湖北
在2024數字產業生態伙伴大會上，馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）的智能客服系統升級成為全場矚目的焦點。不僅是一個號碼的變更，更是金閃閃在數字化轉型道路上邁出的重要一步，標志著其在提升客戶服務體驗、推動金融服務普惠性方面取得了新的突破。
此次智能客服系統的升級，是馬上消費積極響應數字時代客戶需求變化，深入洞察市場趨勢的結果。新系統依托公司自主研發的前沿AI技術，如自然語言處理、語音識別、深度神經網絡等，構建了一個高效便捷的自動化智能客服平臺。該平臺以自助語音交互應答系統（IVR）為核心，與人工服務緊密協同，實現了全天候、無地域限制的優質服務響應。
在客戶交互方面，新系統通過智能識別用戶意圖，快速提供精準解答，大大縮短了客戶等待時間。同時，系統還能根據用戶的反饋和行為習慣，不斷優化服務流程，提升服務效率。在服務場景拓展方面，新系統支持多渠道接入，無論是電話、APP還是網頁，都能實現一鍵觸達，滿足用戶多樣化的服務需求。
特別值得一提的是，新系統對特殊客群（如助老、助殘）的關懷也進行了專門設計。通過簡化操作流程、提供語音導航等人性化服務，讓這部分用戶也能輕松享受到便捷的金融服務。此外，“”號碼的全國統一性和高辨識度，也有效降低了用戶遭受詐騙的風險，保障了用戶的資金安全。
馬上消費此次智能客服系統的升級，不僅提升了自身的服務質量和品牌實力，更為整個金融行業樹立了標桿。未來，公司將繼續堅持科技創新驅動，不斷優化客服體系，為更多用戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務。
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