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活久見！哪吒汽車客服忘掛電話爆粗口辱罵車主：錄音曝光
最近，一段哪吒汽車客服辱罵車主的錄音在網上掀起了軒然大波，讓不少人大跌眼鏡。事情是這樣的，一位車主因為車輛無法正常保養，按照買車時的承諾，本應享受贈送保養服務，可現在卻無法兌現，便撥打哪吒汽車客服電話，催促廠家趕緊處理。
客服在電話里回應得很客氣，像 “嗯，明白，馬上幫您催促”“其它有什么可以幫您嗎”“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見” 等話術一個不少，可誰能想到，客服說完這些后，竟然忘了掛電話，直接爆粗口開罵：“一直問我怎么處理，處理你奶，我怎么知道怎么處理？煩死了。”
事情曝光后，哪吒汽車迅速做出回應。2 月 8 日，相關負責人表示，涉事員工是個人行為，已經進行了停職處分，目前正在走相應處置流程。同時，哪吒汽車已聯系車主，當地同事也在跟進處理車主訴求。雖說官方回應迅速，但這一事件還是暴露出不少問題。
從客服角度看，這是職業素養嚴重缺失的表現。不管面對什么情況，都不該對客戶惡語相向。從企業層面來說，這反映出服務體系存在漏洞。車主反饋保養問題，客服只是機械記錄，卻沒有實際處理，這讓車主的合理訴求得不到解決。而且，類似售后服務不到位的投訴并非首次，說明哪吒汽車在服務管理上存在深層次問題。
再看哪吒汽車目前的處境，本就深陷經營困境。2024 年底以來，負面消息不斷，股權凍結、被強制執行金額超 7000 萬元，法定代表人被限制高消費，銷量也大幅下滑。此次客服爆粗口事件，無疑讓哪吒汽車的品牌形象雪上加霜。
對哪吒汽車來說，僅僅停職涉事客服、向車主道歉遠遠不夠，必須深刻反思，全面整頓服務體系，加強員工培訓，真正把用戶放在心上，提升服務質量，不然很難挽回消費者的信任。 對于消費者而言，以后買車選品牌，可不能只看車的外觀和配置，售后服務同樣重要。
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