“東風奕派007把燈光秀作為賣點大肆宣傳，而實際上賣給我的車卻不具備這個功能，我認為他們存在故意欺詐的行為。”日前，內蒙烏蘭察布的馮先生向第一車道投訴，認為他在購買東風奕派007 620Pro過程中遭遇欺詐銷售。

被燈光秀吸引購買東風奕派007

馮先生是內蒙烏蘭察布人，他計劃給妻子購買一輛新能源汽車。2024年3月23日，他和妻子一起來到臨近的城市鄂爾多斯購車，“當時鄂爾多斯正在搞車展，本來我們想買的是其它的品牌車型，剛上市的東風奕派007的燈光秀把我們吸引了。”

馮先生說，東風奕派007在車展上很出風頭，又是剪刀門，又是燈光秀，還有動感音樂，非常炫酷。看到這輛車，馮先生和妻子幾乎沒有猶豫，當場就交了5萬元訂金。第二天在鄂爾多斯躍欣基業東風奕派4S店提了一輛銀灰色的東風奕派007 620Pro。

聽說馮先生買了新車，眾多親朋好友都來圍觀。馮先生想把東風奕派007在車展上的燈光秀的炫酷一幕演示給親友們，卻發現無法操作，車輛沒有燈光秀功能，場面非常尷尬。馮先生馬上與4S店的銷售聯系，得到的答復是：這是剛出的新車版本較低，隨后OTA升級后就可以燈光秀。馮先生在東風奕派APP上詢問時，也得到同樣的答復。

“當時也沒有多想，廠家這么解釋我也能理解，那就等等吧。”馮先生對第一車道說，沒想到這一等就等了將近一年，期間廠家有過兩次OTA升級，但是燈光秀一直沒有實現。直到最近一周前，他去呼和浩特市東風奕派4S店（距離馮先生家比較近）保養時，才得知他買的這輛車根本沒有燈光秀功能，才知道被騙了這么久。

早知道沒這個功能就不買它了

“為什么我的車沒有燈光秀？是我不會操作嗎？”當馮先生詢問呼和浩特4S店的售后，請他們幫忙進行詳細檢查時，得到明確答復：3月份以前出廠的車都沒有這個功能。“我之所以買這輛東風奕派007，就是被它燈光秀的炫酷功能吸引了，如果早知道沒有這個功能，我也就不會買它了。這難道不是欺詐銷售嗎？”馮先生非常氣憤。

隨后馮先生向東風奕派進行了投訴，得到的答復是：馮先生買的車是當時廠家為了要搶占市場而搶先推出的車，車展上表演的燈光秀是正常宣傳。“搶占市場也不能把沒有的功能說有啊？”馮先生反問。而客服則辯稱，我們管售后，馮先生的問題屬于售時，也許銷售在溝通中存在什么誤會。

東風奕派廠家的答復顯然不能令人滿意，1月13日，馮先生又來到鄂爾多斯市場監管部門投訴，鄂爾多斯躍欣基業東風奕派4S店的服務經理張女士沒有正面回答是否存在欺詐銷售問題，只是表示可以給安裝這個功能。因為安裝需要拆開車輛布線，馮先生當場拒絕了。然后張經理又表示可以贈送兩次保養，“我從烏蘭察布開車往返鄂爾多斯1000多公里，難道就為了兩次保養？”馮先生認為拿兩次保養塘塞簡直是侮辱人。

看到馮先生的強硬態度，張經理又做了讓步，提出給予馮先生1500元補償。馮先生又拒絕了，認為東風奕派漠視消費者權益，存在欺詐銷售，要求退車。當提出退車要求時，張經理當場以嘲笑的語氣表示不可能。

馮先生對第一車道表示，東風奕派服務經理的態度讓人感覺很不舒服，感覺他們根本沒有把消費者當回事，當時感覺受到了侮辱。“我認為東風奕派4S店的銷售過程存在欺詐行為，因為他們早就知道3月份之前生產的批次沒有配備燈光秀這一功能，而在售賣時根本沒有提及。我決定跟他們打官司。”

胎壓監測簡直就是擺設

除了燈光秀功能缺失，這輛東風奕派007 620Pro還存在胎壓監測失靈、電機嘯叫、尾翼翹邊等問題，馮先生感覺買這輛車非常后悔。

不久前，馮先生和妻子一起駕車在國道上行駛，突然感覺輪胎出現了震動。他特意看了一眼胎壓監測，顯示一切正常就沒有在意。就這么行駛了1公里的樣子，感覺輪胎還是震動，妻子就勸馮先生停車下來看看，是不是軋到了什么東西。結果下來一看，右后輪胎已經爛了，好好的一條輪胎徹底報廢了。

馮先生把胎壓監測失靈的問題反饋給東風奕派后，他們派技術人員過來進行檢查。為了測試這輛車的胎壓監測是否正常，把輪胎的氣放了一半后開出去測試，結果在路上跑了長達9分鐘多后，胎壓監測還顯示正常，無報警，直到跑到10分鐘胎壓監測才報警。“這輛車的胎壓監測簡直就是擺設，10分鐘才報警，這么長時間也許早就發生了安全事故。”馮先生表示，以后不敢再開這輛車了。

由于北方冬天氣溫很低，新能源汽車易發故障，馮先生這輛東風奕派007 620Pro在啟動時電機經常出現刺耳的嘯叫聲，他把這一問題也反饋給了東風奕派。

馮先生對第一車道說，當東風奕派的技術人員來檢測時，可能電機已經有了預熱，并沒有出現所反映的嘯叫聲。馮先生認為因為當時沒有出現問題，就表示可以把投訴撤掉。東風奕派的技術人員為了證明自家產品過硬，表示馮先生可以試試他們的試駕車，沒想到試駕車一啟動也出現了電機刺耳的嘯叫聲，場面十分尷尬，最后只能以“這是產品通病”來化解。

針對馮先生遇到的問題，第一車道分別聯系了鄂爾多斯躍欣基業東風奕派4S店和東風奕派廠家客服。鄂爾多斯躍欣基業東風奕派4S店的張經理稱，她找店總給第一車道回電話，但第一車道一直沒有等到電話。東風奕派廠家客服稱，已經接到馮先生的投訴，她會向相關部門反饋。

去年3月份買的車，今年1月才被告知功能缺失，馮先生的遭遇的確匪夷所思。在與馮先生的交談中，第一車道明顯感覺到他的氣憤，“東風奕派為了搶占市場也不能把沒有的功能說有啊！況且我在使用了近一年的時間里沒人主動告知我，也沒有過一次主動聯系我進行處理。每次詢問都是等OTA更新就有。這不是欺騙是什么？”

馮先生告訴第一車道，目前他已經聯系咨詢律師，準備走法律途徑維權。

編輯丨蘇珊 審核丨奇異果

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