從“旅游”到“旅居”，并非簡單的一字之別，詮釋著旅游業(yè)態(tài)的全新轉(zhuǎn)變。然而，從“導游”到“旅居管家”，也并非字面看上去這么簡單。它不像導游，也不同于普通的民宿老板，而更像是一個掌握多項技能、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源的“雜家”。

（旅居管家倪恩玲和旅居客）

“吉小住”平臺旅居管家倪恩玲，看中了旅居市場的前景，選擇從導游轉(zhuǎn)型當旅居管家，在她看來，旅居管家與導游有著顯著區(qū)別。在服務對象上主要針對長期居住在旅居地的游客；服務內(nèi)容涵蓋住宿、餐飲、交通、旅游、娛樂、生活、健康等各方面；服務方式上注重個性化，旅居管家不僅需要憑借豐富的旅游經(jīng)驗和專業(yè)知識，為游客提供更專業(yè)、貼心的服務，提升游客滿意度，還要有效整合旅游、文化、健康等資源，根據(jù)游客需求和喜好提供定制化服務。“你可以理解為從游客落地一直到他們離開目的地，旅居管家都要全程陪伴游客，為他們提供餐飲、住宿、用車、特色體驗、生活陪伴、情感交流等服務安排，還要監(jiān)管各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。行程當中出現(xiàn)的投訴也都由旅居管家去處理，旅居管家還要熟悉當?shù)匚幕厣糜危踩珣薄⒔】抵R，懂心理、情緒調(diào)節(jié)，也還需要有較強的銷售能力。”倪恩玲介紹，除了提供基礎(chǔ)的服務外，旅居管家還要了解當?shù)氐谋就廖幕⒚袼滋厣惨洚斕厣a(chǎn)品宣傳員。

倪恩玲認為，相比嚴格按照行程時間帶游客參觀游覽、注重講解的導游，旅居管家需要提供包容度更高、更細致、追求內(nèi)在精神的服務，因此旅居管家的服務性更強。“剛開始做旅居的時候，我們的產(chǎn)品線路是根據(jù)自己對產(chǎn)品和線路的理解做出來的，踩線后覺得可以發(fā)團就開始收客了。實際操作的時候發(fā)現(xiàn)有很多問題，因為產(chǎn)品是我們自己想象出來的，客人體驗的時候發(fā)現(xiàn)，各環(huán)節(jié)跟常規(guī)的旅游線路節(jié)奏并不一樣，旅居的游客大多沒有打卡景區(qū)景點的需求，也不喜歡花太多時間在路上。”

為了深入了解到底什么樣的產(chǎn)品才符合旅居市場的需求，倪恩玲去到公司的基地駐扎，通過在基地近距離地服務游客，根據(jù)游客需求提供吃住行游購娛等方面的服務。“近距離接觸游客后發(fā)現(xiàn)，旅居的游客更想融入當?shù)厣睿ㄟ^一些特色體驗、美食去了解當?shù)匚幕蜕睢！蹦叨髁峤榻B，以目前比較受游客歡迎的滇東南環(huán)線為例，公司根據(jù)滇東南的旅游資源做一個8天的游玩框架供游客參考，游客可以根據(jù)時間長短和需求，自由挑選想要體驗的項目和周邊目的地。“游客居住在彌勒的基地，可以在基地自行游玩、體驗非遺。在基地待膩了，可以根據(jù)他們的需求安排到建水體驗一下紫陶制作，吃個燒豆腐，或者是特色餐，心滿意足之后回到基地。”倪恩玲補充道。

（旅居管家倪恩玲和旅居客）

“宜人的環(huán)境、舒適的溫度、健康的食材、旖旎的風景、多彩的文化……一直以來，云南都是國內(nèi)外游客心目中的熱門目的地。”倪恩玲以“旅游管家”的新身份，歡迎各地游客來云南旅居，在一場場跨越時空、逾山越海的旅程中，感受“有一種叫云南的生活”。

文旅頭條融媒體記者 劉婭娟 實習生 劉加洪 文

受訪者 供圖

責編 劉榕杉

校對 張楠

審核 楊奧