人民銀行安康市分行打造“四心”服務(wù)模式，聚焦提升支付服務(wù)水平，切實(shí)提升企業(yè)群眾獲得感，讓金融支付成為講好安康優(yōu)化營商環(huán)境故事的重要一環(huán)。

一、豐富支付方式供給，體驗(yàn)“舒心”服務(wù)

人民銀行安康市分行積極貫徹落實(shí)國務(wù)院優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性意見，從國際化和便利化兩方面入手，推動轄內(nèi)支付服務(wù)水平進(jìn)一步提升。圍繞提升外籍來安人員支付便利，組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)聚焦169家重點(diǎn)商戶，推動構(gòu)建境內(nèi)外銀行卡受理、移動支付、現(xiàn)金等多樣化的支付體系。目前，涉及旅游景區(qū)、酒店、餐飲等行業(yè)的169家重點(diǎn)商戶均已完成銀行卡受理設(shè)備改造，共安裝可受理外卡POS機(jī)具309臺，改造可受理境外卡取現(xiàn)的ATM、CRS機(jī)具793臺，現(xiàn)金支付、移動支付、境內(nèi)外銀行卡刷卡支付覆蓋率達(dá)100%，全市支付便利化水平顯著提升。

二、便利適老支付發(fā)展，提供“暖心”服務(wù)

為更好地為“銀發(fā)”群體提供便捷、高效的支付服務(wù)，人民銀行安康市分行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)圍繞“服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、急難場景靈活性處理、上門服務(wù)主動式關(guān)懷、電詐風(fēng)險謹(jǐn)慎性防范”，著力為老年客群提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加貼心的金融服務(wù)。2024年，安康轄內(nèi)共建成246個適老支付示范銀行網(wǎng)點(diǎn)，125個適老支付標(biāo)準(zhǔn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，保留支持存折取現(xiàn)的ATM機(jī)98臺。組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)對手機(jī)銀行APP進(jìn)行“適老化”升級改造，推出溫情版界面，放大字體方便老年群體使用，同時為老年人提供遠(yuǎn)程或上門服務(wù)2215次，覆蓋老年群體4004人次；同時針對老年人的金融支付風(fēng)險防范宣傳7.18萬次，覆蓋老年群體約41.92萬人次。

三、優(yōu)化支付管理模式，感受“貼心”服務(wù)

為嚴(yán)格落實(shí)《中國人民銀行安康市分行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案》，確保業(yè)務(wù)辦理安全高效。人民銀行安康市分行進(jìn)一步優(yōu)化銀行結(jié)算賬戶管理服務(wù)模式，建立“先縱后橫”賬戶管理模式，壓實(shí)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)管理責(zé)任、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督責(zé)任，編寫《中國人民銀行安康市分行人民幣銀行結(jié)算賬戶開戶許可證核發(fā)審批事項(xiàng)服務(wù)指南》，上線運(yùn)行銀行賬戶管理服務(wù)與風(fēng)險防控平臺系統(tǒng)，上傳賬戶影像資料作為業(yè)務(wù)憑證，無需再傳送紙質(zhì)資料，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。進(jìn)一步完善支付服務(wù)減費(fèi)讓利督查工作機(jī)制，持續(xù)釋放支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利政策紅利，對轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)開展支付服務(wù)減費(fèi)讓利現(xiàn)場和非現(xiàn)場督查。2024年暗訪銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)45個，回訪小微企業(yè)、個體工商戶50戶，并引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)支付清算協(xié)會倡議，繼續(xù)實(shí)行減費(fèi)讓利策。全轄法人銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)降費(fèi)655.87萬元，惠及小微企業(yè)、個體工商戶超6萬戶。

四、拓寬電子支付消費(fèi)，縱享“開心”服務(wù)

為進(jìn)一步拓寬電子支付受理“雙效提升”工程建設(shè)覆蓋面，人民銀行安康市分行積極開展“電子支付惠企利民”宣傳活動，引導(dǎo)人民群眾全面了解和掌握電子支付惠企利民政策，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾享受現(xiàn)代化支付服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，促進(jìn)中小微企業(yè)電子支付服務(wù)環(huán)境改善。同時聯(lián)合陜西銀聯(lián)配合地方政府部門開展家電和汽車以舊換新補(bǔ)貼專項(xiàng)利民惠企活動，積極推進(jìn)安康市以舊換新消費(fèi)補(bǔ)貼發(fā)放工作，2024年，全市發(fā)生家電以舊換新優(yōu)惠交易達(dá)58913筆，優(yōu)惠金額5041.57萬元，帶動消費(fèi)26845.56萬元。申請汽車補(bǔ)貼的車輛1698輛，補(bǔ)貼金額2199.20萬元，帶動汽車消費(fèi)21750.09萬元。

供稿/中國人民銀行安康市分行

編輯/張 瑤

責(zé)編/周智華

審核/姜　波