亂云飛渡仍從容。中國(guó)經(jīng)濟(jì)，又翻開新的一頁(yè)。

2024年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)拿下很多冠軍，貨物貿(mào)易、外匯儲(chǔ)備、制造業(yè)規(guī)模均居世界第一。GDP增速達(dá)到5%，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)順利完成。

這份成績(jī)單，放在逆全球化盛行、貿(mào)易保護(hù)主義愈演愈烈、地緣政治沖突加劇的大背景下，難能可貴。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的定力，來自哪里？

由14億人口、4億多中等收入群體形成的超大規(guī)模內(nèi)需市場(chǎng)，是中國(guó)最大的底牌之一。

這個(gè)全球最大、最有潛力的消費(fèi)市場(chǎng)，承載著“人民對(duì)美好生活的向往”，源源不斷地促進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)，提升經(jīng)濟(jì)活力。不久前召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署2025年重點(diǎn)任務(wù)，就把“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”擺在首位。

大國(guó)之計(jì)，久久為功。全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，既是中國(guó)應(yīng)對(duì)世界變化的有效途徑，也是增強(qiáng)戰(zhàn)略主動(dòng)的長(zhǎng)久之策。

在這一歷史進(jìn)程中，服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展將扮演越來越重要的角色。從餐飲住宿到養(yǎng)老托育、教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療，一批服務(wù)好、口碑好的中國(guó)企業(yè)，涌現(xiàn)出來，成為時(shí)代的“弄潮兒”。如餐飲界的海底撈、超市界的胖東來，都是時(shí)代的產(chǎn)物。“不是XX買不起，只是XX更有性價(jià)比”成為流行語(yǔ)的背后，是人們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來越高。不僅要好，更加要“省”。

一個(gè)服務(wù)新時(shí)代，正在加速到來。

作為“百業(yè)之母”，牽連實(shí)體經(jīng)濟(jì)血脈的金融業(yè)，更是“春江水暖鴨先知”。中國(guó)平安全面升級(jí)、深入推進(jìn)“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”工程，就是與這一時(shí)代價(jià)值變革同頻共振的樣本。

中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲表示，一定程度上，“三省”概括、凝練了人民群眾對(duì)于金融服務(wù)最樸素的期待和需求。在踐行“金融為民”的路上，平安“三省”已經(jīng)越過一座座山峰，把夢(mèng)想化為服務(wù)超過2.4億客戶的生動(dòng)實(shí)踐。

蛇口之父、平安早年的名譽(yù)董事長(zhǎng)袁庚曾留下一句廣為人知的名言——“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”。但其實(shí)很多人不知道他還有另一句話“顧客就是皇帝”。其背后的價(jià)值取向，正是要全心全意地滿足客戶的需求。

創(chuàng)辦36年來，中國(guó)平安堅(jiān)持將這一囑咐作為長(zhǎng)期堅(jiān)守的客戶經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)至上、客戶至上，真正把金融業(yè)做成了服務(wù)業(yè)。

面向這個(gè)新時(shí)代，平安“三省”如何不忘初心，書寫“金融為民”的新篇章？

“三省”緣起：蛇口基因的傳承

中國(guó)平安的誕生，是風(fēng)云際會(huì)的時(shí)代產(chǎn)物。1988年，平安作為中國(guó)首家股份制保險(xiǎn)公司在深圳蛇口成立。

其締造者，正是中國(guó)改革開放事業(yè)的先行者袁庚。當(dāng)時(shí)，蛇口工業(yè)區(qū)正在快速崛起，袁庚深感發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)已成為一種迫切需求，于是致函國(guó)務(wù)院財(cái)經(jīng)小組及中國(guó)人民銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出設(shè)立保險(xiǎn)公司一可為蛇口工業(yè)區(qū)的發(fā)展提供金融保障，又可突破中國(guó)金融體制的計(jì)劃限制，探索股份制保險(xiǎn)公司的道路。這個(gè)設(shè)想經(jīng)過多方溝通，取得廣泛共識(shí)和認(rèn)可。

中國(guó)平安，應(yīng)運(yùn)而生。2024年8月，馬明哲在平安36周年之際發(fā)出《金融為民，推進(jìn)“三省”頭號(hào)工程》的文章，深情回顧了袁老的諄諄教誨——“蛇口的創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神是蛇口人與蛇口企業(yè)的共同基因，而平安是這個(gè)基因最好的傳承者之一”。

什么是“蛇口基因”？袁庚曾有兩句話，廣為人知——“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”，曾被制作成巨幅標(biāo)語(yǔ)牌，得到了改革開放總設(shè)計(jì)師鄧小平的肯定。但很多人不知道的是，這兩句后面還有一句話——“顧客就是皇帝”。

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”標(biāo)語(yǔ)牌。來源：廣東黨史網(wǎng)

“顧客就是皇帝”，這句話袁庚曾在蛇口工業(yè)區(qū)干部大會(huì)上宣讀，如同一聲春雷，振聾發(fā)聵，極具前瞻性。

做企業(yè)的初衷和目的是什么？就是要全心全意地滿足客戶的需求。

這一句話，可以看作是中國(guó)平安客戶經(jīng)營(yíng)理念的發(fā)端，讓平安人牢記服務(wù)至上、客戶至上，時(shí)時(shí)刻刻把客戶的所思所想、所憂所慮、所期所盼放在心上。為客戶提供性價(jià)比最好的專業(yè)服務(wù)——省心、省時(shí)、又省錢的“三省”價(jià)值體系，也發(fā)軔于此。

“不忘來時(shí)路”，以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。平安曾借鑒不少世界頂級(jí)的極致服務(wù)案例。

創(chuàng)業(yè)之初，馬明哲就給員工們講過麗晶酒店的故事——由于記住了一位客人愛喝胡蘿卜汁的習(xí)慣，精心準(zhǔn)備，得到了客人十年如一日的青睞。麗晶酒店以“難不倒”的服務(wù)精神聞名。有一次，客人在午夜提出需要做頭發(fā)，酒店禮賓團(tuán)隊(duì)就迅速聯(lián)系美容師，準(zhǔn)備車輛，在15分鐘內(nèi)將美容師接到酒店，為客人提供服務(wù)。這樣的極致服務(wù)，令人一遇難忘。

平安也曾參考沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式。為了讓客戶省心省力地“一站式采購(gòu)”，馬明哲提出打造一家“金融超市”，讓客戶可以像在超市購(gòu)物一樣，輕松獲取保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、信托等多種金融服務(wù)。這一從客戶體驗(yàn)出發(fā)核心服務(wù)理念，讓平安在綜合金融之路上堅(jiān)定前行。

平安還研究過亞馬遜“按需采購(gòu)”的商業(yè)模式。對(duì)一些冷門書籍，線下書店往往沒有進(jìn)貨，但亞馬遜通過“按需采購(gòu)”的模式，讓用戶在付款后等待一段時(shí)間即可獲得書籍，極大地提升了用戶體驗(yàn)。不僅滿足了用戶的需求，還優(yōu)化了現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

這些優(yōu)秀企業(yè)的種種極致服務(wù)模式，在不同階段都給平安以啟發(fā)，成為平安踐行“顧客就是皇帝”初心的一個(gè)個(gè)靈感，又化為現(xiàn)實(shí)中的生動(dòng)實(shí)踐。

正是秉持著這樣的初心，平安推出了一項(xiàng)項(xiàng)與人民需求和時(shí)代進(jìn)步同頻共振的服務(wù)創(chuàng)新，走出了一條“金融為民”的康莊大道。

比如，平安人壽推出“111極速賠”，“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的理賠服務(wù)，成為業(yè)界的標(biāo)桿服務(wù)；平安產(chǎn)險(xiǎn)通過“平安好車主”，將客戶服務(wù)范圍擴(kuò)展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)道路救援30分鐘到場(chǎng)的全天守護(hù)……

在探索過程中，處處都充滿了客戶能感知的服務(wù)細(xì)節(jié)，涌現(xiàn)許多動(dòng)人的平安服務(wù)故事。

舉個(gè)例子，平安壽險(xiǎn)從2005年就開始推行“保單通俗化”，要求保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及保險(xiǎn)核賠人員主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，“不是最小化公司損失，而是最大化客戶價(jià)值”。

在平安30周年之時(shí)，馬明哲的致辭《銘記初心：我是一名保險(xiǎn)推銷員》中就提到一個(gè)故事，曾有一位江蘇鹽城的客戶不幸罹患癌癥，客戶按照自己的理解向公司索賠6萬。平安的同事仔細(xì)研究合同條款后，按照客戶利益最大化的原則，最后將30萬元賠付金交到客戶手上。他在致辭中動(dòng)情地說，我們推銷的不僅僅是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，更是一份對(duì)親人的關(guān)愛和責(zé)任，一份對(duì)未來的保障和承諾。

平安的“三省”理念，就這樣一步步在歷史性探索的進(jìn)程中凝聚、成型、升華。

金融服務(wù)條款晦澀難懂？平安就盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化、簡(jiǎn)單化，實(shí)現(xiàn)“一站式解決”、交鑰匙工程，真正讓客戶少操心、更省心。

時(shí)間就是金錢，服務(wù)能不能更快一些，再快一些？平安就不斷挑戰(zhàn)省時(shí)的極限，消解客戶等待的焦慮感，努力為客戶省時(shí)。

物有所值的基礎(chǔ)上，還能不能物超所值？平安也不斷探索，如何讓客戶有獲得感、有幸福感，那就是省錢。

2021年，馬明哲首次提出“三省”的理念，“要讓客戶無論是‘買房、買車、買保險(xiǎn)’，還是‘投資、儲(chǔ)蓄、信用卡’，各種金融及生活服務(wù)都可以一站式解決，讓客戶因?yàn)槠桨驳膶I(yè)服務(wù)享有‘省心、省時(shí)、省錢’的綜合金融消費(fèi)體驗(yàn)”。

2024年，“三省”進(jìn)一步升級(jí)為平安集團(tuán)頭號(hào)工程。

一場(chǎng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、轟轟烈烈的“三省”推廣行動(dòng)，在平安集團(tuán)上下展開，“三省”工程全面實(shí)施，成為平安人的鮮明標(biāo)簽和價(jià)值印記，推動(dòng)平安的服務(wù)創(chuàng)新，再次邁上新高峰。

創(chuàng)新不止：服務(wù)“三原色”創(chuàng)造五彩世界

營(yíng)銷學(xué)家萊維特曾說，世界上沒有產(chǎn)品這種東西，用戶要的永遠(yuǎn)只是從這個(gè)產(chǎn)品中得到的好處，而不是產(chǎn)品本身。所以他有一句名言“我們要的是直徑5毫米的鉆孔，而不是直徑5毫米的鉆頭”。

真正從客戶需求和痛點(diǎn)出發(fā)，才能不斷推動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品。今天，中國(guó)平安“三省”工程建設(shè)，已經(jīng)進(jìn)展到了什么程度？同樣，看產(chǎn)品就知道了。

其中有不少產(chǎn)品，令人驚嘆，創(chuàng)造了真正讓客戶驚喜的體驗(yàn)。

比如，平安壽險(xiǎn)的產(chǎn)品“金越臻享111”，就堪稱2024年行業(yè)爆款、壽險(xiǎn)頂流。

有多省心？全家享受三甲名醫(yī)一站式全周期服務(wù)，小病遠(yuǎn)程問診、送藥上門、就診、掛號(hào)陪診、住院協(xié)助、慢病數(shù)字化管控，60 秒內(nèi)干預(yù)，大小病輕松搞定，超級(jí)省心。

有多省時(shí)？一句話報(bào)案，一鍵傳資料，一分鐘審核，客戶再也不用填寫 70 多項(xiàng)信息，上傳 49 種材料。“111極速賠”的平均時(shí)效8.6分鐘，行業(yè)第一。最快理賠款10秒到賬，簡(jiǎn)直就是理賠界的“博爾特”。

有多省錢？30年平均收益率達(dá)到2.6%，三年交返本時(shí)間僅6年。其旗艦產(chǎn)品御享金越25（分紅型），合同保證利率 2%，加上紅利，上不封頂，穩(wěn)賺不賠，就是省錢。

平安銀行的“留學(xué)生信用卡”，也是備受稱譽(yù)的一款產(chǎn)品。其整合了保險(xiǎn)、銀行、醫(yī)療健康等資源，帶來學(xué)業(yè)、消費(fèi)、健康、出行等全方位無憂守護(hù)及各種優(yōu)惠折扣。境外消費(fèi)筆筆返1%、留學(xué)繳費(fèi)88折、取現(xiàn)匯款手續(xù)費(fèi)減免，多重優(yōu)惠疊加年省至高3萬元，甚至還有業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的名校千元獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃的額外獎(jiǎng)勵(lì)，成為留學(xué)金融服務(wù)新標(biāo)桿。

近日，平安人壽更是推出了首款個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品——平安盛世優(yōu)享養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（分紅型）（簡(jiǎn)稱“盛世優(yōu)享”），當(dāng)下省錢、未來省心，專業(yè)讓養(yǎng)老更簡(jiǎn)單。客戶可在個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶、繳存后，選擇購(gòu)買盛世優(yōu)享，可以切實(shí)享受稅收優(yōu)惠。根據(jù)個(gè)人養(yǎng)老金政策，客戶在交費(fèi)期間每年最高可實(shí)現(xiàn)節(jié)稅5400元。

以35歲的安先生為例，他選擇開設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶購(gòu)買盛世優(yōu)享，年交1.2萬元，交至60歲，60歲開始年領(lǐng)養(yǎng)老金，以交清增額的方式領(lǐng)取紅利。安先生年收入38萬元，適用稅率25%，年交保費(fèi)1.2萬元，每年最高可享受3000元的稅收優(yōu)惠，交25年合計(jì)可節(jié)稅7.5萬元。如果未來安先生的收入增加，享受政策優(yōu)惠的金額也會(huì)隨之增加。

通過保單利益的兌現(xiàn)，盛世優(yōu)享可為客戶提供充足的資金安全感。養(yǎng)老保險(xiǎn)金可選擇一次性領(lǐng)取或年領(lǐng)，領(lǐng)取期間、領(lǐng)取金額均明確寫入合同，客戶未來退休后，仍可享受穩(wěn)定現(xiàn)金流，真正做到安享晚年。該產(chǎn)品還具備保單分紅功能，客戶可參與分享公司分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成果。一經(jīng)推出，就受到市場(chǎng)的熱捧。

種種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明：“三省”已經(jīng)成為平安集團(tuán)打造卓越產(chǎn)品的共同價(jià)值坐標(biāo)系，成為各業(yè)務(wù)發(fā)展、迭代的方向指引，牽引自我變革的創(chuàng)新“路線圖”。

百花齊放，千帆競(jìng)發(fā)。平安“三省”活動(dòng)的核心理念，最終是要做到“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”。在追求“三省”極致結(jié)果的路上，平安不斷“死磕”服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)令客戶“尖叫”的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)此，著名學(xué)者、商業(yè)思想家吳伯凡有個(gè)觀點(diǎn)，很有啟發(fā)性。他觀察到，平安做事的風(fēng)格正是“向極致去”，一個(gè)“省”字，既簡(jiǎn)單又非常豐富。就好比打印機(jī)有三個(gè)墨盒、電視有三原色，三個(gè)墨盒看上去很少，但是五彩繽紛的顏色都是由這三個(gè)墨盒打出來的。省心、省時(shí)、又省錢，從三個(gè)維度準(zhǔn)確表達(dá)了給客戶提供的極其精準(zhǔn)的價(jià)值。

它們就像極致服務(wù)的“三原色”，幫助平安的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步不息、創(chuàng)新不止，創(chuàng)造出一個(gè)五彩世界。

在“三省”的坐標(biāo)系上，沒有最好，只有更好，各種產(chǎn)品不斷迭代、優(yōu)化，止于至善。

何以“三省”：平安的獨(dú)門秘笈

當(dāng)今企業(yè)提倡好服務(wù)的不少，為何平安的“三省”尤為突出，甚至引領(lǐng)一個(gè)服務(wù)新時(shí)代？

或者說，平安何以能讓“三省”這樣一個(gè)高度凝練得如同“大白話”的理念，深入人心，開花結(jié)果，進(jìn)化出如熱帶雨林一般的產(chǎn)品生態(tài)？

智谷趨勢(shì)觀察到，其中有兩大最重要的“獨(dú)門秘笈”，是全局戰(zhàn)略和科技賦能。

從上世紀(jì)90年代初，平安就認(rèn)識(shí)到綜合金融是全球發(fā)展潮流，堅(jiān)持走一條綜合金融的道路，在強(qiáng)大的保險(xiǎn)業(yè)主干下，證券、信托、投資、銀行……紛紛崛起。這個(gè)過程是艱難曲折的，充滿了政策上的不確定性、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和管理難題，然而一旦建成，就擁有了一條高墻深壘的“護(hù)城河”。

如今，平安旗下龐大的“金融超市”已經(jīng)能夠全面覆蓋客戶日常生活中的金融場(chǎng)景，提供專業(yè)、便捷的一站式綜合金融解決方案，同時(shí)也加大了在“醫(yī)療健康養(yǎng)老”領(lǐng)域的布局，深化“保險(xiǎn)+服務(wù)”布局，深入到越來越多的社區(qū)和家庭。

有了如此雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，平安的愿景是成為國(guó)際領(lǐng)先的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)提供商，“一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”。不同業(yè)務(wù)之間的交叉融合，提供了無數(shù)的美好可能性。

在此基礎(chǔ)上，“三省”成為平安的“頭號(hào)工程”，可謂是瓜熟蒂落、水到渠成。平安在集團(tuán)層面成立了“三省”推廣工作組，讓“三省”工程在各業(yè)務(wù)條線全面、深入、持久地推廣起來。這就為“三省”提供了戰(zhàn)略指引、組織保障。

而在落地“三省”工程的具體進(jìn)程中，科技賦能則發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

很多人可能不知道，平安擁有者全球領(lǐng)先的AI能力，是一家頂尖的科技公司。在被稱為“第四次工業(yè)革命”的AI浪潮掀起前，平安就以1564份生成式AI專利申請(qǐng)數(shù)，位居全球第二位（2024年，聯(lián)合國(guó)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織WIPO最新排名）。

今天，平安擁有2萬多名科技開發(fā)人員，超過3000名科學(xué)家，在金融、醫(yī)療、人工智能、區(qū)塊鏈等多個(gè)領(lǐng)域的科技專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)到52185項(xiàng)，在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域的專利申請(qǐng)量均為全球第一。

擁有多元業(yè)務(wù)生態(tài)和科技賦能能力的平安，如同虎生雙翼，為不同需求客戶“生成”定制化服務(wù)的場(chǎng)景中，變得更加得心應(yīng)手。

有一部名為《老家上新》的紀(jì)錄片，就呈現(xiàn)了平安為三組名人客戶做服務(wù)的過程。

北大教授胡泳，每天都要像照顧一名3歲小孩一樣照顧罹患重度阿爾茨海默癥的母親。去年4月，《當(dāng)一位北大教授成為24小時(shí)照護(hù)者》刷屏，當(dāng)細(xì)碎的“照護(hù)瑣事”呈現(xiàn)在公眾面前，大家狠狠共情，照料失能老人太不容易了。

隨后，中國(guó)平安居家養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)走進(jìn)了胡泳與母親的家，啟動(dòng)一場(chǎng)“量身定制”的適老化改造。

一張多功能電動(dòng)翻身護(hù)理床，一張兼顧洗澡、坐便和移動(dòng)的三合一輪椅，能在床上清洗全身的洗澡機(jī)器人……平安團(tuán)隊(duì)帶來了最新的適老化科技成果，讓胡泳教授感嘆專業(yè)的力量，“利用最新的科技，實(shí)實(shí)在在幫助到照護(hù)”。

平安團(tuán)隊(duì)為胡泳母親帶來的一系列適老化科技成果

湖南電視臺(tái)知名主持人李銳，母親耳朵有炎癥、聽力下降，又不喜歡在家安裝監(jiān)控，總是反鎖家門，失聯(lián)令人擔(dān)憂。也是平安的改造團(tuán)隊(duì)，給老太太配了一副骨傳導(dǎo)耳機(jī)，不需要塞進(jìn)耳道里，就能聽見聲音。她不愿意改造飄窗，團(tuán)隊(duì)就找來了電動(dòng)開窗器；她抗拒監(jiān)控，就給她安裝摔倒報(bào)警器……母子倆的聯(lián)系，終于恢復(fù)了正常。

另一位客戶是南方日?qǐng)?bào)社的老社長(zhǎng)、新聞界泰斗范以錦，則選擇了“無感化改造”。改造團(tuán)隊(duì)找到了范老家中二三十個(gè)“易摔點(diǎn)”，最大限度保留家的原貌，盡量排除安全隱患。例如，在門口擺放一張兩側(cè)有扶手的換鞋椅、盥洗區(qū)的墻邊加裝助力扶手、可移動(dòng)馬桶助力架在洗手間坐鎮(zhèn)、浴室內(nèi)更換防滑扶手……

平安團(tuán)隊(duì)的三次上門改造，表面是專業(yè)改造師和家庭成員反復(fù)溝通、對(duì)微小細(xì)節(jié)的注意和打磨，其背后，則是平安管理醫(yī)療模式、平安居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”、平安養(yǎng)老管家體系……一整套布局多年、精心打磨出來的服務(wù)體系。

事實(shí)上，在平安“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”的服務(wù)中，客戶家里安裝的智能守護(hù)設(shè)備，一旦客戶按了緊急按鈕，或者客戶跌倒，系統(tǒng)“雷達(dá)”就會(huì)做出反應(yīng)，在20秒內(nèi)，平安的7×24小時(shí)管家就會(huì)聯(lián)系客戶和緊急聯(lián)絡(luò)人，最快在3分鐘內(nèi)，線下客服專員就會(huì)趕到客戶家里進(jìn)行應(yīng)急的協(xié)助。這也是科技的力量。

全局戰(zhàn)略、科技賦能，平安的“三省”之路，還有巨大的潛力和想象空間，未來將帶給客戶更多美好生活服務(wù)。

金融為民，與時(shí)代同頻共振

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，人們對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，老齡化、城鎮(zhèn)化進(jìn)入新階段，需求越來越細(xì)分，也越來越追求高品質(zhì)、個(gè)性化。

服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新引擎，廣大人民的新期盼。金融行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再是賣賣產(chǎn)品，而是要回歸“金融為民”的本質(zhì)，滿足人民對(duì)美好生活的追求。堅(jiān)持“金融為民”的中國(guó)平安，得益于“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局持續(xù)深化，全面推進(jìn)“三省”工程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，也展開了屬于自己的新征程。

馬明哲強(qiáng)調(diào)，平安的“三省”工程，不僅是一次金融服務(wù)理念的革新，更是踐行“金融為民”的立足點(diǎn)，是驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)，是增厚客戶價(jià)值、實(shí)現(xiàn)平安愿景的全新起點(diǎn)。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深刻把握金融工作的人民性，就是要多謀民生之利、多解民生之憂。

中國(guó)平安大步走在“金融為民”的大道上，也得到客戶的高度認(rèn)可，獲得市場(chǎng)豐厚的回報(bào)。

去年前三季度，中國(guó)平安實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8618.17億元，同比增長(zhǎng)8.7%；歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)為1138.18億元，同比增長(zhǎng)5.5%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1191.82億元，同比增長(zhǎng)36.1%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平安的分紅總額連續(xù)12年上漲，上市以來累計(jì)分紅超過3400億元。

平安的品牌理念是：專業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單。大道至簡(jiǎn)、以簡(jiǎn)御繁、化繁為簡(jiǎn)。

每一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，都可以回歸到“三省”的維度上，讓客戶清晰感受到其價(jià)值。

新春將至，前幾天，中國(guó)平安攜手國(guó)民偶像費(fèi)翔給出了頗具特色的生動(dòng)解讀，這也是品牌核心價(jià)值“省心、省時(shí)、省錢”的真實(shí)展現(xiàn)。

憑借著“三省”價(jià)值坐標(biāo)的指引，平安在財(cái)富、健康、醫(yī)療養(yǎng)老等多維服務(wù)上的發(fā)力，這家走過36載光輝歷程的中國(guó)企業(yè)，將邁向新的高峰，閃耀在全球舞臺(tái)。

歡迎加個(gè)人微信scccjsc(時(shí)晨晨)交流，點(diǎn)擊下面關(guān)注我們備用號(hào)。