今年以來，安康市聚力打造“有力度、有速度、有深度、有溫度”的政務服務，推動“高效辦成一件事”落地見效。目前，開辦運輸企業、企業信息變更、開辦餐飲店、新生兒出生等16個“一件事”已上線運行，通過部門協同、流程再造、數據共享，大幅減少了辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，實現了“一件事”一站式辦理、一次辦成。

拓展辦理渠道，加大服務力度

推進線下綜合窗口和線上受理專區建設。市縣兩級政務大廳全面設立“高效辦成一件事”綜合窗口，部分鎮(街道)便民服務中心根據條件設置延伸窗口，安排專人受理“高效辦成一件事”事項。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”工作機制，為辦事企業和群眾提供高效幫辦服務。依托安康政務服務網，設立“高效辦成一件事”專區，加快部門系統融通，提供各類“一件事”線上服務，企業群眾可隨時隨地辦理相關業務，實時查看辦理進度。

精簡優化體驗，提升服務速度

圍繞“流程最優化、材料最簡化、成本最小化”改革目標，將關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的“多件事”整合成“一件事”，借助62項事項實體證照免提交，從業務、技術、制度三個維度，推進減時間、減環節、減材料、減跑動，讓企業群眾切實感受到“一件事”好辦易辦。16個“一件事”辦理時間由993日壓減至333日、跑辦次數由59次壓減至3次、辦理環節由259個壓減至48個、申報材料由268項壓減至124項，壓減率分別為66%、95%、81%、54%。

創新增值服務，延伸服務深度

緊盯辦理頻次高、關聯度大的關鍵事項，構建“基礎事項+X+Y”一件事（X為市級事項、Y為縣級事項）服務機制，印發《安康市推行特色“高效辦成一件事”聯辦工作實施方案》，建立一件事+“涉企專區”、一件事+“幫辦代辦”、一件事+“12345熱線”服務模式，提供政策咨詢引導，與幫辦代辦聯動代辦企業群眾需求。常態化組織開展“坐窗口、走流程、跟執法、優服務”和政務服務體驗員活動，及時協調解決企業群眾反映的“急難愁盼”問題。

擴面常態提效，激發服務溫度

開展“高效辦成一件事”業務培訓，從操作系統、業務流程、政策法規、常見問題、注意事項等方面對“高效辦成一件事”進行演示解讀。調動各方積極性，采取“線上+線下”的方式，加大政策解讀和輿論引導，制作發布系列導辦微視頻，通過微信公眾號、網站、自媒體等方式，從用戶體驗感出發，宣傳推介“高效辦成一件事”辦理指南，培養用戶使用習慣，引導企業群眾深度體驗和辦理，持續擴大“高效辦成一件事”改革社會覆蓋面和知曉度。

供稿/市行政審批服務局

編輯/張 瑤

責編/周智華

審核/姜　波