作者 | 利晉

2003年，全國省會城市擁有200多座購物中心、2000多家傳統百貨門店。商場或商業(yè)綜合體的數量是多少？答案是0。

什么是商業(yè)綜合體？市民幾乎一無所知。

當時，零售商業(yè)空前快速發(fā)展，傳統百貨、購物中心等仍在大步流星的擴張。但沒有人意識到“商業(yè)也要創(chuàng)新了”。

2004年12月9日，深圳萬象城在羅湖開業(yè)了，4萬多名市民涌入商城里。他們第一次體驗到選購商品、看電影、真冰滑冰……一站式消費理念，開始對商業(yè)綜合體建立了認知。

創(chuàng)新，是深圳這座先鋒城市的基因。

從此，肩負時代使命的深圳，零售商業(yè)也開始創(chuàng)新中國商業(yè)，比如首創(chuàng)國內體驗式購物中心、首創(chuàng)國內情景式購物中心、第一座“街區(qū)+Mall”商業(yè)體等。

不同商業(yè)體形式，不僅帶來了萬象的消費體驗，也詮釋了一個蓬勃發(fā)展時代下的深圳創(chuàng)新精神。20載一路走來，這份精神深深刻在每一位深圳創(chuàng)業(yè)者的骨子里。

一個敢為人先的嘗試

改革春風，吹向了中國東南一隅，昨日的“小漁村”深圳完成鯉魚躍龍門，一步步走向“中國硅谷”。相比改革開放之年，2000年深圳GDP翻了超千倍。

深圳正在發(fā)生日新月異的變化，產業(yè)結構從“三來一補”過渡到高新技術產業(yè)啟程。一座座高樓大廈拔地而起，“小漁村”村民紛紛“洗腳上田”，過上了富足的生活。這也是近700萬“新深圳人”共同努力的結果。

經濟騰飛、人民富足，商業(yè)消費高品質、多元化的需求隨之而來。但當時深圳，乃至全國都面臨同一個問題：消費業(yè)態(tài)局限于傳統百貨、購物中心等。

“當時深圳人需要的是一個他們周末能去的地方。很多人很忙碌的工作，周末可能也在加班，很多（選擇）路邊攤之類的。”據原華潤置地副總裁、商業(yè)地產總監(jiān)蔡德群回憶。很多深圳人只能選擇繼續(xù)為這座城市的發(fā)展，默默耕耘。

建造一個擁有多元化消費、娛樂功能的商業(yè)體，在當時的中國消費市場，已經萌芽。

“來而不可失者，時也；蹈而不可失者，機也。”在深圳這片土地上，加上繁榮活躍的消費品市場這片藍海，敢為人先，才能抓住時機。華為、中興、比亞迪等抓住了時機。

華潤集團也是深圳其中一個創(chuàng)業(yè)者。時值其正在跨過深圳河，從一個香港貿易窗口公司邁向大型綜合性實業(yè)集團。商業(yè)地產，是它戰(zhàn)略中篤定要做的業(yè)務。

一個創(chuàng)業(yè)者的價值體現，要么挑戰(zhàn)自我，敢于闖入無人涉足的領域，要么用自身能力打破行業(yè)傳統格局，為社會乃至全世界創(chuàng)造價值。

華潤集團想要嘗試，把購物中心和城市綜合一體化的商業(yè)模式，首次引入內地市場，投資40億在深圳羅湖打造“深圳萬象城”，做創(chuàng)新中國商業(yè)的開拓者。

萬象，即“性靈出萬象，風骨超常倫”，寓意包羅萬象。深圳萬象城的誕生，帶來了第一家Ole'精品超市、第一座真冰溜冰場、第一家采用人體工學設計的電影院等多種業(yè)態(tài)，創(chuàng)新了深圳商業(yè)。五年后，深圳萬象城二期開業(yè)，愛馬仕、LV、Dior等奢侈品牌店入駐其中，讓這座年輕城市站在了國內商業(yè)的制高點。

好的商業(yè)體作為消費的重要場所和組織者，很大程度上推動了消費社會的發(fā)展，進而改變人們生活方式。這是法國社會學家讓?鮑德里亞在《消費社會》提到一個重要觀點。

深圳萬象城給深圳人帶來了全新的生活方式。“開業(yè)前三天都來了。逛了以后，感覺當時商場整個裝修環(huán)境在深圳是相當不錯的，后面越變越好”，消費者高女士表示。

誕生20年間，在華潤萬象生活運營下，深圳萬象城不斷緊跟時代趨勢，賦予新的內涵，成為了高女士在內的許多深圳人生活、娛樂的“陪伴者”，也是很多人心里的“中國第一商場”。

刻在骨子里的創(chuàng)新基因

很多人說，深圳是一座“文化荒漠”城市。但來了深圳的人都能感受到，這座城市充滿了活力、沖勁和敢為人先的氛圍。

時值今日，深圳GDP突破3萬億元，低空經濟、半導體、機器人等多個產業(yè)技術走在世界前沿。創(chuàng)新，正是深圳這座城市在快速建設、發(fā)展中形成的一種城市文化、一種城市基因。

“創(chuàng)新是深圳骨子里的基因”“在深圳種下科技創(chuàng)新的種子”，幾家深圳通訊、汽車產業(yè)頭部企業(yè)創(chuàng)始人曾直言。這也是營商環(huán)境長期、強勢滋養(yǎng)下的成果。

哈爾濱工業(yè)大學（深圳）一份中國企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)調查數據指出，深圳近70%受訪企業(yè)擁有自己的專利。它們善于推出新的產品，以更高的頻率進行產品和服務的創(chuàng)新。

從“啟蒙之作”深圳萬象城揚帆起航，華潤集團在2010年邁出拓張的第一步：杭州萬象城，并衍生出兩大產品線：2011年第一座萬象匯落地北京清河，2017年第一座萬象天地在深圳誕生。

從萬象城到萬象匯，再到萬象天地，萬象商業(yè)打造了一個城市生活方式的制高點、一個城市活力與熱愛的聚集地、一個城市精神的藝術中心和文化中心。三大差異化產品線，是萬象商業(yè)創(chuàng)新基因的具象化。

“華潤是對市場洞察非常快做出反應的一家企業(yè)，在項目上進行大量實驗，不停去迭代更新。”KPF建筑事務所執(zhí)行總監(jiān)程蓉在義烏天地中看到，開業(yè)前3天客流量超50萬、營業(yè)額超2500萬元，項目成為了當地現象級商業(yè)地標；因為它融合了義烏國際商貿、當地社區(qū)文化、原創(chuàng)品牌、特色餐廳等元素，打造了一個歐洲小鎮(zhèn)場景的商住共生空間。

樹長之茂盛，在于根扎之深遠。起初幾年，萬象商業(yè)沒有著急“跑馬圈地”，而是率先向內而生，沉浸于學習國外成熟商業(yè)體的運營經驗：如何做租戶管理、員工服務培訓，怎么幫助租戶實現盈利、用適合的商鋪組合保持客流量等。

傳統商場經營模式，完成門店出租、賺取租金即可。在長時間實踐過程中，萬象商業(yè)創(chuàng)新出了一種商業(yè)模式：與租戶共同成長。“招商本質是觀察消費者，跟租戶一起做生意，幫租戶去造一個夢、造一個愿景。”華潤萬象生活產品策劃部總經理田向陽認為。

從剛進入萬象城一起摸索合作到現在一起去創(chuàng)新，租戶跟零售商變成了“水和船”的關系。歐萊雅中國區(qū)副首席執(zhí)行官馬曉宇說，“我可能是一艘船，但要放在合適的水里面，要把合適的品牌放在合適的渠道里。”

從“試點”心態(tài)到幾乎全品牌進駐萬象商業(yè)體系，跟著一起生長、一起創(chuàng)新，除了歐萊雅，還有愛馬仕、西西弗書店等眾多品牌。

這20年來，“萬象城”走出了深圳，萬象商業(yè)的運營能力走向了全國，布局58城，在營超120座購物中心，實現商業(yè)運營管理服務收入19億元，其中，在營26個外拓項目收入占比27.5%。

把商業(yè)做成了一種境界

城市是什么？

在美國著名社會哲學家路易斯?芒福德筆下，城市是“文化的容器”，“城市不只是建筑物的群集，它更是各種密切相關并經常互相影響的各種功能的復合——不單是權力的集中，更是文化的歸結。”

他認為，巴黎旺多姆廣場、倫敦羅素廣場等經過幾個世紀仍然興旺繁榮，成為現代的商業(yè)中心，在于具有城市未來命運的典型象征：城市精神。

今天，國內商業(yè)綜合體是融合消費、娛樂、社交、文化于一體的城市中心。這不僅要求選購商品、娛樂場所等功能緊跟時代趨勢，還要不斷挖掘當地歷史、文化，與城市精神融合共生。

把商業(yè)綜合體當成一個城市的公共空間，它是萬象的，可以是感受歷史文化的博物館、接受藝術熏陶的藝術館、傳遞真善美的公益性體驗空間等。它也是一座城市經濟的“晴雨表”。

“一個城市購物中心發(fā)展水平，代表這個城市的商業(yè)發(fā)展水平，也是生活方式、時尚或現代化程度的一種表現形式。它的價值跟城市博物館、音樂劇院一樣重要”，贏商tech董事長吳傳鯤認為。

每一座城市精神存在差異化，意味著商業(yè)空間也需要差異化。“當時提法是以一座‘城’改變一座城，其實就是跟城市融合發(fā)展。”華潤萬象生活執(zhí)行董事、總裁喻霖康說。

融入山水意象的重慶萬象城、以云南梯田地方特色為主的昆明萬象城、延續(xù)871國營芯片廠原址文化的紹興天地等，都是萬象商業(yè)融合城市文化的成果。

“這是一個非常高的境界，就是做到連鎖而不復制。”清華大學中國經濟研究中心常務副主任寧向東發(fā)現，每一個萬象商業(yè)在設計上都有差異化，這是企業(yè)發(fā)展過程中產品不斷迭代，把一些重要的要素在不同場景下滿足當地客戶，進行有效的組合。

所謂“連鎖而不復制”，本質上就是一直在創(chuàng)新，不斷與城市文化融合共生，創(chuàng)新商業(yè)空間設計。創(chuàng)新，從深圳萬象城創(chuàng)業(yè)時，刻在骨子里，也是華潤萬象生活把商業(yè)做成的一種境界。

而這份創(chuàng)新精神，正是每一位深圳創(chuàng)業(yè)者身上的符號。（源媒匯）