近日，南寧地鐵舉辦了2025年度服務(wù)督導(dǎo)員聘任儀式，27位來自各行各業(yè)的“服務(wù)督導(dǎo)員”正式亮相。南寧地鐵已連續(xù)七年通過面向社會(huì)公開招募的方式，吸引對(duì)提升地鐵服務(wù)品質(zhì)有熱情、愿意共同維護(hù)文明和諧乘車環(huán)境，并長期乘坐地鐵出行的乘客作為“服務(wù)督導(dǎo)員”。一批又一批服務(wù)督導(dǎo)員以高度的責(zé)任感和熱情為地鐵服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。

在聘任儀式上，南寧地鐵與27位督導(dǎo)員鄭重地簽訂了協(xié)議書，這份聘書不僅是一份責(zé)任的交接，更是對(duì)未來服務(wù)提升工作的莊重承諾。

儀式現(xiàn)場，新老督導(dǎo)員們歡聚一堂，他們中間有很多是癡迷于地鐵的 “發(fā)燒友”。老督導(dǎo)員們將自己積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，通過實(shí)際案例，詳細(xì)闡述了如何在日常督導(dǎo)過程中履行職責(zé)、提出有效建議。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享讓新督導(dǎo)員們加深了對(duì)南寧地鐵服務(wù)工作的了解，以便更好地開展服務(wù)檢查工作。

儀式結(jié)束后，服務(wù)督導(dǎo)員們參與了一系列豐富且具有意義的參觀體驗(yàn)活動(dòng)。在模擬駕駛室，他們?cè)诠ぷ魅藛T的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)地鐵駕駛知識(shí)，親身體驗(yàn)地鐵模擬駕駛操作。在聯(lián)合檢修庫，他們了解了車輛段的組成和功能、地鐵的運(yùn)行方式、車輛結(jié)構(gòu)及維護(hù)情況。在地鐵停車列檢棚和車廂內(nèi)，他們學(xué)習(xí)了安全指引和應(yīng)急設(shè)備的使用，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的方法。

回顧過去的一年，南寧地鐵服務(wù)質(zhì)量的提升，離不開服務(wù)督導(dǎo)員們的積極參與。他們充分發(fā)揮監(jiān)督職能，共提出337條寶貴建議，其中許多已被采納并實(shí)施。這些實(shí)實(shí)在在的舉措，讓南寧地鐵的服務(wù)更貼合乘客需求，贏得了廣大市民的廣泛好評(píng)。

此外，2024年服務(wù)督導(dǎo)員還累計(jì)發(fā)出308枚 “激勵(lì)棒”，對(duì)現(xiàn)場工作人員的服務(wù)工作給予肯定與贊揚(yáng)。這一激勵(lì)機(jī)制是一種無形的力量，激勵(lì)著車站員工不斷奮進(jìn)、提升自我。

后續(xù)，新聘任的27位服務(wù)督導(dǎo)員將接過這份責(zé)任與使命，繼續(xù)以乘客的視角、專業(yè)的態(tài)度和負(fù)責(zé)的精神，助力南寧地鐵服務(wù)品質(zhì)邁向更高的臺(tái)階，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)。

來源：運(yùn)營公司

文字：李侹蓉

圖片：李曼菲

編輯：李侹蓉、盧彥君、楊藝

校對(duì)：覃璐、楊藝

初審：原浩、王雪文

終審：毛龍

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