根據國家衛健委《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025）》和《優質護理服務評價細則（2014版）》等文件要求，渭南市婦幼保健院護理部為進一步深化優質護理服務工作，從2023年7月開始，以“有溫度的服務，有溫度的醫院”為主題，持續開展“健康教育小能手”“標桿護理單元”和“規范化病區管理”評比等活動，并通過對護理禮儀服務、職業行為規范和臨床服務指引等系列培訓，進一步增強護理人員的主動服務意識，提升優質護理服務的內涵和質量，切實改善人民群眾的就醫感受，提升患者就醫體驗。

一、愛心陪診服務：為患者排憂解難

（一）愛心陪診陪檢服務

愛心陪診陪檢服務是指陪診護士為患者提供從預約掛號、就診指引、繳費取藥到檢查陪同、結果解讀的全程陪伴服務。此服務如同患者在醫院的人工導航，有效緩解患者的迷茫與無助。

（二）預約掛號與就診指引

陪診護士憑借對醫院掛號系統的熟悉，幫助患者快速預約合適的專家號或普通號，避免錯過最佳就診時間。就診當天，陪診護士提前到達約定地點等候，引導患者順利到達就診科室，并耐心安撫患者情緒，解答疑問，整理病歷資料。

（三）全程陪診與溝通協助

陪診護士協助患者與醫生溝通，確保信息準確傳遞。對于醫學術語和復雜方案，陪診護士用通俗易懂的語言解釋，讓患者明明白白。同時，陪診護士負責繳費、取藥，陪同檢查，提供心理支持，確保檢查順利完成，并及時取回報告，陪同患者找醫生解讀。

二、服務特色：專業、貼心、個性化

（一）專業性

陪診團隊成員均經過嚴格培訓，熟悉醫院布局、就醫流程，具備醫學知識和溝通技巧，為患者提供專業就醫建議，搭建醫患溝通橋梁。

（二）貼心服務

貼心服務體現在細節中，陪診護士提前了解患者病情、需求，定制陪診計劃，關注身體狀況和情緒變化，提供無微不至的關懷，如準備輪椅、溫水等。

（三）個性化服務

根據患者具體情況，提供個性化陪診服務。對老年人耐心細致，對兒童親切和藹，對異鄉年輕人給予家人般關懷，滿足不同患者的需求。

三、適用人群：全方位關懷

（一）老年人

陪診護士為老年人提供安全、便捷、舒心的就醫體驗，解決老年人就醫難題。

（二）獨自帶娃的寶媽

陪診護士用愛心和耐心協助寶媽找到就診科室，安撫寶寶情緒，給予寶媽精神支持，讓寶媽在寶寶生病時多一份安心。

（三）殘障人士

陪診護士根據殘障人士身體狀況和需求，提供全方位協助，確保順利完成就醫過程。

四、便捷預約：開啟安心就醫之旅

（一）預約方式

提供電話、現場預約等便捷方式，患者提前預約陪診服務，告知相關信息，安排最合適陪診護士，并在就診前確認信息。

（二）專業關愛，暖心護航

門診陪診服務給予患者安心、溫暖、專業的關懷。我們愿與患者攜手同行，讓每一次就診都更加順利、安心，用專業和愛心為患者的健康保駕護航。

門診部的愛心陪檢陪診服務在此案例中彰顯了巨大效能，有效提升了患者的就醫體驗，深刻體現了醫療服務中的人文關懷。展望未來，我們致力于不斷優化該服務，確保每位患者在就醫過程中都能充分感受到溫暖與便捷，從而推動構建和諧醫患關系，并持續提升醫療服務質量。