為加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障2025年春節(jié)期間轄區(qū)旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)，1月15日，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局天涯分局聯(lián)合天涯區(qū)委宣傳部、司法局，在第三小學(xué)會(huì)議廳舉辦模擬法庭活動(dòng)并召開2025年春節(jié)前經(jīng)營(yíng)主體集體約談會(huì)。天涯區(qū)委常委、宣傳部部長(zhǎng)俞婷婷，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局天涯分局局長(zhǎng)邱笑清，天涯區(qū)司法局黨組書記、局長(zhǎng)張衛(wèi)東，市市場(chǎng)監(jiān)管局天涯分局副局長(zhǎng)何勇、楊勤藝等出席活動(dòng)。

在模擬法庭環(huán)節(jié)，庭審以海鮮商家欺詐消費(fèi)者案真實(shí)案件為藍(lán)本，轄區(qū)海鮮店經(jīng)營(yíng)者、旅游水果店經(jīng)營(yíng)者200余人觀摩了庭審全程，大家緊跟法官庭審思路，聚精會(huì)神聆聽，在深切感受到法律的神圣與威嚴(yán)的同時(shí)，“沉浸式”學(xué)習(xí)盜竊罪和詐騙罪的構(gòu)成要件、量刑標(biāo)準(zhǔn)，加深對(duì)法律條文的認(rèn)識(shí)和了解。

隨后，天涯分局召開2025年春節(jié)前集體約談會(huì)，會(huì)上，分管領(lǐng)導(dǎo)就各自分管領(lǐng)域的典型案例、投訴舉等報(bào)情況進(jìn)行了通報(bào)，深刻剖析了當(dāng)前涉旅投訴中的突出問題，并通過列舉典型案例、以案釋法，進(jìn)一步提醒告誡各經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，落實(shí)好主體責(zé)任

會(huì)議要求，一是做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、落實(shí)主體責(zé)任。要依法依規(guī)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做到亮照經(jīng)營(yíng)，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)和廣告宣傳，堅(jiān)決杜絕欺客宰客、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、商業(yè)賄賂等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益和擾亂旅游市場(chǎng)秩序違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。二是及時(shí)處理消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)體驗(yàn)感。各經(jīng)營(yíng)者要積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)妥善處置消費(fèi)糾紛，力爭(zhēng)做到“消費(fèi)糾紛不出店”，將消費(fèi)糾紛處理在現(xiàn)場(chǎng)、化解在店內(nèi)。三是做好內(nèi)部培訓(xùn)和管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各經(jīng)營(yíng)者要牢固樹立“顧客至上”理念，加強(qiáng)從業(yè)人員管理，自覺提醒和告知消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意的相關(guān)事項(xiàng)，切實(shí)做到真誠(chéng)服務(wù)、耐心服務(wù)、熱情服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

來源：天涯分局 張碧瑩