（建設(shè)銀行哈爾濱南崗支行所轄花園街第二支行工作人員現(xiàn)場(chǎng)為

亞冬會(huì)工作人員及運(yùn)動(dòng)員后勤餐飲人員辦理業(yè)務(wù)）

春節(jié)將至，建設(shè)銀行哈爾濱南崗支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”志愿者秉承客戶至上服務(wù)理念，將群眾需求放在首位，敏銳洞察到群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能面臨的諸多不便，迅速行動(dòng)，組織開(kāi)展專項(xiàng)外拓服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)深入社區(qū)、企業(yè)，將便捷、暖心的金融服務(wù)送到客戶身邊，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的使命擔(dān)當(dāng)，為新春佳節(jié)增添一份濃濃的溫情。

為民服務(wù)有“溫度” 助力亞冬暖人心

第九屆亞冬會(huì)開(kāi)幕在即，為全力做好亞冬會(huì)金融服務(wù)保障工作，建設(shè)銀行哈爾濱花園街第二支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”工作人員積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)。考慮到亞冬會(huì)工作人員及運(yùn)動(dòng)員后勤餐飲人員日常工作繁忙，辦理業(yè)務(wù)多有不便，服務(wù)隊(duì)工作人員主動(dòng)走進(jìn)黑龍江省體育局開(kāi)展專項(xiàng)外拓及金融知識(shí)宣教活動(dòng)，將貼心服務(wù)送到客戶身邊。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行工作人員熟練地為亞冬會(huì)工作人員及運(yùn)動(dòng)員后勤餐飲人員辦理社保卡申領(lǐng)、激活及銀行卡激活等業(yè)務(wù)，每一個(gè)步驟都耐心細(xì)致。工作人員蘭洋一邊為一位后勤餐飲人員辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，一邊耐心地講解道：“您看，這社保卡用處可大了，不但看病就醫(yī)時(shí)候用得著，還可以當(dāng)銀行卡使用，平時(shí)存取款、轉(zhuǎn)賬都沒(méi)問(wèn)題，特別方便。”在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員還針對(duì)社保卡功能和使用方法、個(gè)人養(yǎng)老金繳存等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)講解，幫助大家更好了解服務(wù)內(nèi)容與使用方法。

“像這種陌生電話讓您轉(zhuǎn)賬、收到短信說(shuō)中了大獎(jiǎng)讓您點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)獎(jiǎng)的，千萬(wàn)要注意，一不小心就會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失。”考慮到金融安全的重要性，工作人員還現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展金融知識(shí)宣講活動(dòng)，生動(dòng)講解金融風(fēng)險(xiǎn)防范技巧，通過(guò)真實(shí)案例分析，深入淺出地講解如何識(shí)別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾金融消費(fèi)安全意識(shí)和防范詐騙能力。此外，為了能夠給廣大客戶帶來(lái)更加便捷、持續(xù)的金融服務(wù)，工作人員還邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)客戶掃碼添加建行線上客戶經(jīng)理企業(yè)微信，提供線上“一對(duì)一”服務(wù)，進(jìn)一步提升體驗(yàn)感。

上門(mén)服務(wù)有“速度”救急解難顯擔(dān)當(dāng)

（建設(shè)銀行哈爾濱南崗支行工作人員指導(dǎo)客戶填寫(xiě)特殊上門(mén)服務(wù)表和委托書(shū)）

近日，建設(shè)銀行哈爾濱南崗支行營(yíng)業(yè)大廳里迎來(lái)了一位“著急”的客戶，一位女士形色匆匆地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，她神色焦急，眼神中滿是無(wú)助。這時(shí)，大堂經(jīng)理陳陽(yáng)注意到這位客戶的異樣，快步迎上前詢問(wèn)：“女士，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”女士淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，聲音帶著一絲哽咽連忙說(shuō)道：“我丈夫的銀行卡過(guò)期了，卡里的取不出來(lái)，我現(xiàn)在沒(méi)有現(xiàn)金給他交醫(yī)藥費(fèi)了，他在醫(yī)院住院沒(méi)辦法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，你們能上門(mén)嗎？”得知事情的緊急性和重要性后，陳陽(yáng)先是輕聲安撫客戶不要著急，隨后立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾奎匯報(bào)了這一特殊情況。

了解事情原委后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為女士遞上一杯溫水，詢問(wèn)女士及其丈夫姓名、電話、身份證號(hào)、住院地址等信息，并向這位女士保證道：“您先回醫(yī)院，我馬上安排人員上門(mén)辦理。”短短15分鐘后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人便安排2名工作人員來(lái)到客戶所在醫(yī)院，并按照相關(guān)流程對(duì)客戶身份進(jìn)行核實(shí)。得知客戶意識(shí)不清的情況后，工作人員迅速與主治醫(yī)生核實(shí)客戶病情，仔細(xì)查看診斷書(shū)，確認(rèn)情況屬實(shí)后，耐心地指導(dǎo)客戶填寫(xiě)特殊上門(mén)服務(wù)表和委托書(shū)。女士握住工作人員的手，滿是感激地說(shuō)道：“真的非常感謝你們！沒(méi)想到建設(shè)銀行服務(wù)這么貼心和高效！要不是你們，我真不知道該怎么辦才好。”（隋含婧 盛妍 徐瑩瑩）