這幾天，很多媒體在轉(zhuǎn)載，杭州一家“桑芝園健康驛站” 被調(diào)查的消息。

據(jù)了解，吳女士父母在此花費 1.3 萬元，在杭州上城區(qū)三里亭路三里家園三小區(qū)西門附近的 “桑芝園健康驛站”購買保健品。起初是被免費講座、艾灸及贈品吸引，且購買一事瞞著子女。該店通過發(fā)放積分卡、為全勤老人送雞蛋等方式吸引老人，多位老人在此購買了保健品、手串等，花費從幾千元到數(shù)萬元不等。

1 月 9 日，上城區(qū)市場監(jiān)管局閘弄口所上門檢查。門口擺放著雞蛋，有大房間擺放著 70 余張椅子和理療設(shè)備，提供免費泡腳和理療服務(wù)，每天發(fā)放兩張積分卡，憑卡可兌換白糖、面條、大花雕酒等產(chǎn)品。店員稱理療全程免費，買不買產(chǎn)品都是自愿的，臨近年關(guān)只接待老顧客。店主表示店里主要售賣桑芝園的食品產(chǎn)品，之前售賣的保健品在經(jīng)營范圍里是許可的，若有異議可以配合退款。浙江桑芝園中醫(yī)藥科技公司稱只供貨，與經(jīng)營行為無關(guān)，監(jiān)管部門表示后續(xù)將進一步調(diào)查。最后市場監(jiān)管部門提到通過數(shù)字手段加強監(jiān)管，比如在店內(nèi)安裝了監(jiān)控，后續(xù)將覆蓋所有保健品店。

從這一事件中，我們可以得到以下幾點啟示：

第一，積分打卡、周期性贈送禮品，是傳統(tǒng)體驗店的常規(guī)經(jīng)營手段。若能配合生活方式干預(yù)和營養(yǎng)調(diào)理方案，客戶的體驗感與獲得感會不錯。倘若這種模式能夠長期運用，成效也不會低。這在養(yǎng)生保健行業(yè)中，屬于比較注重周期性服務(wù)的板塊。若健康行業(yè)的門店都能兼顧并重視客戶的細節(jié)性體驗服務(wù)，這個行業(yè)便不會輕易被人們標(biāo)簽化，其價值感也會更強。

第二，銷售保健品本身并非問題，保健品的價格也無可厚非。報道中，吳女士父母在 “桑芝園健康驛站” 花費 1.3 萬元購買保健品，還有用戶花費 8000 多元。該店面售賣的保健品在其經(jīng)營許可范圍內(nèi)，并且若客戶有異議還可配合退款，經(jīng)營行為合法合規(guī)，監(jiān)管部門自然不能貿(mào)然采取任何強制性的非法舉措 。

第三，保健品行業(yè)監(jiān)管正趨于常態(tài)化。杭州已開始效仿四川的 “沙盒監(jiān)管” 模式，針對保健品銷售相關(guān)企業(yè)安裝監(jiān)控設(shè)備，以便更全面、有效地進行監(jiān)管。

保健品行業(yè)，在追求利潤與保障消費者權(quán)益之間，商家該如何抉擇？合法合規(guī)經(jīng)營的底線清晰還是模糊？如果積分打卡、贈品都被詬病，那么還有行業(yè)不存在誘導(dǎo)消費嗎？整個社會應(yīng)該營造一個讓消費者安心、放心的健康產(chǎn)品消費環(huán)境，同時也要為健康企業(yè)搭建一個有跡可循、有法可依的一個經(jīng)營氛圍。