信訪社工領(lǐng)域

越嶺奮進

佛山市博睿社會工作服務(wù)中心

前言

引導(dǎo)社會力量參與信訪工作、堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，對于推進基層社會治理現(xiàn)代化具有重要意義。佛山市博睿社會工作服務(wù)中心信訪社工項目已走過12個年頭，積累了專業(yè)社會力量參與信訪工作豐富經(jīng)驗，多年來聚焦社情民意感知收集，搭建風(fēng)險矛盾探測站點，建設(shè)信訪個案社會干預(yù)管理中心等，助力矛盾糾紛多元化解，合力推動信訪工作高質(zhì)量開展。

一年以來，信訪社工服務(wù)在以南海區(qū)信訪個案管理中心服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，整合區(qū)內(nèi)矛盾糾紛集中區(qū)直部門，深化構(gòu)建信訪社工“1133”服務(wù)模式，全面推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

專業(yè)社工隊伍深化

2024年，南海區(qū)信訪社工隊伍進一步深化擴大，各部門的支持下，信訪社工團隊組建起以區(qū)信訪團隊為統(tǒng)籌+區(qū)直部門派駐、輪駐的整合式隊伍。

溝通調(diào)處平臺深化

信訪社工在矛盾一線中，針對群眾反映的問題，從政策、法律及社會幫扶等方面共同探討解決思路，切實依法及時就地解決群眾合理訴求。同時搭建溝通平臺啟動“訪調(diào)對接”，快速聯(lián)動各駐點信訪調(diào)解員介入調(diào)處化解，有效推動矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、解決在萌芽狀態(tài)。

矛盾觀測前置深化

信訪社工深化三大矛盾探測站點，針對今年接觸的來訪群眾訴求信息進行梳理剖析，形成發(fā)現(xiàn)來源、梳理背景、剖析問題，溝通研究，提出人民建議征集的服務(wù)流程探索，注重溝通導(dǎo)向，通過“事前、事中、事后”的全過程溝通，能夠挖掘正式表達機制中所遺漏的隱藏信息和了解建議人的真實意愿和想法，開展意見建議類信訪件專項梳理工作。

案件聯(lián)動干預(yù)深化

信訪社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢系統(tǒng)分析個案訴求的形成，為推進案件協(xié)調(diào)化解提供信息參考和支撐，聯(lián)結(jié)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）有關(guān)部門及心理咨詢師、律師、調(diào)解員等社會力量，共同構(gòu)建“區(qū)-鎮(zhèn)-村”三級社會干預(yù)信訪個案管理中心，助力實現(xiàn)信訪“三到位一處理”工作要求。

2024年，南海信訪社工項目參與南海區(qū)社會工作部主導(dǎo)，南海社聯(lián)承辦“南海創(chuàng)益”社會治理創(chuàng)新案例大賽，撰寫《南海區(qū)構(gòu)建信訪社工1133服務(wù)模式》獲得十大精品案例。同時該案例入選粵港澳大灣區(qū)社會工作高質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)研討會論文集。

面對社會服務(wù)寒冬，佛山博睿信訪社工服務(wù)依然在矛盾糾紛多元化解前線中披荊斬棘，越嶺奮進。