目前我國已加速邁入老齡化社會，而中國式養老則呈現“9073”的格局，也就是約90%的老人居家養老，7%左右依托社區支持養老，還有3%老人由機構養老。可見，居家養老依然是我國老年人最主要的選擇。

金袋子咨詢服務，本文通過對比傳統客服與智能客服

富德生命人壽總經理助理陳黎在論壇上表示，“面向長壽時代，富德生命人壽‘美好生活’康養項目，構

建起涵蓋產品、服務、科技與場景的全鏈條居家養老服務體系，通過‘保險產品+養老服務’的模式，提

供一站式養老解決方案，提升客戶安全感、獲得感和幸福感，著力寫好養老金融大文章。”

據悉，“美好生活”項目包含“帶回家的設施”與“帶回家的服務”。“帶回家的設施”是指適老化改

造，包括如平緩高低落差、浴室改造、增加適老設施等，客戶可根據投保金額靈活兌換改造服務包，經第

三方專業評估公司出具評估報告和適老化改造方案后，獲取硬件及服務，改善居住環境，實現居家安養

。“帶回家的服務”則是幫助老年人消除信息鴻溝，共享社會快速發展的成果。通過一鍵呼叫“富德管

家”，老人就能從生活到心靈再到最重要的醫療健康，都能享受到細致的服務，不僅能幫叫快遞、查路

線、幫打車、代訂機票酒店，而且還有各類豐富多彩的文娛直播，管家主動進行健康隨訪等，就像子女在身邊一樣的舒心。

為保障服務的長期性、穩定性、合規性，富德生命人壽還在行業首創將養老服務寫入保單條款，合同生效

后即可享受居家適老化養老服務權益和健康養老服務權益。

除了發力養老金融，保險行業還在不斷探索更多有溫度、有深度的服務方式。

陳黎表示，富德生命人壽煥新升級VIP服務體系，匹配客戶核心需求，傾情打造四大系列“五心”服務，

提升客戶安全感、獲得感和幸福感。

據悉，富德生命人壽VIP服務以多方位、多場景品質增值服務為載體，通過“頤心健康、貼心秘書、安心

援助、匠心尊享”四大服務系列，與客戶建立貼近、緊密的服務關系。此外，富德生命人壽深度整合資

源，借助公司平臺和服務優勢，為鉆石及以上等級企業家量身打造了三大專業化、定制化的鉆石企業專屬

服務：“富德心服務”平臺企業展示服務，憑借強大的流量優勢，實現強勢賦能；“云彩平臺”推薦采購

服務，通過提供專屬加分、身份識別等優享權益，與客戶建立更深層次合作；“鉆石企業家論壇”則搭建

了一個面對面交流的高端平臺，讓企業家們在智慧的碰撞中激發新的商業靈感。

陳黎表示，“保險，不僅僅是一份產品、一張保單，更承載著高度的責任感和有溫度的品質服務。”

鉆石企業家論壇倡導“同心、同道、同贏”精神，面向企業家客戶群體，開展名家講壇、問道名企、企業

展廳等環節，搭建信息交流、資源共享、商業互聯的平臺，促進與會企業家們建立聯系、互通有無，并在

企業未來發展中互幫互助、互惠互利。

首屆名家講壇特邀國內知名專家，探究宏觀經濟形勢與品類創新話題。清華大學經濟學研究所教授王勇針

對當前保險業發展承壓的現狀，從宏觀經濟視角出發，為企業家們講解復雜環境下的發展之道。洛可可創

新設計集團董事長賈偉以“品類創新爆品打造”為主題，深度剖析了中國企業如何通過品類創新在全球

市場上實現突破。

此次論壇特別推出高標準企業展廳，為與會客戶企業搭建品牌傳播、精品展示的平臺，增進企業家客戶之

間的交流，參展企業跨越醫療、建筑、貿易、高精特新制造業等多行業領域。此外，企業家們還走進華

為、馬可波羅等知名企業，學習優秀企業經營之道，思考個人企業持續成長之路，探討新時代商業發展的新路徑、新機遇。

此次論壇由富德生命人壽主辦，論壇的圓滿舉辦，既是富德生命人壽在企業家服務領域的又一次有力實

踐，也彰顯了保險行業創新交流的獨特魅力與活力。未來，富德生命人壽將持續以客戶為中心，創新服務

理念，拓展服務模式，與更多企業家攜手并進，共同書寫高質量發展新答卷。