擁抱AI，上美換血。

作者@十一

日前，上美股份董事長(zhǎng)呂義雄的一通內(nèi)部發(fā)言引起了行業(yè)熱議，其表示要對(duì)公司客服部門、法務(wù)部門、新品創(chuàng)新中心、內(nèi)容創(chuàng)新等部門進(jìn)行人員縮減。

“客服95%的人要淘汰了，只留5%能用AI的人。新品創(chuàng)新中心70%的人要淘汰了，只留30能用AI的人及工藝把控的人。”

值得注意的是，在今年大年初一，呂義雄正式喊出了“2025年沖刺100億，2030年沖刺300億”的目標(biāo)，并將"信息AI領(lǐng)先"與"組織驅(qū)動(dòng)領(lǐng)先"列公司計(jì)劃發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)面，最終要與上美員工共享勞動(dòng)果實(shí)。

而此次涉及多部門的大規(guī)模人員調(diào)整計(jì)劃，是否意味著AI技術(shù)應(yīng)用已成為上美戰(zhàn)略落地的詳細(xì)舉措？

擁抱AI，上美“換血”

上美股份董事長(zhǎng)呂義雄在“上美管理信息分享群”內(nèi)，提前表露了要對(duì)多個(gè)部門進(jìn)行優(yōu)化，其中甚至包括新品創(chuàng)新中心、內(nèi)容創(chuàng)新、法務(wù)等中后臺(tái)支持部門。

對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)新的部門，呂義雄更具體地表示“一個(gè)團(tuán)隊(duì)要作出以前20個(gè)團(tuán)隊(duì)的活”。而優(yōu)化的關(guān)鍵，在于“要訓(xùn)練通過鼠標(biāo)+語言與AI的對(duì)話交流，取消鍵盤。”

網(wǎng)傳截圖

對(duì)于董事長(zhǎng)呂義雄的以上言論，《美妝浪潮》第一時(shí)間向上美股份作進(jìn)一步了解，相關(guān)人員表示：“呂總的意思是，在美妝專業(yè)時(shí)代，上美股份已經(jīng)準(zhǔn)備好全力擁抱AI。上美的人才都要學(xué)會(huì)使用AI、利用AI，為了2025沖刺100億、2023年沖刺300億做準(zhǔn)備。”

此外，在輿論發(fā)酵后，呂義雄本人更在微信朋友圈中回應(yīng)稱：“我們公司不是要裁員，今年上美總體人數(shù)會(huì)增加800人，總部人員在今年年底會(huì)達(dá)到2700人。有些地方加人，有些地方減人，讓運(yùn)營(yíng)更科學(xué)化，更有效率。”

當(dāng)下，AI技術(shù)正用前所未有的速度調(diào)整生產(chǎn)力，包括化妝品行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)都正面臨AI技術(shù)滲透的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

例如，以deepseekR1為代表的開源大模型能夠?qū)崿F(xiàn)更個(gè)性化的需求、更低的算力成本，在理論上能夠直接為化妝品企業(yè)帶來客服響應(yīng)效率提升、批量生產(chǎn)更高質(zhì)的營(yíng)銷內(nèi)容等變革可能，直接縮減大量的人力資源。

另一方面，用AI提升人效同時(shí)也意味著要在中臺(tái)建設(shè)、算法團(tuán)隊(duì)組建等關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)質(zhì)性投入，但無可否認(rèn)的是，類似客服等業(yè)務(wù)單元與AI應(yīng)用場(chǎng)景高度重合的崗位，的確面臨被優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)。

以客服團(tuán)隊(duì)為例，通過個(gè)性化的API接口實(shí)現(xiàn)的基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史行為的聊天機(jī)器人，不僅能顯著縮減響應(yīng)時(shí)間，還可以提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和咨詢服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷在線。

近兩年，上美股份重新躋身國(guó)內(nèi)一線化妝品企業(yè)，旗下大眾品牌韓束在抖音渠道持續(xù)取得驚人的增長(zhǎng)，僅2024年就有單渠道超67億元GMV的表現(xiàn)，領(lǐng)跑抖音美妝賽道。

實(shí)用主義，成績(jī)說話，狼性團(tuán)隊(duì)，一直是呂義雄治下的上美集團(tuán)的主要形象標(biāo)簽，對(duì)于“會(huì)做生意”的上美而言，既能降本又能增效的AI技術(shù)更是企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的不二途徑。

但由此次人員調(diào)整計(jì)劃引發(fā)的輿論連鎖反應(yīng)恐怕并不會(huì)止于呂義雄的澄清。有數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)主要美妝上市公司近年來均持續(xù)加大對(duì)數(shù)字化投入，但其中僅有不到33%用于AI相關(guān)領(lǐng)域，企業(yè)需要向外界證明，技術(shù)投入不僅帶來人力成本下降，更能創(chuàng)造諸如個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)研發(fā)等新增價(jià)值。