（客戶向建設(shè)銀行雙鴨山分行營業(yè)部贈送錦旗）

生活中，總有一些不期而遇的溫暖，如冬日暖陽，悄悄潤澤人心。1月26日，建設(shè)銀行雙鴨山分行營業(yè)部迎來了特別的一天，一面鮮艷的錦旗被送到工作人員手中，這面錦旗背后是一段溫暖人心的真情故事。

故事的開端，是一通打破日常平靜的電話。1月6日，建設(shè)銀行雙鴨山分行營業(yè)部的電話急促響起，電話那頭張?zhí)m芝女士的聲音帶著焦慮與急切：“我母親已經(jīng)85歲高齡了，現(xiàn)在因病住院，最近病情加重，實在沒辦法到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。但她急需開通手機銀行和更改手機號，不然沒法在窗口柜臺正常贖回基金，這可怎么辦啊？”工作人員立刻回應(yīng)：“您先別著急，我們一定想辦法幫您解決。”得知張?zhí)m芝和其母親劉昌榮老人的困境后，工作人員深知時間緊迫，一刻也不敢耽擱。

彼時，室外寒風(fēng)凜冽，零下20多度的低溫仿佛要將一切凍住，但這絲毫沒有阻擋李承潤、杜柏威、程欣茹三名工作人員的腳步，他們迅速整理好“龍易行”設(shè)備，冒著嚴寒，馬不停蹄地趕往醫(yī)院。

（李承潤、杜柏威、程欣茹三名工作人員帶著“龍易行”設(shè)備迅速趕往醫(yī)院）

“劉奶奶，您感覺怎么樣？別擔心，我們很快就能幫您辦好。”他們先輕聲細語地和老人打招呼，溫柔地安撫老人緊張的情緒，隨后，耐心且細致地向老人解釋開通手機銀行和更改手機號的具體流程以及注意事項。在核對老人身份信息時，工作人員嚴謹認真，每一個步驟都一絲不茍，不放過任何細微之處。他們始終面帶微笑，讓病房里的緊張氛圍漸漸消散，老人和家屬的焦慮也在這溫暖的服務(wù)中慢慢平復(fù)。

（在工作人員的努力下，老人及家屬關(guān)切的問題得到圓滿解決）

在工作人員的努力下，老人的手機銀行順利開通，手機號也成功更改，贖回基金的同時也解決了醫(yī)藥費問題。看到問題得到圓滿解決，張?zhí)m芝女士眼眶微微泛紅，滿是感動。她拉著工作人員的手說：“太感謝你們了，這么冷的天還專門跑一趟。”她對工作人員的敬業(yè)精神和暖心服務(wù)贊不絕口，言語間滿是感激。為了表達這份誠摯的謝意，1月26日，張?zhí)m芝女士特意定制了一面錦旗，送到了建設(shè)銀行雙鴨山分行營業(yè)部。錦旗上“真心幫助客戶，服務(wù)溫暖人心”十二個燙金大字熠熠生輝。

這次上門服務(wù)，不僅解決了一位老人的燃眉之急，更是建設(shè)銀行雙鴨山分行始終踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力見證。未來，建設(shè)銀行雙鴨山分行將繼續(xù)秉持這一服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用專業(yè)與溫情提供便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，讓溫暖的力量在每一次服務(wù)中傳遞。（劉暢 秦薏顏）