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一游客發帖稱，2025年2月3日，自己和男友在湖南張家界旅游時，疑遭遇出租車和飯店聯手宰客，他們被出租車司機帶到當地一家飯店，點了兩個菜被收費844元。

這種消費陷阱自從“青島大蝦”事件以后，似乎時有耳聞。

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在劉女士看來，他們是遇上了出租車司機和飯店聯手設的局。事發后，其將上述遭遇整理成圖文，發布在自己的社交平臺上。

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2月6日，張家界市永定區旅工委辦公室發布通報表示，關注到該事件后，永定區立即依法開展了聯合調查，發現涉事餐飲店“土家園”存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行為。目前，已責令涉事經營主體停業并對其進行立案調查。

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我們看到，這明顯是因為輿情引發的處理機制。

但據說該女士感到非常憤怒，因此她將所有證據妥善保管，并直接向12345提出了投訴。

我們知道，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，12345是法定的投訴渠道。

問題就在于，為什么法定的投訴渠道不如自媒體曝光效果更好？這或許值得我們沉思。

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是的，我想說一下為什么大家信網不信法。

我們原來一直講“信訪不信法”，說的是一些群眾不愿意打官司，而選擇上訪，這里面涉及到的原因很多，但說明法治建設任重道遠。

據媒體透露，2023年9月有一名網友在網絡上多次實名舉報當地城管局副局長的問題。而這位網民的身份竟然是一名縣住建局信訪辦的主任。昨天，記者的核實，也確認了這一消息，證明了這個舉報人確實是該局信訪辦主任。

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這真是一個非常冷酷的笑話，我們通常都教育群眾說：要走正常渠道反映問題，要依法依規維護自己的合法權益。

但是如今卻出現了信訪辦主任不選擇走信訪渠道，而通過網絡的方式來進行舉報，簡直就是一種極大的諷刺。

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要承認網絡舉報運用的就是公開的力量，這里面有流量的因素，其中也可能存在一種“鬧”的心理，就是把事“鬧”大，“鬧”大了就會解決，不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決，原來通過信訪“鬧”，現在通過網絡“鬧”，這恰恰反映了法治建設的不足。

說起來，我實在不明白，每到假期，許多地方政府都對這種價格宰客現象如臨大敵。

即便是這樣，為何張家界有關方面對12345投訴不處理，而是待網絡輿情發酵后才開始跟進處理？

2015年來自青島市北區“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一只大蝦，在一夜之間將“好客山東”品牌毀于一旦。

當時消費者打了110報警電話。110來了之后就說，說這事不歸他們管，這個是價格方面的問題，價格方面的問題應該由物價部門進行管理，你要不就打114查詢，查詢物價局電話，把這個情況跟他們反映。物價局的人又說當時是晚上，太晚了，說處理不了，只能等到明天才能進行處理。

10年過去了，我們發現，張家界事件和青島的處理思路如出一轍，是不是應該反思我們目前的工作機制？

2025年2月6日星期四