在2024數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴大會(huì)上，馬上消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費(fèi)”）的智能客服系統(tǒng)升級(jí)成為全場矚目的焦點(diǎn)。不僅是一個(gè)號(hào)碼的變更，更是蕓豆分在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出的重要一步，標(biāo)志著其在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、推動(dòng)金融服務(wù)普惠性方面取得了新的突破。

此次智能客服系統(tǒng)的升級(jí)，是馬上消費(fèi)積極響應(yīng)數(shù)字時(shí)代客戶需求變化，深入洞察市場趨勢的結(jié)果。新系統(tǒng)依托公司自主研發(fā)的前沿AI技術(shù)，如自然語言處理、語音識(shí)別、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等，構(gòu)建了一個(gè)高效便捷的自動(dòng)化智能客服平臺(tái)。該平臺(tái)以自助語音交互應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）為核心，與人工服務(wù)緊密協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了全天候、無地域限制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)響應(yīng)。

在客戶交互方面，新系統(tǒng)通過智能識(shí)別用戶意圖，快速提供精準(zhǔn)解答，大大縮短了客戶等待時(shí)間。同時(shí)，系統(tǒng)還能根據(jù)用戶的反饋和行為習(xí)慣，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。在服務(wù)場景拓展方面，新系統(tǒng)支持多渠道接入，無論是電話、APP還是網(wǎng)頁，都能實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá)，滿足用戶多樣化的服務(wù)需求。

特別值得一提的是，新系統(tǒng)對(duì)特殊客群（如助老、助殘）的關(guān)懷也進(jìn)行了專門設(shè)計(jì)。通過簡化操作流程、提供語音導(dǎo)航等人性化服務(wù)，讓這部分用戶也能輕松享受到便捷的金融服務(wù)。此外，“”號(hào)碼的全國統(tǒng)一性和高辨識(shí)度，也有效降低了用戶遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，保障了用戶的資金安全。

馬上消費(fèi)此次智能客服系統(tǒng)的升級(jí)，不僅提升了自身的服務(wù)質(zhì)量和品牌實(shí)力，更為整個(gè)金融行業(yè)樹立了標(biāo)桿。未來，公司將繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化客服體系，為更多用戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。