作為國內(nèi)較早成立的股份制銀行之一，中信銀行一直以來在金融市場上扮演著重要角色。

然而，近年來，中信銀行不僅面臨業(yè)績增長乏力和內(nèi)控管理漏洞等經(jīng)營挑戰(zhàn)，還飽受腐敗問題的困擾，高層人事變動頻繁，引發(fā)市場廣泛關注。

腐敗問題頻發(fā)，內(nèi)部管理漏洞凸顯

中信銀行的腐敗問題由來已久，近年來更是頻繁曝光，成為市場關注的焦點。2019年3月，中信銀行肇慶分行原行長李先文和肇慶分行營業(yè)部原總經(jīng)理梁慶華因涉嫌嚴重違紀違法，雙雙接受紀律審查和監(jiān)察調(diào)查。同年11月，中信銀行廈門分行原黨委委員、副行長、風險總監(jiān)陳鷹也因嚴重違紀違法被查。

類似案件接連不斷，2020年3月，中信銀行行長孫德順同樣因嚴重違紀違法被開除黨籍。孫德順的案件尤為引人關注。公開資料顯示，孫德順于2019年2月因年齡原因卸任中信銀行行長，但其在職期間涉嫌受賄犯罪，涉案金額高達9.795億元。

2023年11月，孫德順被判處死刑，緩期二年執(zhí)行，這一判決震驚了整個金融行業(yè)，也讓市場對中信銀行的內(nèi)部治理機制產(chǎn)生了嚴重質(zhì)疑。

腐敗問題不僅發(fā)生在高層管理人員身上，中信銀行基層員工的違規(guī)行為也層出不窮。

2023年，國家金融監(jiān)管總局因中信銀行存在56項違法違規(guī)事實，對其處以2.25億元的罰款，這一處罰金額在所有被罰銀行中位居首位。

這些違法違規(guī)行為涉及貸款、票據(jù)、存款、理財和信用卡管理等多個領域，充分反映出中信銀行在內(nèi)控管理方面存在嚴重漏洞。

進入2024年，中信銀行的內(nèi)控問題依然頻發(fā)。

2024年12月，中信銀行鄭州分行因多項違規(guī)行為被河南省金融監(jiān)管局罰款600萬元；

2024年12月，中信銀行上海北外灘支行也因貸款管理嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則被罰款20萬元。這一系列事件表明，中信銀行在內(nèi)控管理方面依然存在嚴重問題，亟需加強監(jiān)管和整改。

高層動蕩不安，人事變動頻繁

中信銀行高層人事變動頻繁，進一步加劇了市場的擔憂。

2023年4月17日，中信銀行發(fā)布公告稱，董事長朱鶴新因工作安排需要，辭去董事長、非執(zhí)行董事及董事會戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展委員會主席等職務，這一變動引發(fā)了廣泛關注。

隨后，中信銀行董事會選舉黨委書記、副董事長方合英為新一任董事長，方合英同時辭去了行長職務，由現(xiàn)任黨委副書記、常務副行長劉成接任。

朱鶴新的辭職和中信銀行新領導層的上任，標志著中信銀行進入了一個新的發(fā)展階段。

然而，這一變動并未能立即穩(wěn)定市場信心。

中信銀行近年來在業(yè)績增長方面面臨巨大壓力，2023年營收同比下降2.6%，是自2010年以來首次出現(xiàn)下滑。

盡管2024年前三季度營收同比增長3.83%，但這一增長主要依賴于投資收益的大幅躍升，凈利潤增長微乎其微，整體經(jīng)營壓力依然較大。

中信銀行高層頻繁的人事變動，不僅影響了其業(yè)務發(fā)展的連續(xù)性，也對其內(nèi)部治理機制提出了嚴峻挑戰(zhàn)。

多年來，中信銀行在“行長負責制”和“董事長負責制”之間頻繁切換，導致管理上的不連續(xù)性和政策執(zhí)行上的不一致性。

這種不穩(wěn)定的公司架構(gòu)，無疑對中信銀行的戰(zhàn)略和業(yè)務推進產(chǎn)生了不利影響，也使其零售轉(zhuǎn)型的長期規(guī)劃效果不達預期。

信用卡業(yè)務投訴激增，客戶信任度下降

信用卡業(yè)務一直是中信銀行的重要業(yè)務板塊之一。然而，近年來，中信銀行的信用卡業(yè)務卻陷入了投訴激增的困境。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年1月，黑貓投訴平臺上關于中信銀行信用卡的投訴已超2.2萬條，其中“暴力催收”和“高額利息”成為投訴的重災區(qū)。

這些投訴不僅影響了中信銀行的聲譽，也對其客戶關系管理提出了嚴峻挑戰(zhàn)。

2024年上半年，中信銀行信用卡累計發(fā)卡量接近1.2億張，同比增長3.56%。然而，信用卡交易量卻大幅下降至1.24萬億元，同比下降8.44%；信用卡業(yè)務收入為286.77億元，同比下降3.37%。

這表明其信用卡業(yè)務的活躍度和盈利能力正在下滑。

中信銀行信用卡業(yè)務的投訴問題，與其內(nèi)部管理和客戶服務水平密切相關。

一方面，中信銀行在信用卡催收過程中存在不當行為，導致客戶投訴不斷；另一方面，其信用卡產(chǎn)品的利息和費用設置不合理，也引發(fā)了客戶的不滿。這些問題不僅損害了中信銀行的品牌形象，也對其未來的發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

業(yè)績增長乏力，資產(chǎn)質(zhì)量面臨壓力

近年來，中信銀行的經(jīng)營業(yè)績面臨諸多挑戰(zhàn)，增長趨勢明顯放緩。

從營收數(shù)據(jù)來看，2020年至2023年，中信銀行的營業(yè)收入分別為1947.31億元、2045.57億元、2113.92億元和2058.96億元，同比增長率分別為3.81%、5.05%、3.34%和-2.6%。

2023年，中信銀行營收同比下降2.6%，是自2010年以來首次出現(xiàn)下滑。

中信銀行的盈利能力指標也有所下降。

2024年前三季度，其年化平均總資產(chǎn)回報率、年化加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率、扣除非經(jīng)常性損益后的年化加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率分別下降0.03個百分點、1.16個百分點和1.14個百分點。這表明其核心盈利能力正在面臨考驗。

除了業(yè)績增長乏力，中信銀行的資產(chǎn)質(zhì)量也面臨一定壓力。

截至2024年三季度末，中信銀行的不良貸款余額為659.81億元，較上年末增加11.81億元；不良貸款率為1.17%，高于行業(yè)均值1.1686%。

盡管中信銀行聲稱通過加強風險管理，加大不良資產(chǎn)處置力度，但不良貸款率的上升仍表明其資產(chǎn)質(zhì)量存在隱憂。

零售轉(zhuǎn)型經(jīng)歷陣痛，業(yè)務發(fā)展不及預期

中信銀行一直致力于向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型，希望通過零售業(yè)務的增長來提升整體盈利能力。

然而，零售轉(zhuǎn)型之路并不平坦，中信銀行經(jīng)歷了不少陣痛。

根據(jù)2024年三季報，截至報告期末，中信銀行零售銀行業(yè)務收入占總營收的比重仍未達到50%的目標，稅前利潤也在逐年下滑。

中信銀行在零售銀行業(yè)務方面的發(fā)展，遠不及招商銀行等同行。截至2024年三季度末，中信銀行個人客戶管理資產(chǎn)余額達4.54萬億元，個人客戶總數(shù)1.43億戶，這兩個數(shù)據(jù)遠不及招商銀行同期報告的14.34萬億元和2.06億戶。

這表明中信銀行在零售銀行業(yè)務方面的發(fā)展還有很大的提升空間。

中信銀行在零售轉(zhuǎn)型過程中，面臨著諸多挑戰(zhàn)。

一方面，其傳統(tǒng)對公業(yè)務依然占據(jù)主導地位，零售業(yè)務的發(fā)展需要時間和資源的投入；另一方面，零售業(yè)務的競爭激烈，中信銀行需要在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務等方面不斷提升自身競爭力。

面對諸多挑戰(zhàn)和問題，中信銀行亟需加強內(nèi)部治理，推動改革與轉(zhuǎn)型。一方面，中信銀行需要完善內(nèi)控管理，加強合規(guī)風險治理機制，從根本上杜絕違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過加強內(nèi)部審計和監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，確保業(yè)務發(fā)展的合規(guī)性和穩(wěn)健性。

另一方面，中信銀行需要優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，提升信用卡業(yè)務的客戶體驗和服務質(zhì)量，減少投訴量。通過改進催收方式和調(diào)整利息費用設置，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，中信銀行還需在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面加大投入，利用金融科技提升運營效率和服務水平。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，提高風險管理和客戶服務能力。