內蒙
一、熱線接收投訴、舉報、咨詢情況
2024年1至12月，鄂托克前旗市場監督管理局通過鄂爾多斯市12345熱線平臺總共受理投訴、舉報、咨詢等390件。與以往同期相比呈下降趨勢，降幅達21.8%，日均辦理量從1.4件下降至1.01件。鄂托克前旗市場監督管理局消費糾紛的處理效能穩定提升，調解成功率達82.31%。
從平臺數據分析，求助類180件，在熱線工單總量中所占比例高達46.15%，其次為投訴類130件，占比高達33.33%，但求助類同比下降了41.4%，建議類及咨詢類均同比上升，從數據上來看2024年較2023年群眾的事項發生轉變，由求助類、投訴類轉變至咨詢建議類。以下是具體的年度對比數據：
從平臺問題分析，熱線受理量較大的問題主要有：食品安全方面105件、維權方面112件，其次是質量糾紛方面57件、注冊審批方面34件、服務糾紛方面30件，受理較小的是價格方面15件、虛假宣傳10件、計量方面7件、藥品方面6件、特種設備方面5件、侵權假冒方面2件。詳見下圖：
二、相關建議
一是優化市場消費環境。2024年總量較2023年有所減少，但舉報、投訴類同比呈增長趨勢，還需要加大市場消費環境提升，消除消費顧慮，提振消費信心。積極引導各類經營主體誠信經營意識，推動行業自律。
二是構建部門共治格局。及時進行響應，掌握辦理進度，了解群眾的滿意度，加強部門之間的協同聯動，形成銜接順暢，高效合力監管格局。
三是提升消費維權效能。把日常檢查作為發現問題的重要手段，把更多消費糾紛化解的源頭和萌芽狀態，不斷提高辦結率和滿意度，推動全旗消費維權效能整體提升，讓消費者敢消費愿消費想消費。
下一步，鄂托克前旗市場監督管理局將持續以“接得快、分得準、辦得實”為工作原則，全力確保群眾反映的事項能夠及時得到回應，充分發揮社會協同共治，同時始終堅持問題導向，從群眾需求、訴求出發，讓消費者的權益能夠得到有力保障。
總編輯：羅志軍
責任編輯：羅騰亞
本期編輯：王 歡
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