在全力提升辦稅服務品質與效能的征程中，信陽羅山縣稅務局錨定“高效辦成一件事”的目標，全方位整合線上“非接觸式”辦稅資源，將“智慧稅務”建設與“楓橋經驗”落實深度融合，打通涉稅費訴求快速響應通道，力求以一站式、全方位的優質服務，精準直擊納稅人繳費人的痛點、堵點，切實把實事辦到大家心坎上，將難題化解于無形。

科技賦能，打造“云上”服務。從“面對面”交流到“線連線”互動，羅山縣稅務局全力推動征納雙方實現“無縫對接”。一方面，智能機器人“悅悅”提供全天候在線服務，能夠迅速響應納稅人遇到的各類常見問題，提供精準解答。另一方面，對于復雜疑難的個性化涉稅問題，專業人工坐席及時介入，通過電話溝通、視頻連線等方式，為納稅人提供一對一指導，確保辦稅操作順利推進。變“被動等待”為“主動服務”，充分發揮稅收大數據作用，精準剖析企業特點，按行業、性質、業務類型等多維度對企業進行分類畫像，借助智能化平臺，將適配的稅費政策信息主動推送，實現由納稅“人找政策”轉變為“政策找人”。

會診有方，構建“和諧征納”。隨著“云服務”在涉稅征管和服務中的開拓運用，羅山縣稅務局依托數字化力量賦能調解工作，積極打造集多種功能于一體的“云上調解室”，讓涉稅問題能夠在“云端”得以迅速、妥善地化解。嚴格落實首問責任制，工作人員線上接收到涉稅爭議信息后，第一時間與納稅人繳費人取得聯系，全面了解業務詳情，仔細梳理問題脈絡，精準歸類問題類型，制定針對性的解決方案。通過線上“一站式”的便捷受理，結合線下“閉環式”的嚴謹辦理流程，成功構建高效的問題處理機制，切實保障征納雙方的和諧共處。

跨區協同，化解辦稅異地憂愁。羅山縣稅務局依托征納互動平臺這條堅韌“紐帶”，與異地稅務部門緊密聯動，攜手并肩為納稅人排憂解難。針對異地辦稅繳費過程中出現的各類疑難雜癥，利用遠程在線可視化輔導技術，為納稅人提供精準指導，掃清辦稅障礙。構建“快速反應-工單流轉-跟蹤督辦-反饋核實”閉環流轉機制，以政策“云解讀”、操作“云輔導”、難題“云解答”，實現辦稅繳費、問題解決足不出戶。據統計，通過征納互動平臺辦理跨區域協同服務19次。

經統計，該局已累計推送新辦企業專屬的“開業第一課”超150條，各類稅費優惠政策800多條。下一步，羅山縣稅務局將繼續深化智稅應用，通過信息化手段收集并分析納稅人熱點訴求，進一步完善‘線上楓橋’稅費爭議處理模式，進一步提升納稅人繳費人辦稅體驗。（通訊員：曾瑞）