陳俊杰

英國曼徹斯特大學

University of

Manchester UK

“See it. Say it. Sorted.”這句如同口頭禪般的標語，被記在了每一個搭乘過英國倫敦地鐵的留學生心里。

（圖片：AML Group's Official Website AML Group's 官方網站)

See it, Say it, Sorted.就是告訴乘客，你要是看到了什么可疑的行為，就找工作人員說出來，我們幫你解決。2005年，在倫敦經歷了“7·7”地鐵恐怖襲擊之后，英國國家鐵路（National Rail）和英國交通警察局（British Transport Police）與安全專家、傳播學者以及廣告創(chuàng)意團隊進行了多次討論與頭腦風暴。團隊希望創(chuàng)造出一條易于理解、易于記憶，同時能促使行動的標語，“See it. Say it. Sorted.”由此誕生。

Tips：

從2016年開始，英國“新國家鐵路安全運動”（New National Rail security campaign）的口號就是這句“See It. Say It. Sorted.” ，在英國地鐵站或者火車客運站，能夠聽到這條廣播在無間斷地播送，其目的是鼓勵乘客向鐵路工作人員報告身邊任何不尋常的情況，從而提高公眾對自身和他人安全的意識，共同維護鐵路安全。自啟動以來，該服務已收到來自英國鐵路乘客的近萬條信息，官方也因此應對并制裁了近千起事件和犯罪。

（圖片：British Transport police 英國交通警察局)

該標語因其短小精悍、易記的特點脫穎而出，不僅強化了公共交通中的安全意識，還在語言層面通過三段式節(jié)奏形成強烈的記憶點，極具傳播性。這一標語的推廣方式涵蓋廣播、車站公告牌以及社交媒體，通過多渠道覆蓋，成功塑造了一種全民參與安全管理的文化。從信息重復性的角度出發(fā)，這句標語的廣告特性被體現(xiàn)得淋漓盡致，體現(xiàn)在倫敦地鐵站的多個觸點：廣播、車站海報、數(shù)字屏幕、列車內部語音提示等，幾乎每一位乘客接觸的場景都能捕捉到這句標語。無論是視覺還是聽覺，這種多感官覆蓋的策略有效地提高了信息的滲透率，讓乘客在潛移默化中將這句標語內化為日常認知的一部分。

據(jù)英國政府官方網站的數(shù)據(jù)，2016年此句標語首次問世，且最初的推廣集中在倫敦的鐵路網絡（如火車站和地鐵站），后來擴展到全英國的公共交通環(huán)境中。這句互動式的公益標語通過鼓勵公眾主動報告可疑物品或行為，幫助火車公司更快速地應對潛在威脅，減少安全事件可能導致的停運損失和形象危機。根據(jù)AML集團的報告，在“See it. Say it. Sorted.”啟用的三年內，公眾向警方的舉報就增加了365%。通過強化公共安全意識，幫助行業(yè)逐步恢復公眾對鐵路出行的信心，也對倫敦地鐵行業(yè)帶來了一些間接的商業(yè)用途和價值。

（拍攝：陳俊杰)

“See it. Say it. Sorted.”的重復性確保了它在公共交通領域的傳播效果，無論是短期的行為引導還是長期的心理影響，都展現(xiàn)出了廣告?zhèn)鞑サ奶匦浴Ｍㄟ^這種覆蓋廣泛且多維度的信息傳遞方式，該標語迅速深入人心，成為倫敦公共交通安全文化的重要組成部分。如今，“See it. Say it. Sorted.”不僅是一句簡單的標語，其在傳播目的、信息重復性和心理影響三個方面的表現(xiàn)使其更像是一則具有深遠社會意義的公益廣告。只是與傳統(tǒng)標語單純的宣傳品牌或產品不同，這句話聚焦于公共利益，通過引導公眾積極參與安全防范增強社會對潛在威脅的防范意識，也通過隱性塑造策略提升了英國鐵路和地鐵系統(tǒng)的公眾認同感。“See it. Say it. Sorted.” 案例向我們展示著倫敦地鐵不僅提供基本的功能性服務，而且通過精心設計的廣告化策略，主動尋求與公眾建立更深層次的情感聯(lián)結。

這種廣告化的傳播思維不僅體現(xiàn)在安全標語上，也延展至站臺內部陳列，例如倫敦地鐵扶手廣告。這種高效且具有視覺沖擊力的戶外廣告形式通常被廣泛應用于品牌推廣和活動宣傳，并高頻次呈現(xiàn)給多樣化的受眾群體。扶梯廣告布局在扶梯兩側，通常使用紙質廣告或是電子顯示屏，以垂直排列的方式形成連貫的視覺體驗，充分利用乘客乘梯期間的固定視線和短暫停留時間，有效傳遞廣告信息。

倫敦的地鐵站點因地質條件和城市歷史規(guī)劃，建于地表之下較深的位置，乘客通常需要花費較長時間通過扶梯到達地面或站臺，而且沒有WIFI網絡覆蓋 , 這種相對封閉的地鐵環(huán)境減少了外界干擾，使得受眾更容易專注于廣告內容，從而加深信息的滲透能力。乘客在扶梯上的位置限制了其移動性，同時扶梯兩側的廣告布局確保了無論乘客向上或向下移動，其視線都會集中在廣告上。這種空間的視覺強制性（spatial visual compulsion）使得扶梯廣告在地鐵站環(huán)境中具有獨特的傳播優(yōu)勢。而廣告信息通常以清晰、簡潔的內容呈現(xiàn)，利用較大的字體、醒目的色彩和簡單的設計元素來快速吸引注意力，同時便于乘客在短時間內理解核心信息。

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（拍攝：陳俊杰)

倫敦地鐵扶手廣告模式的成功得益于倫敦地鐵的高人流量和地鐵位置深。據(jù)倫敦交通局統(tǒng)計（Transport for London），在2024年倫敦地鐵的日均客流量達到了三百多萬人次。受眾群體涵蓋上班通勤者、國內外游客、學生和城市購物人群，呈現(xiàn)出多樣化的社會經濟背景和消費行為特征。倫敦地鐵的通勤模式具有高度的規(guī)律性和重復性。許多通勤者每日都會在同一時間和站點搭乘地鐵，扶梯廣告能夠通過重復曝光強化品牌信息在受眾心中的記憶效果。

近年來，倫敦地鐵的廣告形式逐漸突破傳統(tǒng)框架，不僅限于商品或服務的推廣，還延伸至與影視文化的深度結合。在2017年，倫敦地鐵與Netflix的《怪奇物語》合作，牛津圓環(huán)地鐵站（Oxford Circus Station）的站臺和走廊被布置成了《怪奇物語》中虛構的“顛倒世界（The Upside Down）”的風格，整個站臺被調成了昏暗的燈光，加上霓虹字母的加持和逼真的植物覆蓋效果，營造出該劇獨特的懸疑與神秘感。同時，倫敦地鐵將標志性圓標（Roundel）重新設計為《怪奇物語》的風格，在站臺“Oxford Circus”的標志中添加顛倒元素，象征劇中的兩個平行世界。

（圖片：Transport for London's X

倫敦交通局 X)

2022年，阿森納足球俱樂部及倫敦交通局合作，推出了一系列賽前訓練服飾。這一合作旨在紀念1932年吉萊斯皮路地鐵站更名為阿森納站的歷史性時刻，值得一提的是，該站是唯一以足球俱樂部命名的倫敦地鐵站。此賽前訓練服飾的靈感來源于倫敦地鐵的標志和倫敦地鐵路線圖，以藍色和白色為主色則呼應了倫敦地鐵的皮卡迪利線，也是阿森納站所在的地鐵線。在合作期間，倫敦交通局與阿森納足球俱樂部還推出了限量版“阿森納地鐵卡”，以便將這份富有歷史文化意義的紀念品傳遞至球迷手中。

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（Arsenal's Facebook, 2024)

從“See it. Say it. Sorted.”標語到倫敦地鐵的廣告營銷，英國地鐵已超越傳統(tǒng)交通服務功能，成為傳遞社會責任、文化創(chuàng)意與公眾參與的平臺。這種以人為本的廣告化傳播模式，不僅提升了品牌認同感和公共形象，也進一步彰顯了現(xiàn)代公共服務在社會責任與文化引領上的多重價值。

排版 | 丁佳雯

審核 | 林瑩

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