當大多數人沉浸在春節的喜悅與溫馨之中，與家人團聚時，在平安財險北京分公司，有這么一群人，他們犧牲了和家人團聚的美好時光，默默堅守在工作崗位。

春節期間，隨著返鄉潮和自駕游高峰的到來，道路交通壓力增大，車輛事故的發生率也隨之上升。面對這一特殊情況，平安財險北京分公司理賠服務不停歇，超百位工作人員堅守崗位，在假期期間輪流值班，確保在第一時間及時響應客戶的理賠需求，持續為廣大客戶提供高效、便捷的理賠服務，守護“一路平安奔團圓”。

默默守護，快速核定理賠案件

作為平安財險北京分公司的一名資深理賠指導人，李家樂已經在這里工作了整整20年。他的日常工作主要是審核查勘同事上報的車輛理賠案件，核定案件損失并管控風險。每年的春節期間，他都會主動參加春節值班，確保在同事回家過年時，能夠有人堅守崗位處理案件。他坦言：“作為一名北京人，我義不容辭地要堅守在工作崗位上，為北京分公司的理賠工作貢獻一份力量。”

大年三十，李家樂早早來到單位，開始了忙碌的一天。剛剛打開工作平臺，他便收到了查勘員發來的案件審核。李家樂通過線上平臺仔細查看了車輛損失照片，并與查勘員詳細溝通了案件情況，最終快速完成了該筆案件的審核，及時為客戶處理了案件，讓客戶能夠盡早返程與家人團聚。

春節值班期間，李家樂始終保持24小時待命狀態，時刻關注工作平臺，保持電話暢通，他不敢有絲毫懈怠，盡力確保每一筆案件都能及時審核，讓每一位客戶都能盡早完成理賠。他的專業精神和敬業態度，贏得了同事和客戶的廣泛贊譽。

線上守護，及時指導案件處理

劉岳波是平安財險北京分公司消保部線上作業團隊的一名理賠員，春節期間，他堅守崗位，通過線上平臺為客戶提供及時、高效的理賠服務，贏得了客戶的廣泛贊譽。

張先生在駕車返回老家的途中遭遇了追尾事故，面對這突如其來的意外，心急如焚的張先生第一時間撥打了平安財險的報案電話。接到報案后，劉岳波迅速響應，第一時間聯系張先生，細心指導張先生通過線上平臺拍攝了事故現場和車輛損失照片，并順利提交了相關理賠材料，整個流程僅用了15分鐘便完成定損。張先生對劉岳波的高效服務表示由衷地感謝：“太好了，沒耽誤回家，這下安心了。感謝你們的線上服務，讓我能夠順利踏上歸鄉之路。”

春節期間，平安財險北京分公司的線上理賠通道發揮了重要作用，不僅提高了理賠效率，還為客戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。

溫暖理賠，做客戶堅實的后盾

春節，這個闔家團圓的時刻，對于平安財險北京分公司消保部意健險理賠作業崗的張宇來說，卻是堅守崗位、守護客戶的關鍵時刻。

一位客戶騎電動車時不慎滑倒摔傷，在緊急前往醫院的路上，心急如焚的他撥通了平安財險的報案電話，向張宇咨詢理賠所需單證。在客戶就診期間，張宇通過線上方式全程陪伴，時刻關注著客戶的治療進展和理賠情況。她一邊協助客戶整理診療資料，一邊積極與相關部門溝通，尋找事故的輔助證明方式。經過不懈努力，張宇最終幫助客戶順利完成了案件的賠付。

收到理賠款項后，客戶的感激之情溢于言表。而張宇只是微笑著回應：“這是我們應該做的，守護每一位客戶的平安，是我們的責任。”

春節護航，行前檢測排除隱患

準備自駕返鄉的客戶李先生遇到了車輛故障燈報警的問題，于是李先生來到位于懷柔區的平安財險合作車主服務中心。在這里，平安財險懷柔支公司理賠員王喜龍憑借專業的檢測技能，迅速診斷出李先生的車輛故障燈亮起是由于胎壓過高所致，他立即為車輛進行了減壓放氣處理，成功解決了這一問題。

然而，王喜龍在進一步檢測中，還發現李先生車輛的輪胎存在裂紋，這一隱患在長途行駛中可能會引發嚴重的安全問題。對此，王喜龍及時提醒李先生更換新輪胎，并為他提供了專業的更換服務。

此外，王喜龍還主動為他的車輛免費加滿了玻璃水，這一貼心舉動讓李先生深感欣慰，連聲稱贊道：“車輛免費檢測服務真是太貼心了！過年準備開車回家，最擔心的就是路上車出問題。幸好有你們的春節護航服務，幫我解決了出行隱患，讓我能夠安心踏上歸途。”

及時救援，暖心提示助力返程

在春節返程高峰期，平安財險北京分公司從事理賠工作十余年的資深理賠員錢煜晗，深知這一時段理賠服務需求的激增，因此毅然放棄回江西老家過年的機會，堅守在工作崗位上，為廣大車主提供及時、專業的理賠服務。用實際行動詮釋了責任與擔當。

李先生一家在高速行駛過程中不慎遭遇追尾事故，車輛前部受損嚴重，無法正常行駛。接到報案后，錢煜晗迅速響應，抵達現場后，錢煜晗立即對車輛受損情況進行了詳細查看，并評估確認車輛無法繼續行駛。隨后，他還聯系了平安財險北京分公司最近的春節護航服務點，調派備崗拖車前往現場進行快速救援。經過與李先生的溝通，受損車輛被安全送至附近的平安車主服務中心。

在修理廠，錢煜晗馬不停蹄地對車輛進行定損工作，仔細檢查車輛的每一處受損部位，并逐項與李先生確認。此外，考慮到李先生因車輛受損可能無法繼續返鄉，錢煜晗還主動協助其向車主服務中心咨詢代步車服務，并幫忙安排更換其他交通工具，確保他們能夠安全、順利地返回家鄉。

對于錢煜晗的專業服務和貼心幫助，李先生深表感激：“這是我第一次出險，沒想到還趕上了春節返鄉的這個時候。還好有你們平安財險的專業理賠員在，讓我省心了不少，也沒耽誤我們回家，真的太感謝了！”

堅守崗位，快速查勘

當千家萬戶沉浸在節日的喜悅中時，平安財險昌平支公司的車險理賠員李金澤，卻選擇堅守在工作一線，為需要幫助的車主提供及時、專業的理賠服務。

大年初一清晨，李金澤接到了一個緊急報案，一位車主在回鄉途中不慎發生了碰撞事故，急需理賠服務。面對這一緊急情況，李金澤毫不猶豫地驅車前往事故現場，到達現場后，他耐心細致地詢問事故經過，對車輛受損情況進行仔細勘查，并利用先進的移動理賠技術，現場完成了定損拍照和資料上傳，大大縮短了理賠流程。在寒風中忙碌了半個小時后，他不僅為客戶提供了專業的理賠建議，還耐心安慰了因事故而心情焦慮的車主，讓他在春節期間感受到了來自平安的溫暖與關懷。

“雖然錯過了與家人團聚的機會，但看到客戶因為我們的服務而安心，這一切都是值得的。”李金澤質樸的話語中透露出對工作的熱愛與對客戶的深情厚誼。處理完后，他又立即驅車趕往下一個事故現場，繼續為需要幫助的車主提供及時的服務。

此外，平安財險北京分公司門店的暖心服務也“不打烊”。為確保客戶在假期中也能享受到便捷、高效的服務，門店的各項服務堅持“以客戶為中心”的原則。車險保單售后批改業務采取線上服務模式，客戶足不出戶，通過系統短信提示、上傳證件、人臉識別等線上操作，即可完成全流程批改業務。這一舉措不僅提升了服務效率，更為客戶提供了極大的便利。

線上堅守，暖心服務“不打烊”

平安財險北京分公司消保部昌平門店的作業崗員工郭致彤默默奉獻，自2014年，這是她連續第二年在春節期間堅守崗位，為廣大客戶提供貼心服務。

客戶劉先生因車輛轉賣需辦理退保業務，他通過平安好車主App提交了退保意向申請，接到需求后，郭致彤迅速響應，第一時間電話聯系劉先生，詳細告知其業務辦理所需材料，并耐心指導，劉先生根據提示順利上傳了相關證件。在此期間，郭致彤時刻關注著系統動態，一旦劉先生提交完成相關資料，她立即撥通電話告知。

對于如此便捷高效的線上服務，劉先生感慨萬分：“真沒想到線上操作這么方便，點幾下手機就完成了。春節期間你們還能辦理業務，真是太貼心了！”

聽到客戶的肯定，郭致彤心中涌起一股暖流，當被問及為何選擇在春節期間值班時，她只是淡淡一笑：“我是昌平本地人，家離職場也不遠。平時我也有時間陪伴家人，所以春節在這里值班，可以讓離家遠的同事們安心過個年。”

新春佳節之際，正是有了像他們這樣默默堅守在工作崗位的奮斗者，才使得廣大客戶在春節期間能夠享受到及時而溫暖的幫助。他們以實際行動詮釋了“以人民為中心”的企業精神，成為了這個春節最美的風景線。

未來，平安財險北京分公司將繼續致力于提升服務質量，為每一位客戶提供更加全面、貼心的保障。

（平安財險北京分公司供稿）