本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者馮櫻子 北京報(bào)道

“春節(jié)期間的銀行太瘋狂了！”1月30日，一位來(lái)自福建省的朋友對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，除夕一早去銀行取錢(qián)準(zhǔn)備過(guò)年包紅包，跑了幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，ATM機(jī)上都沒(méi)有錢(qián)了。柜臺(tái)取款超過(guò)2萬(wàn)元，需要提前預(yù)約。

春節(jié)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，是走親訪(fǎng)友的休閑娛樂(lè)時(shí)光，但對(duì)于銀行工作人員而言，也是保障金融服務(wù)順暢的關(guān)鍵時(shí)刻。

近年來(lái)，隨著手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的普及，不少銀行線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理逐漸冷清，但春節(jié)期間，一些銀行工作人員表示，“網(wǎng)點(diǎn)每天都擠滿(mǎn)了人?！?/p>

1月31日，一農(nóng)商行工作人員對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，春節(jié)期間，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)很多，有的客戶(hù)取現(xiàn)金準(zhǔn)備發(fā)紅包，有的客戶(hù)存取養(yǎng)老金、過(guò)節(jié)轉(zhuǎn)賬匯款給親朋等。

網(wǎng)友爆料銀行門(mén)口都在排隊(duì)取錢(qián)

銀行網(wǎng)點(diǎn)擠滿(mǎn)客戶(hù)

“銀行取款機(jī)上取現(xiàn)，只拿到100元?！薄皬?家銀行ATM機(jī)上取出來(lái)2000元。”“只有一家銀行不排隊(duì)，沖過(guò)去取錢(qián)，被告知沒(méi)錢(qián)了?！?/p>

春節(jié)前后，多地銀行網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)業(yè)務(wù)辦理高峰，尤其是存取款業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為，一年一度的“現(xiàn)金春運(yùn)”。

某國(guó)有大行江蘇一支行工作人員向本報(bào)記者透露，“銀行幾個(gè)ATM機(jī)，初一早上加了600萬(wàn)元，下午就被取空?！?/p>

另一家銀行工作人員也表示，銀行做足了應(yīng)對(duì)高峰的準(zhǔn)備，但取現(xiàn)的人太多，除夕晚上5點(diǎn)ATM機(jī)加滿(mǎn)鈔，晚上10點(diǎn)就被取空了。

除此以外，為了保障金融秩序的穩(wěn)定和防范風(fēng)險(xiǎn)，銀行對(duì)于ATM現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)也設(shè)定了一定的限額規(guī)定。

當(dāng)金融防風(fēng)險(xiǎn)遇上春節(jié)現(xiàn)金需求增加，多地銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)人數(shù)也大增。上述福建客戶(hù)對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，他預(yù)約取款5萬(wàn)元，次日排隊(duì)2小時(shí)才辦理完。

不少客戶(hù)還提到，由于大額存取款都會(huì)被詢(xún)問(wèn)資金來(lái)歷、用途等，所以業(yè)務(wù)辦理較為緩慢。

“我取款5萬(wàn)元，被柜員問(wèn)資金來(lái)歷，做什么用，我說(shuō)是給家中小輩發(fā)紅包，對(duì)方?jīng)]有繼續(xù)盤(pán)問(wèn)，順利取款。”一名客戶(hù)對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者介紹，他前面一位客戶(hù)取款30萬(wàn)元，資金來(lái)源說(shuō)是別人還債，柜員要求出示欠條或相關(guān)聊天記錄，被詢(xún)問(wèn)了半個(gè)小時(shí)。

春節(jié)期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)跟往常一樣，營(yíng)業(yè)前工作人員還需提前檢查設(shè)備、整理現(xiàn)金和憑證、打掃營(yíng)業(yè)大廳等。而除了取款外，養(yǎng)老金存取、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)賬也是網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

“特別多老年客戶(hù)來(lái)取養(yǎng)老金，由于養(yǎng)老金不限額，有些客戶(hù)會(huì)將一年的養(yǎng)老金取出，金額較大，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間也較長(zhǎng)。”1月31日，一名郵儲(chǔ)銀行某支行工作人員表示。

另一名銀行柜員表示，同為銀行工作人員，初三去辦理業(yè)務(wù)拿到了120號(hào)，特別能理解該網(wǎng)點(diǎn)柜員的辛苦。

國(guó)有大行陜西一網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，春節(jié)前幾天，該網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)窗口，每天叫200多個(gè)號(hào)，春節(jié)期間也是擠滿(mǎn)了人，每天傳票80、90，甚至100多筆。

此外，在春節(jié)期間，多家銀行網(wǎng)點(diǎn)還增加了“反詐”宣傳，提供金融服務(wù)的同時(shí)，向客戶(hù)講解如何安全使用銀行卡、如何識(shí)別非法金融廣告等知識(shí)，提醒客戶(hù)在節(jié)日期間注意保護(hù)個(gè)人金融信息，增強(qiáng)自我防范能力等。

網(wǎng)友稱(chēng)排到了但機(jī)子沒(méi)錢(qián)

多家銀行調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

春節(jié)期間，金融服務(wù)需求迎來(lái)高峰，銀行業(yè)務(wù)也沒(méi)有因?yàn)榧倨诙Ｐ?/p>

面對(duì)客戶(hù)節(jié)日增加的現(xiàn)金需求，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津市分行現(xiàn)金中心發(fā)文表述，為確保春節(jié)期間自助設(shè)備的正常運(yùn)行，該行現(xiàn)金中心提前制定了詳盡的自助設(shè)備加班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。工作人員對(duì)天津市220余臺(tái)自助設(shè)備進(jìn)行了全面的加鈔與維護(hù)工作，確保新鈔及10元零鈔供應(yīng)充足，讓市民在享受節(jié)日氛圍的同時(shí)，也能便捷、高效地辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。

該機(jī)構(gòu)表示，現(xiàn)金中心還每日安排專(zhuān)人進(jìn)行銀行卡限額調(diào)整工作，積極回應(yīng)客戶(hù)的提額訴求，確保節(jié)日期間提額和申訴渠道暢通無(wú)阻。

同時(shí)，一些銀行上線(xiàn)“現(xiàn)金預(yù)約”功能，方便客戶(hù)預(yù)約取現(xiàn)。例如，廣發(fā)銀行的個(gè)人電子渠道“現(xiàn)金預(yù)約”功能，能覆蓋個(gè)人手機(jī)銀行APP及“廣發(fā)銀行”微信公眾號(hào)，支持大額現(xiàn)金、零鈔、零錢(qián)包及主要外幣的預(yù)約?？蛻?hù)只需提前在線(xiàn)上預(yù)約，到網(wǎng)點(diǎn)即可快速取到所需現(xiàn)金。

為滿(mǎn)足客戶(hù)的節(jié)日金融需求，多家銀行還發(fā)布公告表示，提前規(guī)劃，周密部署，全方位確保春節(jié)期間金融服務(wù)的順暢與高效，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“不打烊”。

其中，網(wǎng)點(diǎn)ATM、自助銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。一轄區(qū)內(nèi)同一家銀行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪休等。

網(wǎng)點(diǎn)輪休期間，客戶(hù)可前往營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，也可通過(guò)銀行自助設(shè)備、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等電子設(shè)備網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)，還可通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道預(yù)約辦理現(xiàn)金取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

例如，渤海銀行發(fā)文表示，該行各地分行多措并舉開(kāi)展新春金融服務(wù)，統(tǒng)籌做好營(yíng)業(yè)安排和金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化金融需求，確保春節(jié)期間金融服務(wù)“不打烊”“不斷檔”，以金融力量助力人民群眾過(guò)上安心年、幸福年。

此外，某地區(qū)銀行工作人員對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者透露，春節(jié)前接到通知，2025年春節(jié)期間各網(wǎng)點(diǎn)初一到初七均對(duì)外營(yíng)業(yè)。

另一地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員也表示，往年該地區(qū)春節(jié)期間營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短，今年全部改為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間。

網(wǎng)友稱(chēng)去存錢(qián)成香餑餑

責(zé)任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉