創立品牌伊始，捷途不惜重金在羅布泊戈壁荒灘為車輛做翻滾、跌落測試，測試高速翻滾情況，借此彰顯車輛扎實的做工和優秀的品質，吸引了不少消費者的目光。但隨著行業競爭加劇，產品減配、虛假宣傳、質量問題頻發等，縈繞在捷途這一奇瑞傾心打造的品牌之上。

資料顯示，“JETOUR捷途”為奇瑞控股集團于2018年1月22日推出的汽車產品序列。秉承旅行+戰略、旅行+市場的理念，捷途山海L9PRO于2023年11月14日正式上市，搭載1.5T發動機和電動機組合的插電混動系統，共推出了四款車型，售價區間為16.69萬-18.89萬元。據悉，“山?！笔墙萃酒煜碌娜禄靹赢a品序列，官方定位為大5/7座超混SUV車型。

上市之初，捷途山海就憑借高性價比、動力和配置表現以及外觀內飾設計、乘坐空間、舒適性和實用性等方面的優勢，獲得不少消費者青睞，在競爭激烈的汽車市場上獲得一席之地，但隨著銷量的增加，捷途卻不斷暴露出產品存在的一系列問題。

車主：座椅加熱、通風功能變座墊加熱、通風

近日，河北省滄州市的趙先生向記者反映，其購買的捷途山海L9PRO，在使用不到兩個月的時間里，發現宣傳的座椅加熱功能存在部分缺失的嚴重問題，而且出現了天窗異響、后備箱無法正常開關等一系列質量問題。他表示，這些問題不僅影響了車輛的正常使用，也給他的生活帶來了極大的不便。多次與4S店及廠家溝通，但問題至今仍未得到妥善解決。

據趙先生介紹，他的購車之旅始于2024年11月，在滄州市領耀捷途銷售有限公司（以下簡稱：領耀捷途）看中了一款捷途山海L9PRO，7座車型，他感覺該車型空間寬敞，且店內銷售人員承諾會贈送電動踏板和座椅按摩功能，趙先生最終決定購買。然而，就在交完定金后的第二天，銷售人員卻告知他電動踏板無法贈送，但座椅按摩功能可以保留。雖然他對此有些不滿，但考慮到座椅按摩或許能提升駕駛體驗，遂接受了這一方案。

然而，趙先生于當年11月4日上牌并正式開始使用這輛車時，問題卻接踵而至。首先，他發現座椅加熱功能并不像銷售人員所說的那樣完善。趙先生表示：“購買時銷售說有座椅加熱通風，結果在11月中旬我使用座椅加熱時發現，只有坐墊加熱，靠背根本不具備加熱通風功能。”這一發現讓他感到十分意外和不滿，他認為廠家涉嫌消費欺詐。

記者瀏覽捷途官方網站發現，山海L9車型詳細參數介紹顯示，除捷途山海L9 Air Light之外，捷途山海L9 Air、捷途山海L9 Pro、捷途山海L9 Max均配備了主、副駕座椅加熱和座椅通風功能。

捷途官網山海L9Pro配置表明確標明副駕駛座位的加熱通風功能

天窗異響、后備箱無法關閉等問題接連出現

除此之外，趙先生的新車還出現了天窗異響、后備箱無法正常開關等問題。據他描述，車輛后備箱在嘗試多次打開后仍然只能打開一半，且在關閉過程中會發出滴滴聲并卡住。為了解決這一問題，趙先生不得不多次前往4S店進行維修。然而，經過售后人員檢查，發現是天窗框架變形導致的異響問題，需要更換天窗框架才能解決。而更換后備箱液壓支桿后，問題依然存在。更讓趙先生感到氣憤的是，廠家發過來的新液壓支桿竟然是壞的。

趙先生與滄州中嘉捷途客服的部分聊天記錄

面對這一系列問題，趙先生多次與4S店及廠家溝通，但始終未能得到滿意的答復。他表示：“車是在領耀捷途買的，但售后卻讓我去找中嘉捷途。他們一直把問題往中嘉捷途推，踢皮球。每次去維修都要耽誤大半天時間，而且問題至今仍未解決?！壁w先生認為，作為消費者，他有權利要求廠家和4S店提供質量合格的產品，并對出現的質量問題進行及時有效的處理。

在采訪過程中，趙先生還向記者展示了他的維修記錄和聊天記錄等材料。這些材料顯示，趙先生確實多次前往4S店進行維修，并多次與銷售人員和售后人員溝通問題解決方案。然而，盡管趙先生已經做出了多次努力，問題仍然沒有得到妥善解決。

針對趙先生反映的問題，記者聯系了捷途汽車官方客服?？头藛T表示，他們已經接到了趙先生的投訴，并正在積極處理中。他們將對趙先生的車輛進行進一步檢查，并根據檢查結果給出相應的解決方案。同時，他們也將對趙先生表示歉意，并承諾將加強對經銷商的管理和培訓，以避免類似問題再次發生。

對于捷途汽車的這一回應，趙先生并不滿意。他表示：“我現在的要求很簡單，就是希望他們能夠解決我車輛上出現的所有問題，并恢復出廠時標明的所有功能。同時，我也希望他們能夠對我造成的損失進行賠償?！壁w先生認為，作為消費者，他有權利要求廠家提供質量合格的產品和服務，并對因產品質量問題造成的損失進行賠償。

事實上趙先生的遭遇的問題并非個案。目前，和他有類似遭遇的數十名來自全國多地的車主已自發組成維權群，在群里溝通各自的遭遇和解決問題的方法。

就捷途車主遭遇的問題，記者致電捷途官方熱線，工作人員表示會將車主反映的情況及時向領導反饋，并給出回應。隨后記者將相關情況發送至捷途品牌所屬的奇瑞汽車股份有限公司電子郵箱，截至發稿前，捷途方面未給出相關回應。

資料顯示，截至2024年12月，捷途山海L9的最新月銷量為867輛，2024年累計銷量為11940輛。在SUV銷量排名中，捷途山海L9的月銷量排名第60名，年銷量排名第53名。

律師：座椅相應功能缺失 或涉嫌消費欺詐

就上述車主遭遇的問題，北京冠領律師事務所付先科律師向未來網記者介紹，商家對產品介紹前后不一的情況或構成虛假宣傳，若明知產品不具備相應功能，卻在宣傳做相應介紹，導致客戶或消費者誤解的行為，進一步造成消費者損失或涉嫌消費欺詐。

付先科表示，“虛假宣傳”是指在商業活動中經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。虛假宣傳違反誠實信用原則，違反公認的商業準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。

《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條規定：“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳”。

此外，《中華人民共和國廣告法》第三條規定：“廣告應當真實合法，符合社會主義精神文明建設的要求”；第四條規定：“廣告不得含有虛假的內容，不得欺騙和誤導消費者”。付先科解釋稱，這就是法律規定的虛假宣傳行為，從法律規定看，這種行為的具體表現形式分為：經營者利用廣告進行虛假宣傳和經營者利用其他方法進行虛假宣傳。

對此事件，未來網將繼續予以關注。