看買(mǎi)家秀，蹲用戶(hù)追評(píng)，如今，人們?cè)谫I(mǎi)東西之前愈發(fā)在意實(shí)際用戶(hù)口碑，以求消費(fèi)體驗(yàn)一步到位。而在買(mǎi)冰箱時(shí)，誰(shuí)是用戶(hù)最滿(mǎn)意的品牌呢？

2024年12月13日，通過(guò)總結(jié)50個(gè)城市，607萬(wàn)余條用戶(hù)輿情信息，“2024年滿(mǎn)意中國(guó)大會(huì)”得出了最真實(shí)的一線(xiàn)反饋：海爾冰箱繼續(xù)榮登用戶(hù)滿(mǎn)意度榜首。市場(chǎng)與口碑成正比，截至目前，海爾冰箱以45%份額穩(wěn)居行業(yè)TOP1，成為被用戶(hù)嚴(yán)選的首選冰箱品牌。同時(shí)，從海量用戶(hù)反饋中也能總結(jié)出冰箱選購(gòu)的tips：保鮮好、體驗(yàn)佳。

口碑、市場(chǎng)“雙冠王”！用戶(hù)嚴(yán)選值得信賴(lài)

歷經(jīng)多年的發(fā)展與沉淀，冰箱行業(yè)已然步入了較為成熟的階段，品牌林立，產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，主打科技、功能令人眼花繚亂。因而，當(dāng)下的消費(fèi)者在做選購(gòu)決策時(shí)，往往最關(guān)注口碑，以期快速精準(zhǔn)選到令自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

為此，“2024年滿(mǎn)意中國(guó)大會(huì)”進(jìn)行了詳盡調(diào)研。據(jù)悉，數(shù)據(jù)涉及全國(guó) 23 個(gè)省份50個(gè)城市607萬(wàn)余條用戶(hù)輿情信息，涵蓋市場(chǎng)占有率總和超 90%的12個(gè)主流冰箱品牌。最終，在用戶(hù)滿(mǎn)意度層面，海爾冰箱榮登TOP1。

而經(jīng)得起用戶(hù)嚴(yán)選的品牌才能分得更大的市場(chǎng)蛋糕。從消費(fèi)數(shù)據(jù)看，用戶(hù)最滿(mǎn)意的海爾冰箱不僅整體品牌份額居行業(yè)TOP1，其全空間保鮮冰箱單品類(lèi)也格外受歡迎，9月以來(lái)，隨著麥浪冰箱、米蘭冰箱等新品上市熱銷(xiāo)，該品類(lèi)份額達(dá)20%，漲幅達(dá) 45%，保持“一個(gè)品類(lèi)趕超一個(gè)品牌”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

保鮮好，體驗(yàn)佳！冰箱就要這么買(mǎi)

從海量輿情中也可以總結(jié)出頗具參考意義的選購(gòu)指南。目前，讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意的冰箱有幾大共同特征：第一，保鮮好，能夠分類(lèi)精細(xì)存儲(chǔ)海鮮、生鮮等食材；第二，產(chǎn)品能夠匹配家裝氛圍等個(gè)性化需求；第三，從售前到售后全程服務(wù)好。

拿用戶(hù)最滿(mǎn)意的海爾冰箱來(lái)說(shuō)，首先，其保鮮用的是行業(yè)唯一獲“國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”的全空間保鮮科技。如今，海鮮、生鮮等高端食材愈發(fā)頻繁走入用戶(hù)家庭，人們對(duì)營(yíng)養(yǎng)、口感與風(fēng)味愈發(fā)關(guān)注。但在保鮮效果上，行業(yè)調(diào)研顯示，中國(guó)家庭冰箱冷凍室內(nèi)有1/3的肉食放置超過(guò)一個(gè)月，營(yíng)養(yǎng)流失嚴(yán)重。而海爾冰箱中的果蔬可以做到存7天新鮮堪比第一天、茶葉等干貨9個(gè)月不返潮；冷鮮肉紅嫩鮮香10日如初；深海魚(yú)蝦抑腥增鮮60天味美鮮香如初，能夠精細(xì)存儲(chǔ)好每種食材。

其次，在產(chǎn)品上，相較于千篇一律的設(shè)計(jì)，海爾冰箱洞察到用戶(hù)個(gè)性化需求，推出了差異化產(chǎn)品矩陣。比如，為復(fù)古風(fēng)、奶油風(fēng)等暖色家居風(fēng)格的用戶(hù)量身定制行業(yè)首款暖色產(chǎn)品——海爾麥浪冰箱；針對(duì)大戶(hù)型、追求時(shí)尚與大容積的用戶(hù)，推出黑鉆鏡面設(shè)計(jì)、擁有行業(yè)最大容積率的海爾米蘭冰箱等，滿(mǎn)足多元審美與使用需求。

除此之外，用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是全生命周期的，除了產(chǎn)品本身，服務(wù)也是關(guān)鍵一環(huán)。在這一層面，海爾冰箱始終精益求精，從首個(gè)提出“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，到首個(gè)踐行送裝服務(wù)、廚房局改服務(wù)于一體，其形成了從售前咨詢(xún)、一體化安裝，到售后服務(wù)等全流程無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)。

總之，經(jīng)得住口碑、市場(chǎng)雙重考驗(yàn)的品牌，能夠讓消費(fèi)者的每一次購(gòu)買(mǎi)決策都變得輕松、明智。以此為起點(diǎn)，未來(lái)，海爾冰箱也將繼續(xù)秉持初心，砥礪前行，持續(xù)為消費(fèi)者開(kāi)啟高品質(zhì)健康飲食生活新篇章。

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