商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 黎成 楊晴 攝影報(bào)道）2025年春運(yùn)于1月14日正式啟幕，將于2月22日結(jié)束，為期40天。除夕（1月28日）鐵路車票今日開始發(fā)售。春運(yùn)期間，海南鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客573.4萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)4.5%。運(yùn)能方面，計(jì)劃日均開行旅客列車119.5對(duì)，其中海南環(huán)島高鐵49對(duì)，海口市郊列車64.5對(duì)，進(jìn)出島旅客列車6對(duì)。

記者從海南鐵路海口車務(wù)段獲悉，今年春運(yùn)節(jié)前客流相對(duì)集中，務(wù)工流、探親流與學(xué)生流將相互重疊，客流高峰期預(yù)計(jì)節(jié)前為1月21日至1月27日，節(jié)后為2月1日至2月12日。

為優(yōu)化升級(jí)車站旅客遺失物品快遞寄回服務(wù)，12306APP遺失物品服務(wù)模塊增加預(yù)約快遞寄回功能，旅客預(yù)約后由中鐵快運(yùn)為旅客快遞到家；當(dāng)旅客提出使用其他物流快遞方式時(shí)，可自行聯(lián)系快遞公司上門收件。

為提升旅客出行美好體驗(yàn)，海南鐵路在春運(yùn)前對(duì)車站和動(dòng)車組列車進(jìn)行了全面客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)，海南環(huán)島高鐵和樂、博鰲、鳳凰機(jī)場(chǎng)、福山鎮(zhèn)、尖峰、金月灣、銀灘等車站建成使用綜合服務(wù)臺(tái)，實(shí)施進(jìn)站檢票、售票、改簽、退票、到補(bǔ)、問詢、旅服、出站等多崗合一，進(jìn)一步為旅客提供全面集中的綜合性服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線，節(jié)省旅客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，從而提升旅客出行體驗(yàn)。動(dòng)車組列車推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)。著力提升旅客在途服務(wù)體驗(yàn)，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，即可查詢列車正晚點(diǎn)信息、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購(gòu)、辦理補(bǔ)票升席、查找遺失品等服務(wù)，旅客還可以通過關(guān)注某次列車，實(shí)時(shí)掌握列車運(yùn)行狀態(tài)。

海口站“海韻情 伴您行”、海口東站“椰城驛站”、三亞站“U彩365”綜合服務(wù)臺(tái)始終關(guān)注重點(diǎn)旅客乘車旅行全流程、全要素、全方位需求，落實(shí)全鏈條、全過程愛心服務(wù)。同時(shí)，成立青年志愿服務(wù)隊(duì)和高鐵乘務(wù)聯(lián)合黨支部、黨員突擊隊(duì)等，高峰時(shí)段協(xié)助旅客順利出行。

鐵路部門提示，旅客可通過關(guān)注12306網(wǎng)站信息和車站公告，了解出行資訊，合理安排出行時(shí)間，預(yù)留充足時(shí)間安檢、驗(yàn)票、換乘，避免誤乘、漏乘。

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