“AI洞洞幺”作者|七步半
用友最近有點鬧心！
1月20日，南方電網發的一份《供應商處理公告》顯示，96家企業及個人遭處理，其中用友（全稱為“北京用友政務軟件股份有限公司”）在列。
被大客戶開除出供應商之列，時間長達兩年。對于業績巨虧、高層動蕩以及裁員不斷的用友來說，可謂多事之秋、雪上加霜。
用友到底做錯了什么，讓大客戶痛下殺手？據公告，南方電網處理的對象，近期存在產品質量、履約、誠信、安全等四大類問題，不過具體用友屬于哪類問題，公告并未呈現。
顯然這四大類問題觸及到南方電網的紅線，因此公告給出處理結果：不接受投標、市場禁入、失信扣分、停止承接分包工程資格等，處理期限最長達36個月。
據公告，用友面對的后果則是：自2024年11月9日起，未來24個月內，將不接受用友投標，處理范圍為全網全品類。

用友成立至今已有23年之久，其第一大股東為用友網絡科技股份有限公司（簡稱“用友網絡”，600588），持股比例為72.42%。用友網絡是一家企業軟件與智能服務提供商。
用友網絡近兩年業績均處于巨虧之中。業績預告顯示，剛過去的2024年，用友網絡虧損高達17.2億元到19.2億元，扣非歸母凈虧損達17.5億元到19.5億元。
而2023年其虧損達9.67億元。顯然，去年用友網絡經營狀態出現惡化。
從用友網絡自身解釋來看，巨虧主要源于三方面，一是部分客戶需求延后，二是研發投入增加，三是控制人員規模的離職補償金增加。
巨虧之下，去年用友網絡裁員不斷。據2024年度業績預告，期內員工數量相較2024年初減少約3700人。同時這部分離職補償金同比增加了1.4億元。
據用友網絡2023年年報，公司2023年底人數相較2022年底增加了1896人，而2022、2021連續兩年，公司員工規模凈增了7301人。
這意味著，與前兩年高舉高打的風格相較，過去的一年，用友網絡開始走收縮路線。但即便如此，用友網絡的虧損金額還是達到了2023年的兩倍之多。
據公司歷年年報，四年來，用友網絡銷售毛利率呈現逐年下降的趨勢。2021年至2024年，其銷售毛利率依次為61.25%、56.37%、50.73%、48.83%。
這幾年用友網絡云服務業務是提升的，兩者數據緣何會出現倒掛？
近年來，用友網絡將服務重心放到大客戶身上。雖然客單價會比較高，但問題是需求標準化程度下降，定制化需求增加，導致服務成本增加以及毛利率的下降。
近期用友也出現高層動蕩。1月3日，用友網絡發布公告稱，公司董事兼總裁陳強兵擬辭去總裁一職，而這距離其任職總裁僅一年左右。公司聘任了黃陳宏擔任此職。黃陳宏曾為SAP全球執行副總裁兼大中華區總裁。
用友在2025年初提出了“客戶成功、生態共榮、全球市場、AI至上、產品第一、交付革新”的發展戰略。
與此同時，公司還組建了新的智能服務業務單元。2月7日，用友BIP接入了DeepSeek-V3和DeepSeek-R1。可見，接下來用友試圖用“AI至上”等戰略來扭轉困局。
不管如何，南方電網將用友踢出投標名單兩年之久，對此用友需要吸取教訓，在接下來的客戶服務當中避免再次“踩坑”。