云南
為切實提升玉龍雪山國家5A級旅游景區建設和管理水平，持續做好景區管理和服務工作，進一步提升景區工作人員的服務意識、服務質量和服務技巧。1月15日至16日，玉龍雪山景區開展旅游景區服務質量提升專題培訓。
管委會、景區投資公司領導班子及全體工作人員，景區各企事業單位、雙管單位相關人員參加此次專題培訓。
培訓邀請了管理學博士、云南大學副教授、美國羅格斯大學訪問學者王桀和管理學博士、云南大學工商管理與旅游管理學院副教授、碩士生導師張鵬楊授課。
15日，王桀從游客與管理的視角、3個原因、8項應對措施三個板塊對玉龍雪山景區投訴應對與服務質量提升進行了分析講授，通過實際案例深度剖析了游客投訴的原因和客觀存在的問題，并根據不同的場景給出了相應的參考應對措施，讓參訓人員更直觀地領會講授內容。
16日，張鵬楊就3月1日即將實施的新版國家標準《旅游景區質量等級劃分》(以下簡稱新《標準》)進行了解讀，由新《標準》實施的意義、內容、變化和新《標準》深入解讀四個方面，以“新舊對比+調研實例分析”的方式讓講授內容通俗易懂。同時，也提出了景區目前需要關注、解決的問題。
為期兩天的培訓，景區全體員工積極參與、認真學習，不僅拓寬了視野，還增加相關知識的積累，大家紛紛表示通過培訓收獲了很多“干貨”，對今后開展景區服務工作很有幫助。
培訓要求，全體參訓人員要將培訓的知識學以致用，進一步明確自己的工作職責和目標，積極為景區服務質量提升貢獻力量，共同推進景區持續、健康發展，旅游接待工作安全、有序，煥新景區服務質量活力。
下一步，玉龍雪山景區也將繼續開展相關培訓、實踐活動，推動景區服務質量進一步向好發展。
來源：“玉龍雪山景區”微信公眾號
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