據了解，此次升級是積極響應數字時代客戶需求變化的重要舉措。隨著數字技術的不斷發展，客戶的便捷性和個性化需求日益增強。為此，依托自主研發的前沿AI技術，精心打造了一套有效便捷的自動化智能客服系統。該系統以自助語音交互應答系統（IVR）為核心，與人工服務協同聯動，能夠為客戶提供 24 小時不間斷的專業咨詢與問題解決方案。

升級后的 智能系統將在多方面實現效能躍升。在客戶交互方面，系統通過自然語言處理、語音識別等AI技術，能夠準確理解客戶需求，提供個性化的服務建議。在服務場景拓展方面，系統將覆蓋更多服務場景，滿足客戶多樣化的需求。同時，系統還將特別關注特殊客群（如助老、助殘）的關懷需求，提供更加貼心、周到的服務。