針對“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”一事，2月10日下午，澎湃新聞從云南機場集團有限責任公司獲悉，備受關注的“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”事件有了最新調查結果。經深入調查，麗江機場在此次事件中暴露出中轉標識標牌不清晰的問題，在乘客咨詢與值機過程里，相關工作人員存在態度冷漠、用語不當以及工作失誤等情況?；诖耍颇蠙C場集團對涉事的多個部門負責人給予警告處分，兩名涉事工作人員被安排待崗。

事件發生后，云南機場集團迅速反應，當即成立專門調查組，對該事件展開全面、細致的調查與處置工作。

經調查核實，2月8日，乘客孫先生搭乘航班從綿陽抵達麗江機場，其行程計劃為由麗江轉機，乘坐后續航班前往昆明，最終抵達合肥。孫先生在麗江機場行李到達服務柜臺咨詢轉機辦理流程時，工作人員楊某某未能準確告知相關信息。之后，乘客前往值機柜臺辦理手續，在14號柜臺，值機員饒某某在未仔細核對航班信息的情況下，為孫先生打印了登機牌。發現操作失誤后，饒某某不僅當面將登機牌撕掉，還在系統中直接取消了該乘客的值機信息，且未向乘客作任何解釋，便要求其前往12號柜臺重新辦理值機手續。好在隨后機場值機維序員及時介入，引導乘客順利辦理了值機手續，值班經理也在現場向乘客誠懇致歉，并陪同其前往登機口登機。

綜合調查情況，云南機場集團做出嚴肅處理決定：對麗江機場主要負責人以及機場當日值班領導予以通報批評；對麗江機場分管運輸服務工作的副總經理，以及麗江機場地面服務部、安全服務管理部、航站區管理部的負責人給予警告處分；對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。同時，責成麗江機場針對航站樓標識標牌和服務流程展開全面排查與整改工作，務必切實提升機場整體服務質量、增強員工服務意識以及提高業務技能水平。

來源：澎湃新聞 紅網