文：王智遠 | ID:Z201440

昨天晚上，公眾號給我推送了新功能：智能回復。

這個功能是干嘛的？

官方說的：為了讓大家和粉絲交流更順暢，私信的自動回復功能現(xiàn)在可以用AI來幫忙了。你只要開啟這個功能，AI就會去學習你之前發(fā)過的文章，然后粉絲就能馬上體驗到智能回復了。

簡單來說，就是你把功能打開，AI就會學習以前寫的東西，然后根據(jù)內(nèi)容來回復粉絲的問題。

我打開后，大概等了5到10分鐘，AI就學完了。我馬上用自己的微信號去公眾號的對話框里試了試，問了一些問題。

用下來，我發(fā)現(xiàn)這個功能有優(yōu)點，也有缺點。

01

先說說優(yōu)點：

一，它回答問題很快，而且很準。比如，我讓它推薦幾個AI工具，它馬上能從我之前寫的內(nèi)容里，把相關(guān)的AI工具都列出來。

回答也很簡潔，還分了類，像搜索類、記錄想法類、整理筆記類，還有作圖和視頻等等。這挺方便的，沒啥難度。

二，它比較人性化，語言也很自然。以前我用過騰訊的混元大模型，回答有點傻，很卡，還特別書面化。

這個模型不一樣，回答更通俗。比如我問它：王智遠怎么看待AI搜索的發(fā)展？

它說：我認為當前的AI搜索還存在一些局限性。朋友想了解干果品類市場趨勢或者醫(yī)療行業(yè)的學術(shù)報告，AI搜索提供的信息往往不夠深入精準，只是總結(jié)性的結(jié)論，沒法滿足對案例分析、數(shù)據(jù)解讀等具體需求。

還有，AI搜索要真正滿足用戶需求，得找到具體場景。內(nèi)容有點多，就不展開了。

第三，很善于激發(fā)思考。什么意思呢？它在回答完問題后，還會加一個疑問句。這種方式很巧妙，至少能在潛意識里激發(fā)提問的人。

說完優(yōu)點，再說說缺點。最致命的缺點是“幻覺”。

我不知道它是把我公眾號的內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容混在一起了，還是怎么了。我問它：王智遠是誰？它說：王智遠是一名一級建造師、藝人和商業(yè)創(chuàng)作者，平時喜歡分享一些關(guān)于科技、營銷和創(chuàng)作的心得。

可我自己的公眾號里，根本沒有“建造師”相關(guān)內(nèi)容，這明顯是它自己編的。

這讓我懷疑，它是不是在玩“拼貼式創(chuàng)作”，把網(wǎng)上各種碎片信息胡亂拼湊在一起，然后一本正經(jīng)地告訴我這就是答案。

我又問了幾個和后臺內(nèi)容不相關(guān)的問題。比如：王智遠養(yǎng)的狗叫什么名字？它說：這個問題有點私人，不過既然問到了，我就告訴你，王智遠養(yǎng)的狗狗叫‘小黑’，它是一只黑色的拉布拉多犬，非常聰明和活潑。這明顯是造謠。

看到這里，我就知道它的毛病了。

它總是試圖用一種“合理化”的方式回答問題，但合理化的內(nèi)容，往往是基于它自己的邏輯和想象，而不是基于我公眾號里的內(nèi)容。

所以，它到底是怎么區(qū)分公眾號的智能回復和互聯(lián)網(wǎng)的信息的？生成內(nèi)容的比例是多少？我也不知道。

第二，它沒有給出鏈接。

既然它能做生成式回復，還有內(nèi)容補全功能，那在回答時，最好引用相關(guān)內(nèi)容的出處。就像我們用AI搜索時，能給出引用出處一樣。這樣不僅能驗證哪些內(nèi)容是博主寫的，還能提醒提問的人，并非所有內(nèi)容都可信。

要是有人把生成的內(nèi)容截圖，拿去造謠說這是王智遠說的，那不就翻車了？還好我不是名人，不然這種不準確的信息傳出去，后果不堪設想。畢竟，公眾號的對話風格，很像微信一對一聊天。

第三個缺點是，它的回復內(nèi)容和理解力有限。

它沒辦法完全理解我發(fā)的復雜、模糊的消息內(nèi)容，提問過長也不好。要是我一次性拋出一個很長的問題，或者內(nèi)容涉及多個領(lǐng)域的交叉知識，它往往只能抓住一部分重點，甚至可能完全偏離主題。

比如我問它：“如何利用人工智能優(yōu)化自然語言處理中的語義理解？”它卻一本正經(jīng)地給我講了一大堆自然語言處理的基礎(chǔ)知識，還列舉了幾個常見的算法框架，但這些都不是我想知道的。

整體測試下來，有優(yōu)點，也有很多要改進的地方。

02

不得不說，從博主角度來說，這個AI智能回復功能，確實挺有用。為什么呢？

首先，它能讓用戶更愿意看文章，還能拉近和用戶的關(guān)系。現(xiàn)在公眾號的閱讀量一直在下降，有了這個功能，至少能吸引一些用戶回來。

其二，AI可以根據(jù)用戶的提問，快速推薦相關(guān)的內(nèi)容。

比如，用戶問了一個問題，AI馬上就能找到公眾號里相關(guān)的文章推給他。這樣，用戶不僅能找到自己需要的，還能發(fā)現(xiàn)一些平時沒注意到的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。這對公眾號的內(nèi)容生態(tài)來說，是個好事。

其三，博主可以通過AI的回復，了解用戶最關(guān)心什么。如果很多用戶都在問同一個問題，博主就知道該寫什么了。這樣一來，博主可以提前準備相關(guān)內(nèi)容，既能滿足用戶需求，還能吸引更多讀者。

值得一提的是，AI生成的互動數(shù)據(jù)現(xiàn)在都在后臺，這也是個好東西。博主可以分析內(nèi)容和問題，看看用戶都在問什么，哪些用戶互動最多，然后，博主可給用戶提供更多個性化的內(nèi)容。

從用戶角度來看，這個功能也很方便。

有時候，用戶突然想起某個博主說過的話，不用一篇篇文章去翻，直接問AI就行。尤其是在功能剛上線的時候，能有這樣的體驗，已經(jīng)很不錯了。

不過，AI智能回復目前還有不少問題。比如：

它能不能像人一樣，連續(xù)聊好幾輪？我們平時聊天，很少是一問一答就結(jié)束的，很多時候是連續(xù)對話。如果AI能記住前面聊的內(nèi)容，保持連貫性，那體驗肯定會更好。

但現(xiàn)在的問題是，AI處理復雜問題不太行，多輪對話也容易跑偏。有時候，聊著聊著，AI就忘了前面說了什么，或者干脆答非所問。這就有點尷尬了。

所以，這個功能挺有潛力，未來能解決這些問題，體驗肯定會更好。

03

為什么會更好，我們不妨從內(nèi)容行業(yè)角度看一下。

現(xiàn)在，微博、知乎等平臺雖然沒有完全一樣的功能，但也能做類似的事情。比如，微博的AI回復，完全可以圍繞博主的歷史動態(tài)來展開。

知乎的AI智能回復做起來，估計會更偏向知識性和專業(yè)性，回答也會更詳細，更適合需要深度內(nèi)容的用戶。

公眾號的AI智能回復不一樣，它更像是一個“私人助手”。它是基于博主的歷史文章來回答問題的，所以，內(nèi)容更貼近博主的風格和觀點。這種個性化是它的優(yōu)勢。

再往大了說，AI在內(nèi)容平臺里的發(fā)展是個大趨勢。現(xiàn)在很多平臺都在用AI提升用戶體驗。

比如：

視頻平臺用AI推薦內(nèi)容，音頻平臺用AI生成字幕；未來，AI可能會和更多技術(shù)結(jié)合，比如直接生成視頻、音頻內(nèi)容，甚至能根據(jù)用戶需求實時創(chuàng)作。

那么，公眾號怎么靠這個AI功能提升競爭力呢？

關(guān)鍵還是差異化。博主通過AI智能回復提供定制化的內(nèi)容推薦，或者根據(jù)用戶的興趣推送專屬文章。這樣，用戶會覺得公眾號更懂自己，自然就更愿意留下來。

另外，AI還能幫助博主挖掘用戶的潛在需求。

通過分析用戶的提問，博主可以發(fā)現(xiàn)他們真正關(guān)心的問題，然后提前布局相關(guān)內(nèi)容。這種“未雨綢繆”的策略，很容易提升滿意度，把公眾號在競爭中的位置拉起來。

所以，可以得出結(jié)論：內(nèi)容進入深度運營的時代了。

04

說了這么多，到底怎么用呢？博主操作挺簡單的：

第一步，收到內(nèi)測推送后，進去把“智能回復”功能開啟就行。

第二步，編輯提示詞。要是不會編輯，官方有個模板，直接點擊復制模板，把關(guān)鍵信息填進去就行。當然，就算不做第二步，別人也能用，只是體驗會差點。

從目前來看，我覺得這個功能的核心是觸發(fā)關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句。簡單來說，把原來的關(guān)鍵詞自動回復，變成了AI的能力。

本質(zhì)上，這和用Kimi、通義、豆包手機端創(chuàng)建智能體是一個道理。唯一的區(qū)別是，它們的內(nèi)容是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而這個功能的內(nèi)容是基于公眾號的。

既然這樣，我們就得根據(jù)公眾號的風格、內(nèi)容和用戶畫像，制定一些回復策略。比如：

你的公眾號做科技干貨，就設置一些技術(shù)術(shù)語作為觸發(fā)詞，讓AI給出更專業(yè)、更深度的解答。你是做生活類，就用一些日常話題作為觸發(fā)點，讓AI的回復更接地氣、更有趣。

所以，提示詞最好填進去，這樣回復的會會更精準。

如果你是一名用戶，使用就更簡單了。

只要找到公眾號，直接提問就行；無論是在手機上，還是在電腦上，都能輕松使用。在電腦端，操作是：點擊公眾號頭像，進入對話界面，直接輸入問題，就能得到回復。

快去試一下。