即將迎來春運(yùn)高峰期，火車站將迎來新考驗(yàn)。面對長途回家、出差、旅游等旅途中，極易出現(xiàn)的意外、急救、辦公需求，火車站不僅是登車的中轉(zhuǎn)站，更是旅客的服務(wù)中心。從保定市城市管理綜合行政執(zhí)法局獲悉，為打造人民滿意站區(qū)，解決東站夜間閉站后旅客沒有固定等候區(qū)，讓旅客感受到更加溫馨便利的服務(wù)，2024年12月30日，保定東站旅客服務(wù)中心已正式建成投入使用，旨在為旅客貼身打造一個集服務(wù)、接訴、應(yīng)急為一體的綜合性服務(wù)空間。

圖片來自保定晚報

據(jù)悉，保定東站旅客服務(wù)中心于2024年12月3日開始建設(shè)，圍繞站區(qū)運(yùn)營特點(diǎn)和旅客出行需求，規(guī)劃常態(tài)化開展九項(xiàng)便民服務(wù)內(nèi)容，包含出行指導(dǎo)，問詢指引、接訴處理、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救助、文明宣傳、旅行顧問、人才服務(wù)、便民租借等，滿足日常旅客出行基本需求。

圖片來自保定晚報

據(jù)介紹，旅客服務(wù)中心設(shè)置旅客休息區(qū)、應(yīng)急救援站、接訴處理中心、人才服務(wù)驛站。其中，旅客休息區(qū)也是愛心驛站，為所有群眾和司乘人員提供輪椅、手電筒、針線包等各類愛心便民基礎(chǔ)設(shè)施，以及飲水充電等便民服務(wù)。應(yīng)急救援站內(nèi)設(shè)有醫(yī)療救助床、醫(yī)療應(yīng)急箱、自動體外心臟除顫器以及各種應(yīng)急藥品，處理旅客意外受傷、突發(fā)疾病等情況。接訴處理中心設(shè)有接訴臺、接訴電話等，主要回復(fù)和解決旅客的訴求和反映的問題，使旅客的訴求第一時間得到解決，打通服務(wù)旅客出行的最后一公里。人才服務(wù)驛站除休息功能外，主要設(shè)置辦公區(qū)、會客區(qū)等空間，滿足人才等候乘車時辦公和商談的需求。除常態(tài)化九項(xiàng)便民服務(wù)以外，專門為人才提供乘車信息實(shí)時顯示、行李搬運(yùn)等服務(wù)，讓人才在出行中更加便捷、舒適。