2001年9月11日，一架載有92人的美國(guó)航空11號(hào)航班，在確認(rèn)一切正常后從波士頓機(jī)場(chǎng)起飛，目的地是4800公里之外的洛杉磯。

按照原定飛行計(jì)劃，預(yù)計(jì)4個(gè)小時(shí)左右便能順利抵達(dá)，但在美航11號(hào)航班起飛20分鐘后，地面航空預(yù)約中心突然接到了3號(hào)乘務(wù)員的求救來(lái)電。

“我是Betty Ong，兩名頭等艙乘客闖入駕駛室，飛機(jī)已經(jīng)被劫持……”約三分鐘后航班軌跡應(yīng)答機(jī)信號(hào)突然中斷，位于南卡羅來(lái)納州的美國(guó)航空預(yù)約中心陷入了死一般的沉寂。

僅時(shí)隔五分鐘后電話再度接入地面航空預(yù)約中心，在生死攸關(guān)之際，這位美籍華裔乘務(wù)員用清晰而鎮(zhèn)定的聲音，持續(xù)向工作人員匯報(bào)飛機(jī)被劫持后的情況。

地面工作人員迅速作出反應(yīng)，并確認(rèn)這是一起劫機(jī)事。隨后通知緊急中心及時(shí)取消了該航線上的所有班機(jī)，最大限度降低了生命和財(cái)產(chǎn)損失。

9月11日8時(shí)26分，美航11號(hào)航班的機(jī)頭轉(zhuǎn)向100度，徑直向南沿哈德遜河直奔紐約。8時(shí)46分一架被劫持的波音767飛機(jī)一頭撞上了世貿(mào)中心北塔。

還沒(méi)等美國(guó)做出任何反應(yīng)時(shí)，又有兩架被劫持的飛機(jī)，分別撞向了世貿(mào)中心南塔和五角大樓。當(dāng)日10時(shí)03分，還有一架載滿乘客的飛機(jī)在賓夕法尼亞州墜毀。

這就是震驚全球的“911事件”，該起連環(huán)撞機(jī)和墜機(jī)事件，被美國(guó)定性為惡性襲擊事件。紐約地標(biāo)建筑世貿(mào)中心雙子塔幾乎被夷為平地，大約3000人喪生，近10000人受到了不同程度的傷害，經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)2000億美元，致使美國(guó)民眾陷入了恐慌之中。

值得一提的是美航11號(hào)班機(jī)華裔乘務(wù)員Betty Ong，是一位祖籍廣東省開(kāi)平市的華裔女子，中文名字叫鄧月薇。

1956年，鄧月薇出生在舊金山，從學(xué)校畢業(yè)后成為了一名空姐。父母曾在華埠開(kāi)了一家雜貨店，家中還有一個(gè)哥哥和兩個(gè)姐姐。

鄧月薇小時(shí)候最大的愛(ài)好就是乘坐飛機(jī)四處旅行，并一直為這個(gè)目標(biāo)積極努力。畢業(yè)后她義無(wú)反顧地選擇了去航空公司工作，從行李部到乘務(wù)組長(zhǎng)一路走來(lái)深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。

911事件發(fā)生當(dāng)天，鄧月薇本來(lái)應(yīng)該在家休息，但她為了和朋友外出旅游提前和同事?lián)Q班了。作為首位向地面指揮中心報(bào)告劫機(jī)消息的人，被美國(guó)人民贊譽(yù)為“美國(guó)的英雄”。

后經(jīng)過(guò)美國(guó)方面的調(diào)查，確認(rèn)鄧月薇直到生命的最后一刻，仍然以冷靜而專業(yè)的態(tài)度，向地面指揮中心報(bào)告相關(guān)情況，她與地面的通話時(shí)間長(zhǎng)達(dá)24分鐘。

在性命攸關(guān)的生死時(shí)刻，鄧月薇最先考慮的不是個(gè)人生死，而是飛機(jī)上所有乘客的生命。在911事件調(diào)查結(jié)束之后，美方官員在接受媒體采訪時(shí)，曾非常激動(dòng)地說(shuō)：“是她讓我們抓住了暴徒！”