一、內外兼修 筑牢專業根基

（一）強化學習與培訓，提高專業技能

扎實的專業知識和熟練的操作技巧是手術室護士的“基本功”。近年來，在醫院及護理部的領導下，麻醉手術科定期開展科內培訓，并積極參與院級及院外培訓。培訓內容包括最新的疾病護理要點、各級各類手術的配合、手術患者心理護理以及手術中特殊情況的應對策略、新型醫療設備的操作規范等。這些措施確保了每位護理人員能夠緊跟醫學發展的步伐，精確處理各類護理問題，從而保障手術患者的護理安全。

（二）提升溝通交流技能，增強專業素養

手術室護士在與患者及其家屬交流時，時間往往受限。因此護士需要使用簡潔明了的語言，耐心地解釋手術和麻醉的配合流程以及相關的注意事項。此外，護士還應學會傾聽患者的關切和擔憂，并以溫和的態度作出回應，從而縮短與患者的心理距離，減輕患者對手術的恐懼和焦慮等負面情緒。麻醉手術科將“六部愛心溝通法”用于術前術后訪視，有效地拉近護患距離，進行準確全面的宣教，同時也能傾聽患者感受，滿足患者術中需求。

（三）完善規章制度建設，加強監督考核力量

為了確保手術室護理工作的規范化與高效性，麻醉手術科在規章制度建設方面下了大力氣。首先，根據最新的醫學發展及護理實踐，不斷更新和完善手術室護理的規章制度，使其更具指導性和可操作性。同時，還制定了一系列的監督考核措施，定期對護理人員的日常工作進行檢查和評估，確保各項規章制度得以嚴格執行。在監督考核方面，注重過程的公平性和結果的公正性。通過設立專門的監督小組，采用隨機抽查、定期考核等方式，對護理人員的操作技能、服務態度、工作紀律等方面進行綜合評價。考核結果不僅與個人的績效掛鉤，還作為評選優秀護士、晉升職稱的重要依據。

二、質效并重 提升護理質量

（一）學習并使用科學質量管理工具，開展持續質量改進

為有效提升手術室護理工作質量，麻醉手術科積極學習5S、PDCA、QCC、HFMEA等科學有效的質量工具，并將其應用到工作中。開展的質量改善項目不僅有效改善了護理質量，還獲得過陜西省醫院品管圈大賽三等獎、優秀獎，多次獲渭南市護理質量改善項目競賽一、二、三等獎。以質量改善項目為有力抓手，有效提升了護理工作質量，保障了手術患者安全。

（二）優化流程，提質增效

打磨和精細手術流程，包括術前的詳細訪視、手術患者的安全交接、手術過程中的各種操作及團隊配合流程，以及術后物品的妥善處置等。通過這些流程的持續優化，不僅讓患者體驗到更加貼心周到的護理服務，而且顯著提高了護理工作的效率和安全性。

三、“雙溫”關懷 溫暖患者心靈

（一）營造溫馨環境

維持手術室環境的潔凈與秩序，針對兒童患者特別設計了充滿童趣的預麻室，配備了多樣化的玩具，并且工作人員佩戴了繪有卡通圖案的手術帽，這些措施有效地減輕了患兒的恐懼感。

（二）營造溫暖氛圍

實施一系列保暖措施，例如術前將室溫調節至24-26℃，尊重患者和保護隱私，減少術前不必要的暴露，提前預熱輸注液體、腹腔沖洗水、消毒液，縫制棉護腿、棉護肩等，有效減少了手術患者低體溫的發生，減少了術后并發癥的發生。

（三）個性化護理，關懷每一位病患

我院手術病患主要為孕婦及兒童，護理人員依據不同病患的生理特征及心理需求，采取差異化的護理方案。例如，針對兒童病患，護理人員預先準備了玩具、糖果、游戲及動畫片等，有效縮短了與患者的距離，減輕了患兒的恐懼感。針對孕婦術中的不適，通過深入研究，改進了手術體位，提升了準媽媽們術中的舒適度。針對一些聽障患者，手術室護理人員繪制了手術流程及配合要點的圖解，使患者能夠清晰理解并配合手術。手術中，護理人員運用簡單的手語對患者的配合給予肯定和鼓勵，顯著緩解了這類患者因溝通障礙而產生的焦慮情緒，從而更好地配合麻醉。

（四）加強人文關懷 滿足患者需求

麻醉手術科致力于全程全面地關注患者的手術感受，從術前的細致訪視到術中的精心護理，再到術后的關懷以及意見反饋的收集，每一個環節都體現了對患者體驗的重視。術前訪視采取多種形式，以確保患者的需求和擔憂得到充分的理解和解答。在手術過程中，護理團隊會提供細致入微的護理服務，確保患者在手術期間感到舒適和安心。手術結束后，同樣關注患者的恢復情況，并積極收集患者的反饋意見，以便不斷改進服務質量和患者滿意度。

自從開展改善護理服務活動以來，麻醉手術科的點滴變化逐漸顯現：手術配合更加規范了，護理服務更貼心了，科室內形成了更好的團隊文化與工作氛圍。手術前、手術中、手術后患者都能感受到手術室護士專業的指導和無微不至的關懷，手術室不再冰冷，患者更加舒心，家屬更加安心。患者及家屬對于護士們的辛勞付出看在眼里，感動在心里，手術室護理工作獲一致好評，多次收到患者送來的鮮花，患者送來表揚信及錦旗。我們深知改善護理服務是一場沒有重點的“馬拉松”需要從專業流程團隊環境等各個環節持續深耕，我們會不斷努力為患者點亮希望。