2024年

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”和“放心消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”主題，以群眾訴求為重心，聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害性大、輿論關(guān)注度高的突出問(wèn)題，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能作用，全力化解消費(fèi)糾紛，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)陣地，不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

一、總體情況

2024年1月1日至12月31日

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

通過(guò)12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道

接收公眾訴求辦件

同比增長(zhǎng)14.78%

1、12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

共接收383311件（含在線辦結(jié)量），占總量的71.44%，其中咨詢143704件，投訴230506件，緊急類辦件5474件，其他類（含建議類反饋類等）3627件。

2、全國(guó)12315平臺(tái)

共接收153248件，占總量的28.56%，其中投訴93802件，舉報(bào)59446件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.93萬(wàn)元。

二、受理類型

1.咨詢類

2024年共受理咨詢類辦件143704件，占公眾訴求接收總數(shù)的26.78%。咨詢的問(wèn)題主要集中在：

01

個(gè)體戶、企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)咨詢營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)/生產(chǎn)許可證照的補(bǔ)辦、注冊(cè)登記、變更、注銷、年報(bào)等流程及材料。

02

列入經(jīng)營(yíng)異常名錄企業(yè)、被冒用身份證注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照移除。

03

外資/外省企業(yè)、外籍人員遷入遷出、注冊(cè)及設(shè)立公司事宜。

04

海南E登記業(yè)務(wù)/海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)咨詢（事項(xiàng)選擇、材料提交及補(bǔ)充、操作流程、審批時(shí)效等）。

05

各分局/分所/科室地址、電話、辦公時(shí)間相關(guān)信息。

06

物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢（水電費(fèi)、停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)等）。

07

消費(fèi)維權(quán)咨詢（咨詢檢測(cè)機(jī)構(gòu)、三包規(guī)定、價(jià)格監(jiān)督、計(jì)量、虛假宣傳等）。

08

特種設(shè)備咨詢（質(zhì)量檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)證注冊(cè)、年審事項(xiàng)等）。

09

醫(yī)療器械（注冊(cè)登記、變更、注銷）；商標(biāo)設(shè)立、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢。

10

藥品價(jià)格咨詢。

2.投訴類

2024年共受理投訴類辦件（含緊急件）329782件，占公眾訴求接收總數(shù)的61.46%。其中商品類187959件，占投訴總量的56.99%；服務(wù)類125785件，占投訴總量的38.14%；其他類16038件，占投訴總量的4.86%。商品和服務(wù)類領(lǐng)域排名前五見(jiàn)圖：

公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題如下

1、服裝鞋帽類

作為世界第一大服裝生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，隨著技術(shù)革新、產(chǎn)品與模式創(chuàng)新，服裝產(chǎn)業(yè)正在以供給創(chuàng)新持續(xù)引領(lǐng)居民衣著消費(fèi)升級(jí)。在宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步恢復(fù)、促消費(fèi)政策持續(xù)發(fā)力以及直播電商、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高速發(fā)展等因素帶動(dòng)下，服裝消費(fèi)不斷“新增量”。2024年投訴服裝鞋帽類辦件（含緊急類）共36844件，占投訴總數(shù)的11.17%。

2、一般食品類

食品是人類生存和健康最基本的物質(zhì)條件。隨著人們對(duì)食品安全的關(guān)注和健康意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)于食品安全的投訴和曝光也越來(lái)越多，消費(fèi)者對(duì)食品的需求更加多元，食品安全也從數(shù)量安全、質(zhì)量安全向營(yíng)養(yǎng)、健康拓展。吃得更放心、更營(yíng)養(yǎng)、更安全，成為大家的新訴求。2024年投訴一般食品類辦件（含緊急類）共計(jì)24337件，占投訴總數(shù)的7.38%。

3、首飾類

飾品指以金、銀等貴金屬及珍珠、寶石等為主要材質(zhì)制作的首飾，具有裝飾、收藏和投資等多重價(jià)值。金銀作為古代貨幣，是財(cái)富和地位的象征，珠寶則多為裝飾品，增添美麗與尊貴。俗話講“富時(shí)做首飾，窮時(shí)當(dāng)盤纏”，首飾銷售涵蓋直播網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、實(shí)體珠寶店、銀行三大流通渠道，首飾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜且多元化。2024年投訴首飾類辦件（含緊急類）共計(jì)8275件，占投訴總數(shù)的2.51%。

4、停車服務(wù)類

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，機(jī)動(dòng)車保有量快速增長(zhǎng)，但停車設(shè)施總量不足，停車難和城市交通擁堵矛盾日漸加劇，停車方面的亂收費(fèi)問(wèn)題也成為社會(huì)投訴的焦點(diǎn)。2024年投訴停車服務(wù)類辦件（含緊急類）共計(jì)7089件，占投訴總數(shù)的2.15%。

3.舉報(bào)類

2024年共受理舉報(bào)類辦件59446件，占公眾訴求接收總數(shù)的11.08%。舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在：

01

無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)。

02

虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語(yǔ)等違反廣告法行為。

03

商標(biāo)侵權(quán)行為。

04

銷售假冒偽劣、以次充好產(chǎn)品。

05

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所虛假地址違反登記管理行為。

06

違規(guī)收費(fèi)/未明碼標(biāo)價(jià)。

4.其他類（含建議類、反饋類等）

2024年共受理其他類（含建議類、反饋類等）3627件，占公眾訴求接收總數(shù)的0.68%。主要內(nèi)容為：來(lái)電撤銷或補(bǔ)充辦件；了解辦件進(jìn)展或催促辦理；來(lái)電尋求幫助或協(xié)助；建議優(yōu)化工作流程或機(jī)制措施等；來(lái)電表?yè)P(yáng)。

三、消費(fèi)提示

結(jié)合2024年度公眾關(guān)注的熱點(diǎn)商品和服務(wù)，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局溫馨提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。

1.服裝鞋帽

01

購(gòu)買前：要看產(chǎn)品及其包裝上是否有使用說(shuō)明（即產(chǎn)品標(biāo)識(shí)），是否有中文標(biāo)注，是否標(biāo)明制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)或規(guī)格、纖維成分及含量、維護(hù)方法、執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品所屬的安全類別等。

02

購(gòu)買后：要打開(kāi)包裝檢查產(chǎn)品是否有影響外觀的表面疵點(diǎn)，可用手拉一下接縫處，檢查縫線是否有脫散，扣子、衣帶及裝飾性的小附件等是否縫制牢固。

2.一般食品

01

選購(gòu)年貨時(shí)，要做到科學(xué)理性，切莫被低價(jià)沖昏頭腦，盲目消費(fèi)。參加促銷打折活動(dòng)時(shí)，要詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則，特別要留意商家的促銷信息、時(shí)間范圍和限制條件。

02

請(qǐng)選擇到證照齊全、管理規(guī)范的商場(chǎng)、超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等采購(gòu)食品，仔細(xì)查看是否標(biāo)注廠名廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等，不購(gòu)買“三無(wú)”或容易腐爛變質(zhì)的食品；不購(gòu)買不新鮮的水果、蔬菜、水產(chǎn)品、病死或死因不明的家禽和家畜。

3.黃金首飾

01

購(gòu)買黃金飾品時(shí)，請(qǐng)謹(jǐn)慎、理性，不要盲目草率。選購(gòu)時(shí)，請(qǐng)選擇具有合法有效經(jīng)營(yíng)主體資格的經(jīng)營(yíng)者；優(yōu)先選擇知名品牌，仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色、規(guī)格以及工藝等，貨比三家后再購(gòu)買。

02

付款前，請(qǐng)問(wèn)清楚黃金飾品計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用及售后服務(wù)保障等內(nèi)容，尤其是“一口價(jià)”和“論克賣”兩種計(jì)價(jià)方式的區(qū)別；留意商家是否做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽對(duì)位。

03

請(qǐng)明確自身需求，是側(cè)重保值還是側(cè)重式樣精美，再按需選購(gòu)。

4.停車服務(wù)

01

注意查看停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。不同性質(zhì)的停車場(chǎng)、不同的停車區(qū)域、不同的停車時(shí)段，收費(fèi)往往會(huì)存在較大差異，具體應(yīng)以收費(fèi)公示牌標(biāo)明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。車主通常可以在停車場(chǎng)入口處先看清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，再?zèng)Q定是否停車。

02

注意區(qū)分收費(fèi)方式和封頂標(biāo)準(zhǔn)。目前停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要分為計(jì)時(shí)收費(fèi)與計(jì)次收費(fèi)，需要注意區(qū)分。大部分停車場(chǎng)公示牌標(biāo)明了每天停車費(fèi)收取的封頂標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)注意查看。請(qǐng)選擇正規(guī)停車場(chǎng)停放車輛。當(dāng)停車遭遇價(jià)格收費(fèi)糾紛時(shí)，請(qǐng)留存好繳費(fèi)票據(jù)、電子繳費(fèi)截屏等相關(guān)證據(jù)材料，以便后續(xù)維權(quán)。

來(lái)源：海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局