湖北
泰康在線近日發布了2024年理賠服務年報，全年賠付金額超60億元，結案案件數超2億件，日均賠款超1600萬元，平均每0.15秒完成1筆賠案，理賠五年復合增長率達22%。這一成績不僅體現了泰康在線在理賠服務上的卓越表現，也彰顯了其作為互聯網保險企業的科技實力與創新精神。
科技賦能理賠服務
泰康在線在2024年通過科技創新，顯著提升了理賠服務的效率和質量。公司依托人工智能、大數據和自動化流程等技術，打造了數字人報案服務助手、TKer車險自助查勘小程序等平臺，實現了理賠服務的智能化和線上化。其中，“數字人報案服務助手”使理賠材料一次性提交成功率提升了4%；AI審核模型的應用則讓88%的小額門診醫療險實現了全流程免人工介入，極大地提高了理賠效率。
消費者權益保護的創新實踐
在消費者權益保護方面，泰康在線通過科技創新實現了投訴處理的線上化和消費者隱私數據的安全化。2024年，公司全新上線了AI消保中臺，具備整合消保信息檔案、數據模型動態監測、預警潛在侵權事件、對接投訴管理、落地溯源整改等多重功能，使得消保工作效率提升了70%。這一舉措不僅維護了消費者的知情權、自主選擇權等八大權益，也為行業的健康發展樹立了標桿。
展望未來，泰康在線將繼續發揮互聯網保險企業的科技優勢，堅守“保險姓保，保險為民”的初心，圍繞用戶需求守正創新，不斷提升理賠服務質效和溫度，為萬千用戶的幸福生活保駕護航。
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