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作者：董興榮 姚順意

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，各種商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐層出不窮，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。但是，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)往往伴隨著各類風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)管理者需要以戰(zhàn)略眼光來(lái)看待創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，在積極主動(dòng)地發(fā)掘機(jī)會(huì)展開創(chuàng)新的同時(shí)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理手段實(shí)施全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)空前發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從PC互聯(lián)轉(zhuǎn)為移動(dòng)互聯(lián)，每個(gè)人的終端都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互連接，萬(wàn)物互聯(lián)成為可能。在此情形下，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。同時(shí)，隨著國(guó)家在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的不斷投入，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，以及技術(shù)方面的不斷變革，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)情形下持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就需要適應(yīng)整個(gè)環(huán)境的變化，因而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為卓越企業(yè)差異化的必然選擇。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，各種商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐層出不窮，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。成功的商業(yè)模式能幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而失敗的商業(yè)模式則可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重后果。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新能否成功，不僅在于合理選擇創(chuàng)新路線與形式，還在于重視創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理。

在此背景下，廈門大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)（會(huì)計(jì)學(xué)）博士、教授郭曉梅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型與風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行深入研究。她認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)往往伴隨著各類風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)管理者需要以戰(zhàn)略眼光來(lái)看待創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，在積極主動(dòng)地發(fā)掘機(jī)會(huì)展開創(chuàng)新的同時(shí)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理手段實(shí)施全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理。

人物介紹PROFILE

郭曉梅

廈門大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)（會(huì)計(jì)學(xué)）博士、教授

01

數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變價(jià)值創(chuàng)造模式

開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，企業(yè)整個(gè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素，包括客戶、產(chǎn)業(yè)鏈、渠道、傳播方式等都發(fā)生了整體性的改變。比如在客戶方面，因?yàn)榛ヂ?lián)形式的改變，企業(yè)和客戶之間可以瞬息互聯(lián)，或者借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品隨時(shí)隨地產(chǎn)生連接。這種連接使得企業(yè)能夠全方位獲取客戶的信息。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生重構(gòu)，形成了以客戶為中心的環(huán)狀連接。過(guò)去的生產(chǎn)模式是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品交付給客戶，現(xiàn)在則是強(qiáng)調(diào)客戶與企業(yè)共創(chuàng)的模式。從渠道來(lái)講，過(guò)去企業(yè)關(guān)注的是怎么爭(zhēng)奪空間，現(xiàn)在需要爭(zhēng)奪時(shí)間、歸屬各種細(xì)分渠道，需要爭(zhēng)奪不同媒體的傳播等。這使得商業(yè)模式發(fā)生了徹底的變革。

從商業(yè)模式的構(gòu)成要素來(lái)看，首先，商業(yè)模式的價(jià)值命題發(fā)生了改變。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式是生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品銷售出去，即通過(guò)制造、生產(chǎn)資產(chǎn)，創(chuàng)造資產(chǎn)中的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨之后，價(jià)值命題發(fā)生了改變。企業(yè)不再是以產(chǎn)品為核心來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，而是不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，還要通過(guò)幫助客戶解決問(wèn)題、提供相應(yīng)的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。比如智慧家居不僅是賣出一件家用電器，而且是將相應(yīng)的服務(wù)功能提供給客戶。價(jià)值創(chuàng)造命題甚至進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，形成一個(gè)平臺(tái)，也就是說(shuō)通過(guò)平臺(tái)也可以創(chuàng)造價(jià)值。

其次，商業(yè)模式的價(jià)值傳遞方式發(fā)生了改變。企業(yè)與顧客的接觸方式變成線上線下一體、全渠道融合。

再次，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的資源、合作伙伴等也發(fā)生了改變。在這個(gè)變化之中，企業(yè)的數(shù)字能力變得尤為重要。現(xiàn)在，企業(yè)是否具有智能制造的能力，是否做到信息化、數(shù)字化，能否利用數(shù)字技術(shù)提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種各樣的決策需求等，都變成影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)因素。

最后，價(jià)值捕獲的方式發(fā)生了改變。過(guò)去，企業(yè)依靠不同的方式獲取收入，而耗費(fèi)的成本取決于資源消耗、成本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。而現(xiàn)在，一方面收入流發(fā)生了改變，收入模式更加多樣，甚至出現(xiàn)了免費(fèi)模式，這樣一來(lái)，在免費(fèi)提供產(chǎn)品給用戶使用的情況下，企業(yè)要考慮持續(xù)生存下去，就得從其他方面獲取價(jià)值。另一方面，當(dāng)企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生改變時(shí)，它的成本結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生改變，比如搭建平臺(tái)是需要資源投入的，那么這部分可能呈現(xiàn)為成本，它的收入體現(xiàn)在哪里，這些都使得傳統(tǒng)的關(guān)于收入、成本、價(jià)值的認(rèn)知受到影響。此外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)同時(shí)也是共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)會(huì)考慮將價(jià)值在利益關(guān)系人之間進(jìn)行合理的分配和共享，形成合作共贏的模式。

02

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中商業(yè)模式面臨新的誤區(qū)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的應(yīng)用，還需要整體規(guī)劃。郭曉梅總結(jié)，企業(yè)在財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中常走入以下幾個(gè)誤區(qū)。

第一，單純引入新技術(shù)。就技術(shù)應(yīng)用而言，財(cái)務(wù)部門看到自動(dòng)化技術(shù)、OCR（光學(xué)字符識(shí)別）、自動(dòng)記賬等技術(shù)很先進(jìn)，希望應(yīng)用到財(cái)務(wù)工作場(chǎng)景中。但是應(yīng)用技術(shù)的前提在于要對(duì)整個(gè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行合理規(guī)劃，而不是單純應(yīng)用新技術(shù)。

第二，欠缺整體性思維。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要制定整體的路線圖，需要跳出單一部門視角，從企業(yè)整體的角度進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。比如財(cái)務(wù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如果只考慮了財(cái)務(wù)部門的自動(dòng)化，業(yè)務(wù)部門的流程并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這就好比兩條腿走路，一條腿走快了，另一條腿沒(méi)有跟上，很可能會(huì)摔跤。

第三，組織轉(zhuǎn)型及人才儲(chǔ)備不足。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及流程變革、組織變革，這需要具備相應(yīng)的技術(shù)型人才、變革型管理人才。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)中，還需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維的宣導(dǎo)。有些組織雖然應(yīng)用了數(shù)字技術(shù)，但是具體執(zhí)行人員還是用舊方式處理問(wèn)題，從而導(dǎo)致業(yè)財(cái)分離，這也會(huì)影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。

03

商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)及管理建議

郭曉梅介紹，對(duì)于創(chuàng)新，業(yè)界有不一樣的認(rèn)知。有人認(rèn)為，徹底的變革才叫創(chuàng)新；有人認(rèn)為，只要商業(yè)模式的各個(gè)要素中有若干個(gè)發(fā)生變化就是創(chuàng)新。

商業(yè)模式創(chuàng)新主要有兩大路徑：一是沿著服務(wù)客戶、改善客戶體驗(yàn)的方向進(jìn)行創(chuàng)新；二是對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行再造，通過(guò)搭建平臺(tái)等方式，改善產(chǎn)品生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。無(wú)論選擇哪條路徑進(jìn)行創(chuàng)新，都會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。比如，沿服務(wù)客戶、改善客戶體驗(yàn)的方向，在逆全球化的趨勢(shì)下，企業(yè)想更接近客戶，很可能會(huì)需要提供跨境服務(wù)，乃至出海建廠，而在海外經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中又可能會(huì)面臨用工風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、引入新技術(shù)受限等風(fēng)險(xiǎn)。又如，搭建平臺(tái)，重塑價(jià)值鏈的路線，企業(yè)需要確定自身在生態(tài)圈的位置，即是引領(lǐng)生態(tài)圈發(fā)展還是跟隨行業(yè)更核心的企業(yè)，也需要制定明確的生態(tài)戰(zhàn)略，如果戰(zhàn)略失誤，則很可能被產(chǎn)業(yè)鏈慢慢淘汰。

想要計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)，可以從創(chuàng)新的激進(jìn)度、廣度和復(fù)雜度三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)算。商業(yè)模式創(chuàng)新的不同戰(zhàn)略類型，其創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)計(jì)量維度具有不同特點(diǎn)。開放/主動(dòng)型商業(yè)模式創(chuàng)新的激進(jìn)度和廣度高、復(fù)雜度低；開放/被動(dòng)型商業(yè)模式創(chuàng)新A形態(tài)的廣度高、復(fù)雜度和激進(jìn)度低，B形態(tài)的激進(jìn)度和復(fù)雜度高、廣度低；封閉/主動(dòng)型商業(yè)模式創(chuàng)新的激進(jìn)度、廣度和復(fù)雜度都很高；封閉/被動(dòng)型商業(yè)模式創(chuàng)新的激進(jìn)度和廣度低，但復(fù)雜度高。這四種模式中，除了開放/被動(dòng)型，其他模式的創(chuàng)新性、戰(zhàn)略背景和組織情景彼此適配。

商業(yè)模式包括價(jià)值命題、價(jià)值傳遞、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值捕獲四個(gè)要素。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新改變的要素越多，相對(duì)就越復(fù)雜。郭曉梅介紹，如果是同一個(gè)大框架中的若干要素同時(shí)變化，相對(duì)比較好掌握，而如果是跨框架的多個(gè)要素同時(shí)發(fā)生改變，要做好相應(yīng)的整合就會(huì)比較困難，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更高。當(dāng)決策者決定要進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，就要有意識(shí)地從戰(zhàn)略層面把控風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

郭曉梅介紹，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式的創(chuàng)新大多發(fā)生在價(jià)值傳遞方面，而價(jià)值捕獲方面的創(chuàng)新比較少。這種情況的出現(xiàn)，其原因很可能是企業(yè)先從與客戶接觸最緊密的環(huán)節(jié)入手進(jìn)行創(chuàng)新，但是創(chuàng)新并沒(méi)有帶來(lái)顯性的價(jià)值，客戶未能感知到創(chuàng)新帶來(lái)的好處，因而未反映到價(jià)值捕獲的階段。

在企業(yè)的實(shí)踐中，往往存在一種現(xiàn)象，那就是人人都在進(jìn)行數(shù)字化，這不是是否有余力投入的問(wèn)題，而是企業(yè)認(rèn)為如果不進(jìn)行數(shù)字化，將會(huì)失去市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，因而被倒逼著走上數(shù)字化的道路。但是在數(shù)字化的過(guò)程中能不能得到好處，能不能獲取紅利，則需要樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)來(lái)促進(jìn)。例如，企業(yè)作為某核心企業(yè)的供應(yīng)商，核心企業(yè)要求供應(yīng)商接入它的平臺(tái)，企業(yè)必須建立自己的信息化系統(tǒng)以完成平臺(tái)的對(duì)接。建立信息化系統(tǒng)之后，企業(yè)的員工能力、業(yè)務(wù)流程也需要相應(yīng)升級(jí)，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的戰(zhàn)略需要依據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的新形態(tài)做出調(diào)整，以保持商業(yè)模式的幾個(gè)部分之間協(xié)調(diào)共進(jìn)。如果只有一個(gè)部分做出改變，而其他環(huán)節(jié)不變，則很可能體現(xiàn)不出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值創(chuàng)造，反而給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，這就可能給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一大趨勢(shì)。在政策推動(dòng)方面，數(shù)字中國(guó)升級(jí)為國(guó)策，各級(jí)政府不斷推動(dòng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在金融領(lǐng)域，銀行體系變革、金稅四期升級(jí)等都推動(dòng)著企業(yè)的信息系統(tǒng)升級(jí)。但是，郭曉梅認(rèn)為：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險(xiǎn)管理，還沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。”目前，企業(yè)在常規(guī)意義的風(fēng)險(xiǎn)管理方面，比如針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)合規(guī)性、合法性方面，已經(jīng)成立了相應(yīng)的法務(wù)或者公關(guān)部門去進(jìn)行管理，但是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用所帶來(lái)的影響還沒(méi)有得到足夠的重視。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最直接需要注意的是數(shù)據(jù)安全。當(dāng)數(shù)據(jù)連入系統(tǒng)，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中需要保障客戶信息安全，在做系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)就需要提前防范。從長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要有意識(shí)地將數(shù)據(jù)安全納入戰(zhàn)略體系和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。同時(shí)，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要做好相應(yīng)的管理體系建設(shè)、人才培養(yǎng)、組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)等，考慮從戰(zhàn)略層面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并且做好相應(yīng)的管控措施。

在新質(zhì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，央國(guó)企等企業(yè)要順應(yīng)智能變革趨勢(shì)，以司庫(kù)建設(shè)為抓手，使其成為企業(yè)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)能和基座，加快推進(jìn)財(cái)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

《2024—2025年中國(guó)司庫(kù)報(bào)告》以“數(shù)智化動(dòng)能，共建中國(guó)式司庫(kù)”為主題，從高質(zhì)量發(fā)展和中國(guó)式司庫(kù)、司庫(kù)體系建設(shè)和管理重點(diǎn)、未來(lái)司庫(kù)洞察和發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)視角展開，全維度刻畫和勾勒中國(guó)式現(xiàn)代化司庫(kù)的發(fā)展全景。

《2024—2025年中國(guó)司庫(kù)報(bào)告》

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值得一提的是，本次司庫(kù)報(bào)告通過(guò)收集、調(diào)研、訪談、對(duì)標(biāo)，形成了多類型、多屬性、多規(guī)模、多階段的企業(yè)案例樣本庫(kù)，包括央企，國(guó)企，民企和上市公司等。此次，報(bào)告對(duì)標(biāo)桿案例進(jìn)行特別策劃、獨(dú)立成冊(cè)，即《標(biāo)桿案例集》，進(jìn)一步發(fā)揮司庫(kù)標(biāo)桿引領(lǐng)，持續(xù)挖掘具有借鑒意義和典型價(jià)值的中國(guó)司庫(kù)建設(shè)樣本。通過(guò)綜合實(shí)踐、卓越司庫(kù)和智慧財(cái)務(wù)三個(gè)維度加以展開論述。

通過(guò)以上這幾個(gè)方面的內(nèi)容，本次司庫(kù)報(bào)告精心打磨33萬(wàn)字以上、123張數(shù)據(jù)圖表、63家企業(yè)案例和18家銀行案例，多視角、全方位展示中國(guó)企業(yè)司庫(kù)管理的發(fā)展視圖，共建中國(guó)式司庫(kù)。

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