要說去年的流量之王是誰，胖東來絕對算一個，從員工福利，到創始人于東來的一些言論觀點，再到所售商品，一有風吹草動，總能上一個熱搜。?

自然，線上一波接一波的流量之外，胖東來為數不多的門店，也像極了網紅旅游景區，收銀排隊，一排就是幾個小時。

同時，也養活了無數的代購，甚至還出現了胖東來果汁被大媽霸占現場收費轉讓的荒誕鬧劇。

除此之外，胖東來作為流量密碼，只要沾上，什么樣的產品都能賣爆，于是直播間里也隨之出現了很多假冒胖東來的李鬼產品，讓胖東來也頭疼不已。??????

當然，更重要的是，其在零售行業直接被封神，背后跟來了一大堆學徒，其中不乏曾經的零售巨頭，就連被胖東來改過的超市，也排起了長隊，XX界的胖東來，也成為年度熱詞。??????????

不少人也因此感慨，線下零售從未陌路，陌路的只是落后的理念。

同時，也讓不少零售人看到了希望，在這個由直播帶貨開始掌控的，魚龍混雜、假貨泛濫，虛假宣傳無下限的時代，胖東來模式恰恰迎來了機會。

也的確如此，數據顯示，只有13家門店的胖東來2024年來營收接近170億，凈利潤更是達到8個億。????

然而，太多的流量與關注，超出服務能力范圍的需求，似乎多少有點讓胖東來的管理有點跟不上了。

就好比新年開工后，胖東來接連兩起爭議事件沖上熱搜，且均與品控有關。而這對于以優質商品積攢起口碑的胖東來來說非常致命。???????????

我們一個個來看下，第一個事件即內褲掉色事件，該事件的爆料者來自胖東來的大本營許昌的一位姑娘。

該姑娘爆料稱，今年正好是自己本命年，就在胖東來買了紅色內褲，拿到貨后，反復洗了好幾遍，發現有些掉色，出于對胖東來的信任，也就沒怎么在意。???????

然而，穿上后下身特別癢，檢查后發現，發現私密部位長了好多紅疙瘩，擠在一起又紅又腫。??

隨后，其聯系了胖東來售后，但正值春節放假胖東來無法處理，胖東來開工后相關人員也聯系到了這位消費者，詢問其有沒有用熱水泡內褲，并說掉色其實挺正常的。

接著，胖東來的員工詢問了女子的內褲包裝盒，說這款不是純棉的，不會掉色。

女子立馬拿出自己拍的照片給她瞧，照片里清晰可見染成紅色的水。雙方各執一詞，在無法溝通的情況下，胖東來換了個對接人，對接人表示，可以把錢全退，還送給她一個保溫杯。

然而該消費者表示，自己不缺這個保溫杯，質疑胖東來的處理方案是為了平息事件影響。

很快，該事件就沖上熱搜，有人認為，胖東來員工此次處理存在很大的問題，總想著平息事件影響；也有人則認為，過敏是個人體質問題，吃穿方面個人應當注意。???????????????????

還有人則表示，該消費者存在蹭流量之嫌。因該爆料者是一位粉絲不少的博主。

隨后胖東來發布通告，稱已組建專項調查小組針對事件詳情進行嚴格的調查落實，待調查清楚后，會將事件結果第一時間通過官方平臺進行公示。

胖東來同時表示：「為了確保安全品質，調查結果出來前先對此品牌系列產品下架處理，同時對服裝部、百貨部、超市部的所有內褲、內衣產品進行全面復查。從采購廠家資質、制作面料、加工工藝、檢驗檢測等全方位進行梳理和把控，并安排品控部門訪廠調查。」

顯然，在調查尚沒有結果的情況下，下架產品，官方的處理方式，也讓不少人看到了胖東來的擔當。

胖東來還表示，希望大家千萬不要再猜測和質疑，在網絡上發表攻擊和指責當事顧客的觀點和留言，避免在不知道事實的情況下再次對顧客造成更大的困擾和更嚴重的傷害。

那么該事件真相到底如何，目前胖東來官方尚未發布調查結果，還需要讓子彈再飛一會。

然而該事件尚未有結果，今日，胖東來又一次因為產品質量問題爭議沖上熱搜。

有消費者爆料稱，出于對胖東來的信任，驅車往返1400公里前往胖東來，排隊近三小時，終于買到了胖東來的網紅大月餅，滿心歡喜的打開后，發現里面有一根卷曲毛發。

從爆料視頻來看，這根卷曲毛發夾雜在月餅當中，胖東來官方也在該爆料視頻下方回應，稱非常重視，將立即安排品控和生產部門通過監控排查同批次商品。

該爆料視頻發出后，吃瓜群眾們也是坐不住了，甚至吵了起來，有人表示胖東來被捧的太高了，有人表示人紅是非多，這是有人黑胖東來。

也有人表示：「最反感這些人，屁大的事還發到網上，很多東西不是胖東來做的，人家只是賣貨而己，這么多東西胖東來也不可能一個個檢查，就算檢查也不可能做到百分百，但是有問題胖東來是用心在處理，況且胖東來的商品質量更讓人相信」

但不管怎么說，如果相關食品吃出異物，絕對不是屁大點事，而是天大的事。咱們可以給一些優秀的企業點贊，并且和自來水一樣傳播它，但千萬不能為了捧而捧，因為捧得越高，往往甩的越慘。

如今食品安全問題這么多，還不是因為咱們的眼睛里太容易揉沙子了嗎？

昨日，胖東來工作人員進一步稱，顧客已將商品郵寄，是否是商品質量問題需要調查落實，調查結果出來會有相應的主管跟該顧客進行對接。

那么這根卷曲毛發到底是怎么混進月餅的，還需要胖東來進一步的調查結果。

但是話又說回來，最近這兩起爭議事件，胖東來積極與顧客溝通，下架相關商品并展開調查的態度，還是讓我們看到了胖東來的擔當。

事實上，企業經營，尤其是消費賽道，出現相關的情況也是再正常不過的事，出現相關問題積極處理的態度，也是一個企業能夠吸引、留住用戶的關鍵，而不是像現在的一些車企、帶貨網紅一樣，死不認賬，甚至想盡一切辦法讓消費者、網友閉嘴。

而胖東來之所以是胖東來，是讓無數消費者追捧的胖東來，想必，這種處理問題的態度是重要因素之一。

但另一方面，作為一家零售企業，尤其以自有商品出名的商超品牌，在產品的生產過程應該更加重視，一旦商品質量這一環崩了，再好的服務態度也都成了后話。

而胖東來開年，兩個相關的熱搜，是不是也在提醒胖東來，應該在這方面加強管理了呢？

柴狗夫斯基??

作者|小柴壹號

編輯｜譚松