近日，車主張先生向媒體投訴，稱其購買的電動MINI ACEMAN，TYPE-C接口不具備數(shù)據(jù)讀取功能，此外，自己選裝了16000元的選裝包，其中價值7600元的NFC鑰匙功能卻沒辦法用。對于車輛減配、選裝功能沒辦法用的情況，MINI廠家的回復(fù)讓他非常失望。

張先生的車真的減配了嗎？

根據(jù)張先生的描述，提車的當(dāng)天，他就發(fā)現(xiàn)了車輛的TYPE-C接口不具備數(shù)據(jù)讀取功能。于是過了兩天，張先生就把車輛送到了4S店進(jìn)行檢查，4S店給張先生的車換了一次車機(jī)，但問題依然沒有解決。

比較蹊蹺的是，張先生在4S店里測試展車時，展車的TYPE-C接口U盤讀取數(shù)據(jù)功能是完好的，張先生也提供了相應(yīng)的視頻。視頻中，車輛確實(shí)能夠讀取U盤中的音樂。

在和廠家溝通的過程中，張先生得知，展車是2024年6月份生產(chǎn)的，而他提的車是2024年9月份生產(chǎn)的，9月份生產(chǎn)的車輛TYPE-C接口數(shù)據(jù)讀取功能就被減配了。針對這樣的問題，MINI廠家表示無能為力。

值得一提的是，在2024年10月18日，MINI官方就宣布電動MINI限時優(yōu)惠。張先生說，官方降價有6.6萬元，他懷疑大幅降價后，MINI車型的配置被減配了，這與媒體大量宣傳的“不割韭菜、不減配”不符。

張先生購車時，還購買了一個16000元的選裝包，其中就包括價值7600元的UWB數(shù)字鑰匙/NFC鑰匙。但張先生的榮耀手機(jī)卻不支持NFC鑰匙功能，后來才被告知，MINI的NFC鑰匙僅支持部分國產(chǎn)手機(jī)的特定型號。MINI客服竟讓張先生自己聯(lián)絡(luò)榮耀手機(jī)廠家，結(jié)果當(dāng)然是“無法解決”。要兼容NFC鑰匙，是MINI廠家研發(fā)時需要考慮的問題，而不是榮耀手機(jī)需要解決的問題。

既然榮耀手機(jī)無法使用NFC功能，張先生就提出是否可以退還部分選裝包的費(fèi)用，卻又被拒絕。張先生表示，當(dāng)初在購買這16000元的選裝包時，并未被告知NFC鑰匙存在兼容問題。

4S店竟然不知道減配情況

關(guān)于4S店展車和客戶買到的新車功能不一致的情況，廠家承認(rèn)了后續(xù)車型都沒有TYPE-C接口讀取數(shù)據(jù)功能。而4S店方面對車輛功能的減配并不知曉，直到收到了張先生的投訴。對此，4S店方面表示，是廠家太不厚道了。

后續(xù)，張先生通過媒體與MINI方面進(jìn)行了多次溝通。截至媒體報道前，張先生表示，4S店方面已再次與他取得聯(lián)系并道歉，保證幫他想辦法恢復(fù)TYPE-C接口讀取數(shù)據(jù)功能，比如拆展車的零件給他的車換上。同時，4S店方面還表示，將會推進(jìn)NFC鑰匙適配的進(jìn)度，補(bǔ)償一部分代金券給車主。

從此次投訴的處理方法來看，MINI廠家還是把所有問題和壓力給到了4S店方面，讓4S店自己想辦法解決問題。對于功能的減配，MINI廠家不愿意去解決，4S店想到了去拆展車零件來補(bǔ)救，實(shí)屬無奈之舉。試想一下，如果每一位電動MINI車主都來要求恢復(fù)同樣的功能，又有多少輛展車夠拆呢？張先生遇到的問題，一定不是個例，而是這一批車主都面臨的問題。

展車和交付的車輛不一致，功能被減配了。有媒體就提出，MINI的行為就叫“騙人”。這樣的“騙人”行為被車主投訴，此前4S店并不知情，4S店應(yīng)該來背這個鍋嗎？

律馳駕道觀點(diǎn)

一、本案是否存在違約行為？

根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，違約行為的認(rèn)定主要依據(jù)當(dāng)事人是否履行合同義務(wù)以及履行情況是否符合合同約定。在本案中，張先生與4S店之間建立了購車合同關(guān)系，合同中應(yīng)明確約定車輛的具體配置和功能。若合同中明確標(biāo)注了TYPE-C接口具備數(shù)據(jù)讀取功能和NFC鑰匙兼容功能，那么4S店交付的車輛未能達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，將會涉嫌構(gòu)成違約。4S店作為銷售者，有責(zé)任確保交付的車輛與合同約定一致，或至少向消費(fèi)者明確說明車輛的實(shí)際配置情況。

二、知情權(quán)是否被侵犯？

知情權(quán)是消費(fèi)者在購買商品時的重要權(quán)益。在本案中，如果4S店在銷售過程中未向張先生明確說明車輛TYPE-C接口的功能限制以及NFC鑰匙的兼容性問題，導(dǎo)致張先生在購車后才發(fā)現(xiàn)這些問題，那么4S店的行為將會涉嫌侵犯張先生的知情權(quán)。判定侵犯知情權(quán)需考慮信息的重要性、隱瞞情況以及披露的及時性。顯然，車輛配置和功能對于消費(fèi)者來說是非常重要的信息，若4S店在銷售時未能充分披露這些信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、4S店的積極應(yīng)對措施

值得肯定的是，在接到張先生的投訴后，4S店表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，主動與張先生溝通并嘗試解決問題。例如，4S店提出拆下展車部件為張先生的車輛恢復(fù)TYPE-C接口讀取數(shù)據(jù)功能，并推進(jìn)NFC鑰匙適配的進(jìn)度，同時補(bǔ)償代金券給車主。這些措施體現(xiàn)了4S店對消費(fèi)者權(quán)益的尊重和積極應(yīng)對問題的態(tài)度。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車無憂。