導(dǎo)讀

職場中想要獲得升遷，不僅要用業(yè)績說話，向上管理的能力也很重要。所謂向上管理，首先就是要理解上司的要求，幫助他實現(xiàn)他的目標；其次是要給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題；再次是要管理他的期望，不要太高也不要太低。推薦《精準努力》這本書，作者貢獻了很多向上管理的技巧和應(yīng)用案例，值得職場人士學(xué)習(xí)。

文章字數(shù)2968字閱讀約需7分鐘

分享一個我表弟的故事。

我表弟大學(xué)畢業(yè)之后去了一家動畫公司做“碼農(nóng)”，入職不久就參與了一個項目，但客戶一直對項目效果不滿意，部門經(jīng)理就給他下了最后通牒，要求他必須做出一個讓客戶滿意的產(chǎn)品。

表弟非常氣憤，他認為設(shè)計思路都是經(jīng)理跟客戶談的，需求一改再改，現(xiàn)在又讓他來背鍋，實在氣憤和委屈。他本想直接走人，可是想想要交的房租和等著結(jié)婚的女朋友，還是咬牙堅持下來，并在心里默默發(fā)誓：等自己積累兩年，一定換一份更好的工作。沒想到三年后，表弟成了部門的技術(shù)主管。

有一次表弟跟經(jīng)理去談了一個項目，客戶連自己的訴求都說不清楚，反而讓他們先做幾版看看再說。為了這個單子，表弟只能要求團隊的程序員加班加點趕做了幾個待選方案，一周后交到了客戶手上。客戶比較滿意，但是提出了幾點修改意見，并答應(yīng)改好之后就簽合同付定金。于是又是一周的加班，盡管表弟感到

很疲憊，可這個單子關(guān)乎整個部門的業(yè)績，因此只能生扛下所有的辛苦，他自己也不停地與客戶和技術(shù)人員溝通。

一天晚上，當他經(jīng)過依舊燈火通明的項目部時，迎面看到那些年輕人委屈而不解的眼神，忽然就想到了當年的自己。他很清楚，這個項目拿下來之后，這個月所有人都會有業(yè)績獎金，自己的部門也會讓老板刮目相看；如果沒能拿下這個項目，那么前幾個月的努力就白費了，自己的壓力很大，他也只能要求所有人跟自己一起加班，努力做到最好。

這時的他似乎明白了三年前一定要他在一個晚上搞定產(chǎn)品的那個經(jīng)理，經(jīng)理并不是針對他，只不過經(jīng)理肩負的是更重的責(zé)任和更大的壓力，為了整個部門，他不得不這么做。

這之后，表弟變得更加努力，主動承擔了更多的任務(wù)。

01

試著去理解領(lǐng)導(dǎo)

向上管理的核心就是換位思考。轉(zhuǎn)變立場，更有助于理解你的領(lǐng)導(dǎo)。

對此我深有體會。差不多六七年前，部門還沒有現(xiàn)在的業(yè)績和規(guī)模，我自己也沒有如今的高度，部門之間難免會產(chǎn)生矛盾，大家習(xí)慣性地請老板來“主持公道”，而老板沒有一次立場鮮明地指出誰對誰錯，總是讓我們自己把問題擺在桌面上進行討論和解決，我每次都覺得特別委屈，認為老板在“和稀泥”。

如今，電商事業(yè)部的業(yè)績在不斷增長，團隊規(guī)模也在不斷擴大，組織架構(gòu)更為完善，我經(jīng)常也面臨這個問題—兩個部門發(fā)生沖突，找我評理。每到這時，我就想起之前老板的“和稀泥”，我立刻理解了他的做法—都是公司的人，都是一些無傷大雅的小問題，哪有誰對誰錯？

我讓產(chǎn)生沖突的兩個人當面溝通，自行解決，話說開了，問題迎刃而解。然而我也不能放任這種無成本產(chǎn)生的沖突氛圍，于是各罰 500 元，強調(diào)以后我不管這種小矛盾，你們有錢就交罰款，但絕不能影響整體項目的進展，否則就是原則性問題，絕不容忍。

換位思考最大的好處就是能夠真正理解對方，也可以說讓自己產(chǎn)生“同理心”。當你理解了一個人的做法，就不會覺得他在要求你、針對你。

我經(jīng)常對團隊小伙伴說，你們可以對領(lǐng)導(dǎo)不滿，但請相信，領(lǐng)導(dǎo)絕對不是你們的敵人，領(lǐng)導(dǎo)比你們更想要好好經(jīng)營公司。也正是因為大家敞開心扉一次次暢談，團隊才一直保持著對彼此的信任，相互理解，擁有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

電視劇《瑯琊榜》里，老皇帝眾叛親離被逼退位時說的那段話讓我很受觸動，他說：“誰不想當一個開明的好皇帝？誰不想愛民如子，開辟盛世？但坐上這個皇位之后，很多事不是我能決定的，更不是你們想象的那么簡單！如果換成你，你自信能比我做得更好嗎？”

有時候身在其位，身不由己。如果讓你做領(lǐng)導(dǎo)，你曾吐槽的、委屈的那些事，真的不會讓下屬去做嗎？理解你的領(lǐng)導(dǎo)，這也是向上溝通的能力。

02

不要奢求領(lǐng)導(dǎo)理解你

可能有人會說，憑什么讓我去理解領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)為什么不能理解我？聽起來確實不公平，但說實話，千萬不要奢望領(lǐng)導(dǎo)去理解你，領(lǐng)導(dǎo)可能會包容你，但是他不會有那么多的時間和精力向你解釋他的心態(tài)和責(zé)任，這就要求我們多一些反思和換位思考的能力。

同樣，領(lǐng)導(dǎo)也沒有時間去了解每一個人，尤其是新員工，如果你不努力創(chuàng)造價值，與其說是領(lǐng)導(dǎo)看不上你，不如說是領(lǐng)導(dǎo)根本還沒有看到你更為準確。

想要得到別人的理解，就先要得到別人的關(guān)注。這個關(guān)注是正面的關(guān)注，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的能力有多么差，耐心有多么不足。

每一個職場人，都要努力工作，創(chuàng)造價值，不斷超越預(yù)期，用正確的方式和路徑跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，這才是避免與領(lǐng)導(dǎo)不同頻的最好方法。

03

向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇

對團隊來說，每一位管理者都是肩負著“向上管理”的人，匯報結(jié)果，爭取資源，讓團隊的發(fā)展空間更大。

向上管理的核心就是要讓老板做選擇，讓他看到你的思考和規(guī)劃，并有兩個以上的方案供他選擇，而不是直接問他這個事能不能做、怎么做，某某項目出了問題怎么辦，某某項目的預(yù)算是多少等。這些都屬于我們自己的業(yè)務(wù)范疇，老板擅長的是掌舵。

比如我們在2021年新增的直播業(yè)務(wù)，要和老板溝通的是，緊跟新媒體時代潮流對線上銷售來說非常重要，哪些友商已經(jīng)在做了，每場直播的數(shù)據(jù)是什么，帶動的銷量有多少，帶動的微博話題熱度有多高；直播的趨勢是什么，我們目前做到了哪一步，接下來應(yīng)該怎么做；要想做得更好，我們要準備些什么，需要老板支持什么。

溝通的所有內(nèi)容我都會提前準備好，一方面能讓老板更清楚業(yè)務(wù)的本質(zhì)、意義和需求，另一方面也能清晰地梳理自己的思路。

類似的例子還有很多，團隊要想快速發(fā)展，除了業(yè)務(wù)上“能打”，向上溝通也是重中之重，可以為團隊掃除一些障礙，得到相應(yīng)的支持與資源。

04

管理老板的預(yù)期

向上管理，還要管理老板的預(yù)期。

當老板的目標超出我們的目標，使勁兒跳也達不到的時候，我們該怎么辦？

在我們連續(xù)三年高復(fù)合增長的前提下，老板的預(yù)期也在高復(fù)合增長，他定的目標就很難達到了。這時為了團隊士氣和保持打勝仗的信心，必須要去和老板溝通，而溝通也要講究技巧。

首先要認可老板的目標。我對老板定的目標表示非常理解，我知道他是從公司整體發(fā)展速度、即將上市等維度來考慮的，這一階段的現(xiàn)狀要求“倍輕松”要鉚足勁兒發(fā)展起來。然而我們也要尊重現(xiàn)實，以目前的實際情況來看，完成老板定的目標確實有難度，我們會把目標進行分解，分成確定性的和不確定性的。

把確定性的目標作為考核標準，不確定性的目標作為激勵部分。對于確定性的部分，我們知道該用怎樣的有效的增長路徑一一實現(xiàn)；對于不確定性的部分，我們要去想辦法，打破原有的思維和模式，甚至啟用新的團隊，做到補差的部分。

向上溝通不能帶著否定和意見去溝通，而是要帶著方法和建議去溝通。

其次，邀請老板參與進來。

有一年“雙11”的單日銷售目標，老板希望我們能在上一年4000多萬元銷售額的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)1億元的大跳躍，難度非常大。但我既不能對老板說沒有信心，也不能對團隊輕言放棄。

我們只能全力以赴，實現(xiàn)百分之百的增長——如果沖到1億元，就是超級勝利，要老板給我們慶功。

那天結(jié)束時，我們完成了7000多萬元的銷售額，可能老板的心里稍微有點不滿，但他看到了大家拼搏的狀態(tài)，他知道之前的目標已經(jīng)不是衡量工作的唯一標準了。于是我對大家說：“此刻我不想說數(shù)字，我只想抱抱你們，你們辛苦了，也盡力了，優(yōu)秀的團隊就是這樣的，我相信換任何一個團隊，也只能打到這里了。”

老板聽完后，看著團隊小伙伴們臉上洋溢的興奮和喜悅，也被團隊高漲的士氣感染了，他鼓勵和肯定大家的付出，那種氛圍比任何數(shù)字和獎金都更讓人感動和溫暖。他參與了全過程，了解到我們沒有一絲懈怠，剩下的目標差作為復(fù)盤，為下一次勝利做準備了。

想要get更多管理技巧、職場干貨，

練就職場好心態(tài)，重掌生活秩序感，

快來看看劉志華新作《精準努力》，讓你的職場生活都倍輕松！

作者 | 劉志華，倍輕松董事，電商業(yè)務(wù)總經(jīng)理。

來源 | 本文摘要自《精準努力：用創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去打工》，木本文學(xué)出版。

編輯 | 智慧云董事會，定位于"高成長企業(yè)的外部董事會"，致力于提升企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力，助力企業(yè)高速成長。