2025淘寶天貓集中公布12項惠商政策

1月20日，淘寶天貓集中公布2025年12項惠商舉措，旨在降低商家成本負擔，幫助商家創造生意增量，全面提升商家營商環境。

據悉，圍繞優化平臺規則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，淘寶天貓將提供多樣舉措，保護商家權益、治理“羊毛黨”，推動商家、消費者、平臺三方共贏。

具體來看，首先淘寶為支持商家發展，將進一步加大相關投入。

比如將投入超百億，在各行業直接助力商家生意增長，包括阿里媽媽推出的新客禮包、成交保障、持續活躍成長及營銷返點激勵等扶持政策，將惠及超300萬商家。

針對新商入駐，“藍心計劃”將為優質商家提供15項權益，單商家最高可獲250萬元激勵；“千星計劃”則將聚焦14個細分潛力賽道，提供專屬進階權益及經營激勵。

而在商家最為關心的流量問題上，淘寶將對搜索、推薦和流量機制進行升級，優化人貨匹配，讓好商品能夠直接獲得更多優質流量。

同時，淘寶天貓將對日銷場景進行優化升級，減少年度整體大促活動市場，并推出新型日常營銷工具等，為商家創造更多靈活多樣的銷售場景，推動生意長期、健康增長。

其次，淘寶將進一步升級商家權益保障措施，持續助力商家降本增效。

包括完善異常僅退款處置機制、加大異常行為攔截力度，以及升級品臺異常訂單識別模型、返還異常訂單推廣費等，全面治理讓商家深惡痛絕的“羊毛黨”。

另外通過升級“退貨寶”降費政策、取消天貓年費、優化AI工具等，淘寶還將為商家帶來確定性的經營成本降低。

最后，長期致力于優化營商環境的淘寶，此次也通過深化誠信體系等措施進一步加碼。

比如淘寶天貓將建立電商行業內首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態。針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺則將視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等。

換而言之，存在惡意行為的相關賬戶將得到應有的懲罰。同時對于職業羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關部門，追究其法律責任——這也給商家們吃下了一顆“定心丸”。

據悉，為保障商家合理權益，淘寶長期以來都為商家開放申訴復議入口，并提供補償方案。據淘寶透露，目前平臺累計補償金額已超3億元，對商家申訴的7天處理完結率超95%。

如今與商家共建賬號誠信體系，則有望進一步從源頭上減少惡意行為的發生。

值得一提的是，淘寶天貓還針對平臺規則進行了全方位優化，持續提升商家體驗。

比如將“退貨寶”與淘寶大促解綁，商家可自行選擇售后產品，幫助中小商家進一步降低成本；新增價格設錯保障機制，針對價格、優惠錯設或誤設行為支持訂單解除，并對消費者實施小額補償等，保護商家的財產權益；細化明確各行業標準，確保糾紛處理更加清晰……

此次淘寶一口氣公布了12項全新惠商舉措，也讓我們看到了其優化營商環境的決心。在淘寶的持續引領下，電商行業的諸多頑疾或將在2025年迎來重大轉機。

營商環境持續優化，好服務才有好增長

過去一年里，我們看到淘寶持續引領電商行業、積極優化營商環境，圍繞商家所頭疼的僅退款、退換貨等問題出臺了一系列舉措。

比如針對商家呼聲最高的“不合理僅退款”現象，淘寶率先打響第一槍，于去年7月官宣面向全體商家上線“僅退款”相關的優化策略。

具體來看，淘寶首先升級了異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨、寄回調包、退貨后物流異常等情況的識別，有效甄別并打擊了存在惡意行為的“羊毛黨”，日均攔截不合理僅退款超40萬筆。

而在2025年平臺異常訂單識別模型進一步升級后，還將在全額退款、秒退款等場景中，識別出“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應推廣費，無需商家再申請操作。

此外，聯動最新上線的新版體驗分體系，淘寶取消或減少了對高體驗分商家在僅退款場景下的主動介入，并對其他分段的商家也給予了不同的自主處置權。

換而言之，用心經營、給消費者創造良好購物體驗的商家，即使遇到了僅退款申請，也不會被平臺主動介入、支持僅退款，而是可以自行和消費者進行協商。

接下來的一段時間里，淘寶又進一步加強了品質問題的退貨舉證，退貨憑證覆蓋率顯著提高20%；同時關閉了“全額僅退款”評價入口，預計一年能為商家減少265萬不合理中差評……

可以看到，淘寶圍繞僅退款的一系列優化舉措，都是實實在在從商家的角度出發，旨在讓商家的日常經營更省心。

退換貨問題也是如此。淘寶于去年9月面向所有商家上線“退貨寶”服務，商家加入后可以有效降低售后成本，且消費者可以享受到退換貨首重免運費的保障。

當時據淘寶測算，“退貨寶”上線后，全年預計為商家降本規模至少為20億元，商家的綜合平均降幅將達20%。像是雙11這樣的大促節點，淘寶還進一步降低了退貨寶服務費，降幅集中在40%以上，疊加行業補貼及新商優惠后，最高降幅能夠低至75%。

而隨著2025年淘寶天貓持續優化“退貨包運費”降費政策，預計全年還將為商家節省超過60億成本。

淘寶男裝商家ZGG豬哥哥原創設計師品牌主理人小葉表示，他此前的退貨成本一度高達4.4元/單，感受到了很大的壓力。后來嘗試加入退貨寶后，平均每單減少了25%的退貨成本，“有些退貨率較低的商家，現在加入退貨寶后，退貨成本能降低在2元左右”。

服務升級的同時，淘寶還提供了貨在途攔截補貼，以及多款售后協商工具的同步升級，進一步減少退換貨給商家帶來的成本壓力。

官方披露的數據顯示，截至目前，淘寶天貓平臺“僅退款”總量下降30%，異常退款主動攔截增加3倍，發貨投訴賠付量降低超50%。

而如果說淘寶有關僅退款和退換貨的最新舉措，是針對特定場景的優化和完善，那么新版體驗分體系的全量上線，則是淘寶對平臺整體生態的一次徹底革新。

自去年7月底全面上線以來，新版體驗分逐漸成為了淘寶平臺的“硬通貨”，與店鋪流量直接掛鉤。

樂塵家居主理人子旭就表示，他今年明顯感受到淘天集團很看重提升用戶體驗：“實操過程中，我們明顯感受到那些有價格優勢、但品質堪憂的商品，如果品退率過高，PXI和店鋪流量就穩不住。如果體驗分往上升，店鋪流量會得到明顯的正反饋。”

據悉，樂塵家居將體驗分從4.4分提升至4.8分后，店鋪流量增幅一度達到了200%。

整體來看，體驗分4.8分以上商家占比已從30%增加至36%，商品體驗分90分以上高分商品占比目前已達60%。

由此可見，淘寶一方面致力于營造公平合理的營商環境，另一方面也在鼓勵商家積極做好服務——尤其是在僅退款、退換貨等問題得到有效整治后，商家們也愿意并有余力為消費者創造更加優質的購物體驗。

行業回歸價值競爭，淘寶開了個好頭

回到最新公布的12項惠商舉措來看，淘寶“讓天下沒有難做生意”的初衷從未改變，這也決定了其仍是商家們長期經營的主陣地。

對此，山莫玩具店的相關負責人劉先生深有感觸，他認為淘寶生意更加具有持久性和穩定性：

“其實我們在其他平臺爆的內容很多，但是它的生命周期太短了，也就是在一個半月的時候我賣得好，但我接下來該怎么辦？如果我不出爆款內容了，那我這個產品就賣不動了。但是淘寶這邊它是不斷地穩定輸出。我們的商品質量好，分數高，有消費者一搜索，很快就能找到我，產品露出的幾率很大。”

毫無疑問，良性競爭、穩定可持續發展的經營環境，也是商家們最愿意看到的。

而淘寶將體驗分與店鋪流量掛鉤、聯合商家共建賬號誠信體系等，還在整體上為客戶創造著更大的價值：正常經營的商家將收獲更多優質客戶，正常購物的買家也將體驗到更加優質的服務。

相應的，對于損害消費者利益的商家、惡意僅退款的羊毛黨，也有規則對其進行一定程度上的震懾和限制。

從目前整個電商行業的動向來看，淘寶所建立起的這一套生態體系，已然走在了行業的最前沿，后續有望被更多的平臺跟進。

隨著淘寶這個電商行業的“老大哥”帶頭進一步優化營商環境，2025年的電商行業有望徹底告別無效內卷、回歸價值競爭，在“良幣驅逐劣幣”的背景下實現多方共贏。