諾基亞前任 CEO 約瑪·奧利拉在諾基亞被微軟收購時說過這樣一句話：“ 我們并沒有做錯什么，但不知為什么，我們輸了。”

其實，沒有做錯，并不代表做對了。彼時，被諾基亞所看不上的安卓陣營，才剛剛嶄露頭角。而如今，安卓陣營已經拿下了全球手機市場中 8 成的市場份額，在國內，根據 Counterpoint 發布的數據，安卓陣營的 vivo 更是連續三年零三個季度獲得了國產手機銷量第一的成績。

這樣的領先，說明 vivo 一定做對了很多事，他們到底有什么秘訣？抱著對這些事的疑問，編輯部奔赴 vivo 總部參加了 “ vivo 會客廳 ” 活動，在 vivo 執行副總裁、首席運營官，vivo 中央研究院院長胡柏山的分享中，我們找到了答案。

vivo 可能不是最懂營銷的廠商，但它一定是最懂洞察用戶的廠商。

手機市場周期不斷演變，淘汰了非常多的廠商。推出了世界上第一款安卓機的廠商 HTC，現在卻已經出售了手機業務；“ 美國總統都愛用 ” 的黑莓，因不適應智能機生態也逐漸沒落；如今市場行至新的拐點，整體出貨量承壓、內卷加劇、AI、MR 等新技術涌來，行業再次被焦慮情緒籠罩……

vivo 作為一名在手機行業深耕近二十年的老兵，似乎每次都能穿越周期、穩健前行，而胡柏山卻說：“ vivo 不是穿越了周期，是跳出了周期。”

他表示，跳出周期的原因是 “ 用戶導向 ”，這是 vivo 的核心競爭力之一，vivo 所有的決策或者說所有的產品的方向，都要回到用戶導向上。要搞清楚目標用戶是誰、搞清楚目標用戶的各種場景，包括使用場景、購買場景、生活場景，從而找到黃金標準，知道好和不好的標準在什么地方。

在早期，vivo 通過大量市場調研發現音樂是年輕人購買手機時的主要考量之一，但市場上智能手機的音質并沒有滿足年輕人的需求，于是 vivo 決定要從這個市場缺口切入來滿足用戶?，F在，vivo 則是把握住了用戶們對影像和電競的需求打造了 vivo 與 iQOO 協同的品牌矩陣。胡柏山表示 2024 年 vivo 增長速度相對較快的原因就是兩個品牌協同的比較好，滿足了大部分用戶的需求。

為了把用戶的需求滿足到極致， vivo 從 4 年前開始把 NPS（ 凈推薦值， 可以簡單理解為評估產品口碑的指標 ）體系建立了起來，他們會在每一款產品上市以后的一個月，六個月，七八個月，分三個階段做 NPS 監控，根據 NPS 來優化產品的體驗。

NPS 在過去讓 vivo 了解并補上了自己的短板，在未來，他們希望通過 NPS 了解用戶最關心的長板方向，進一步提高產品的長板，他們的目標是 NPS 每年比上一年提高 20% 。

圍繞用戶需求，使長板持續變長的一個例子是影像，胡柏山說了個有趣的場景，“ 11 月初，我參加了刀郎的演唱會，現場感受到每個人舉著一個手機，我看我前邊的人手機拍不清楚他也拍?！?/p>

影像功能的不斷升級，會釋放更多換機需求。vivo 2024 年推出的影像旗艦 vivo X100 Ultra 首次搭載了蔡司兩億像素 APO 超級長焦鏡頭，硬件的突破匹配舞臺模式算法，在消費者心中種下了 “ 演唱會神器 ” 的心智種子，隨后 vivo 推出的 X200 Pro 也是繼續把長焦發揚光大，有效滿足用戶演唱會場景需求。

vivo X200 Pro 破紀錄的銷售成績，足以說明用戶對 vivo 技術、產品的認可。另外一個比較有意思的現象是，過去很多演唱會門口會有人提供三星產品的租賃，而現在 vivo 的長焦舞臺優秀體驗正在讓它成為公認的新一代 “ 演唱會神器 ”。

這，就是用戶導向的力量，無論市場怎么變、用戶怎么變，只要緊盯用戶最核心的需求，打造出最適應用戶需求的產品，便能不受所謂的周期動蕩因素所影響。

那么，只是洞察到了用戶的需求并從用戶導向出發去開發產品，就足夠了嗎？答案顯然是不夠。

用戶對產品體驗的需求往往是趨于極致的，而想要滿足這樣的極致需求，需要強大的技術實力來支撐。

比如 vivo 手機近年來在影像方面進步顯著，全焦段 4K 60fps 10bit Log、4K 電影人像視頻，以及首次 4K 級拍后編輯功能等專業視頻能力，都是 vivo 率先完成安卓陣營從 0 到 1 的突破，背后就是藍圖影像技術創新的厚積薄發。

“ 演唱會神器 ” 的稱號也是對技術實力的最佳褒獎，依托藍圖影像技術沉淀，vivo 與蔡司展開聯合研發，打造出了 APO 超級長焦鏡頭，首次應用與移動影像的 APO 設計搭配浮動鏡組技術等技術創新，大幅提升了手機的變焦質量，使 vivo 的長焦優勢顯著。發力共研的同時，vivo 還在自研影像芯片和算法矩陣，進一提升成像效果。

正所謂 “ 單絲不成線、孤木不成林 ”，“ 自研+共研 ” 的形式是 vivo 一直所追求的，既保障了自己的競爭力，也促成了整個生態的繁榮。

另一個例子是 “ 藍晶芯片技術棧 ”，vivo 正是基于自研的 “ 藍晶芯片技術棧 ” 推動了與 Arm、聯發科等芯片公司的合作，從底層技術參與到芯片的定義、開發到調校。全球首款全大核架構智能手機芯片聯發科的天璣 9300 處理器，就是與 vivo 一起共同研發的，vivo 與聯發科的共研也成功達成共贏局面，vivo 技術競爭力增強，也幫助聯發科高端市場贏得了更多認可。

就像胡柏山說的那樣：“ 好企業讓自己過的好，更好的企業是讓更多人過的好。自研是根，共研是葉，根深葉茂才是開花結果的理想環境?！?/strong>

值得一提的是，經過多年沉淀，“ 藍科技 ” 矩陣內的多項能力已經在業界處在領先位置。而且，藍圖影像、藍海續航系統、藍晶芯片技術棧、藍心大模型、藍河操作系統等技術成果還將隨著持續投入而不斷擴充。

這些藍科技，與 vivo 的用戶導向形成了一個閉環，組成了 vivo 的增長飛輪：找到的用戶需求都能被技術很快解決，用戶的需求被解決后會提出更新、更有難度的需求，vivo則繼續以更先進的技術提升用戶體驗。

如此往復循環，vivo 就會越飛越快，越飛越高。

在 vivo 會客廳現場，知危編輯部問了胡柏山一個問題：過去十年，手機市場雖然大家卷內存、卷 OS 的體驗，卷屏幕素質，但大家的重中之重都是影像，尤其高端旗艦，大家最大的賣點都是影像?，F在AI出來以后，大家都認為AI是未來趨勢，你怎么看待 AI 的地位，AI 未來會取代影像嗎？

胡柏山對于這個問題的回答，給人一種極致務實的感覺，他并沒有像市場上的很多人一樣過度吹捧 AI 帶來的變革，而是做出了冷靜、理性的分析。

他表示，影像一定是重中之重，還有非常高的天花板，vivo 自己所定位的最終目標是取代絕大部分的單反相機的場景。

他認為，現在假設單反的常規的焦距表現是 100 分，vivo 的主攝已經接近 80 到 85 分了，而在長焦和視頻的表現上，都還與單反相差較大 “ X200 Pro 演唱會場景在 10 倍還是 OK 的，20 倍的時候在晚上的拍攝效果，能夠看得清楚這個人是誰，但還沒達到用戶能朋友圈分享的程度?！?/p>

所以，在未來，vivo 希望通過芯片、算法的提升，讓長焦功能更進一步，這是會讓用戶所興奮的。

而關于 AI，首先胡柏山認為 AI 一定是未來。目前，vivo 已經發布了自研十億、百億、千億三個參數量級，并在行業中率先跑通了 1B、7B、13B 的端側大模型。并在此基礎上實現了差異化的 AI 體驗，比如 vivo 手機的 “ 原子島 ” 功能具有 “ 意圖識別 ” 的能力，它能提前預判用戶的需求并給出相關服務推薦，比如你拖了個地址到 “ 原子島 ”，它就能立馬給你推薦導航 App。

但向未來眺望，他也表示，距離理想狀態中的 “ PhoneGPT ” ，也就是手機可以高度自動化的執行任務，技術上離實現還需要很遠，除了模型的因素，硬件也不滿足需求。

正因體驗升級空間依然廣闊，胡柏山認為手機無疑是新質生產力，會不斷的更新、迭代、帶動相關技術發展，vivo 也在不斷地對設計、影像、系統、性能四大長賽道進行投入。

另外，現場還有人提問，現在汽車那么火，為什么不去做汽車？胡柏山的回答進一步顯露了 vivo 的行為準則，他表示，2019 年底的時候 vivo 做過調研，如果轉去做汽車，vivo 能復用的技術只有 10%，跨度非常大，這件事他們并不擅長。

可見，無論外界如何變化，在各種誘惑和壓力之下，vivo 一直都聚焦于自己專業的領域，發揮自己的技術、用戶洞察等優勢，極度務實地去做正確的事。

在知危編輯部看來， vivo 的聚焦和務實，實際上就是在嚴格地貫徹著亞里士多德提出的 “ 第一性原理 ”。

堅持用戶導向，做用戶需求的產品而不是玩花活兒是遵從第一性的、為了打造更好的產品而進行長期技術投入也是遵從第一性的、不盲目跟風聚焦主業更是遵從第一性的。

在活動最后的圓桌會上，胡柏山提到了 vivo 的核心價值觀：本分。

知危由此突然意識到，“ 本分 ” 二字，其實正是 “ 第一性原理 ” 這個抽象哲學概念的具象化表達。

或許，vivo現在所取得的成績，他們自己在過去也沒預想過，因為堅持本分注定是要心無旁騖、不功利的。而本分這個重要的 “ 因 ”，最終讓 vivo 把一個個正確決策積累，形成了一個巨大的正確，才有了現在豐碩 “ 果 ”。

這其實也對 vivo 的未來勢態做了預告。比如 vivo 接下來要發力的海外市場，每個國家和地區的人都有不同的需求和習慣，這些龐雜的區別，對出海的手機廠商們是一種挑戰。而秉承 “ 本分 ” 之道的 vivo，將在復雜的市場中得心應手。因為vivo 總能通過用戶導向型創新把握好用戶的需求，隨后再通過長期投入的技術底蘊把滿足用戶需求的產品呈現出來。

正如胡柏山所講，以用戶為導向和持續的長賽道投入，讓 vivo 有底氣在全球市場跟蘋果和三星去抗衡。

所以，回到我們最開始的疑問：vivo 的成功到底有什么秘訣？

答案應該是：vivo 沒有秘訣，本本分分做好手機，就足夠了。