2月10日，玉龍雪山景區(qū)開展啟用新游客服務(wù)中心暨雪山觀光火車試運(yùn)營(yíng)前接待演練，確保新游客中心和觀光火車能夠順利啟用試運(yùn)行。

　　當(dāng)天下午，由玉龍雪山管委會(huì)、景區(qū)投資公司、玉龍旅游股份公司、旅游觀光車公司、雪山軌道交通公司以及景區(qū)相關(guān)部門工作人員組成的演練組模擬團(tuán)隊(duì)游客、散客進(jìn)行景區(qū)門票、雪山觀光火車票和直通車票購(gòu)買實(shí)操、進(jìn)站動(dòng)線、乘車服務(wù)等體驗(yàn)。

　　此次演練設(shè)置了1個(gè)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，7個(gè)工作組，8個(gè)演練場(chǎng)景。每個(gè)場(chǎng)景安排相應(yīng)角色，明確了角色任務(wù)，演練了游客中心在接待游客時(shí)可能遇到或常見的問題和情況。除了常規(guī)的購(gòu)票、進(jìn)站、咨詢指引服務(wù)外，演練還設(shè)置了游客發(fā)生高反和糾紛的場(chǎng)景。

　　游客中心工作人員發(fā)現(xiàn)游客高反后，立刻聯(lián)系急救中心，醫(yī)務(wù)人員為高反游客檢查身體并提供了氧氣，直至游客身體恢復(fù)穩(wěn)定。

　　雪山觀光火車檢票口處，兩名游客發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)，雪山軌道交通公司、游客服務(wù)中心工作人員第一時(shí)間將二人分開，并帶離排隊(duì)隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)解。

　　在全體演練人員的認(rèn)真配合下，此次演練有序完成。演練結(jié)束后，市政府、市委網(wǎng)信辦、市政府新聞辦、市交通局、市文旅局、玉龍雪山管委會(huì)、雪山軌道交通公司、麗江六大旅行社集團(tuán)、景區(qū)各企事業(yè)單位召開演練復(fù)盤會(huì)。

　　復(fù)盤會(huì)上，各旅行社代表及參會(huì)單位對(duì)新游客中心、雪山觀光火車、旅游直通車使用開通相關(guān)事宜提出意見建議。

　　會(huì)議要求，要總結(jié)此次演練的經(jīng)驗(yàn)，壓實(shí)各部門責(zé)任，進(jìn)一步做好外圍標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、優(yōu)化服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施、整合票務(wù)系統(tǒng)、確保新游客中心秩序、完善高峰時(shí)段的服務(wù)和安全保障措施五個(gè)方面工作。

　　來源：“玉龍雪山景區(qū)”微信公眾號(hào)