站在四分之一個世紀的交接點上，我們迎來了一個嶄新的2025。“在風雨洗禮中成長、在歷經考驗中壯大，大家要充滿信心”，是無數人迎接這個公歷新年的姿態。

這是一種成熟的樂觀，也是面向未來必須抱有的責任感。因為在當代生活里，“不確定性”已然是一個人們不愿面對但又無處可逃的高頻詞匯。這種脆弱感既來源于兇猛的洪水、肆虐的山火與頻發的地震，也來源于意外的鳥擊、營生的不易與突然的N+1。

微觀生活脆弱而珍貴，宏大的時代背景板也蒙蓋在一個“世界百年變局”的基調里。它出現在主席的新年賀詞里、中央政治局會議的通稿里，也折疊在各類焦點事件的評論區，從資本市場的波動到實體經濟的起伏，大抵都是這個詞語的某種草蛇灰線。

然而，正如美國著名金融史學家彼得·伯恩斯坦在暢銷書《與天為敵》里寫的那樣，“正是對風險的把握劃定了現代社會與過去的邊界，描述未來可能發生何事并在眾多選擇中做出取舍的能力成為了當代社會的核心?！?/p>

道理總是知易行難。紛繁復雜的當代生活里，風險管理能力極其稀缺，對一個人的綜合認知要求極高——它既是一些極小概率的意外，也是一些計算復雜的風險。

但金融行業生來要求一種客觀描述世界的底層能力——要將非數字的變成數字的，將不可量化的變成量化的，也因此能夠在面對各種各樣的不確定性時保持相對準確的度量、相對理性的應對。

在今天這個不確定性和意外已經深入到普通人生活的年代里，這種能力也都構成了金融行業必須直面的自身使命：如何把經驗與稟賦更有效地傳遞給每個相對脆弱的個體，以讓更多人能更有勇氣地去面對那個充滿了不確定性的未來？

實業有天災挑戰

在抽象的金融術語和宏大的時代命題之外，每個人對“不確定性”的感知都有一個極其具體的場景——自身的生活。它可以具象為一個城市中產的資產與負債，也在遙遠的邊境上影響著一個戈壁牧民真實的收入與財產。

內蒙古的烏拉特后旗是一個位于中蒙國界附近的邊陲縣域，那里的冬季寒冷干燥多風揚沙，夏季日照強烈干旱少雨，大片的戈壁灘上寸草難生，卻零零散散地分布著與戈壁紅駝相伴為生的牧民——駱駝既是他們的經濟來源，也是一種珍貴的生活陪伴。

在牧民們的過去世界里，生活大多數時候與“金融”這個詞無關，這是專屬于遙遠城市生活的概念，與眼前一片蒼涼的天地似乎沒有什么直接關系。但他們與生俱來知道“風險”的意味——每年他們都要承受紅駝的意外死亡，或是死于疾病，或是死于難產，又或是死于流竄在邊境線上的狼群。

尤其是每年夏季，狼群的活動較為頻繁，幾乎是牧民們一年當中最為緊張的日子。放養在偌大戈壁灘上的紅駝，稍不留意就有可能成為狼群的攻擊對象。即便深知此中不易， 在很長時間里，牧民們只能接受這種殘酷的自然生存法帶來的所有傷害。

直到兩年前，平安駱駝險在戈壁落地，牧民們與他們賴以生存的紅駝產業得到了更好的保障。

在今年發生的一起母駝失蹤案里，牧民家庭出身的平安業務員深入大漠腹地，為報險的牧民找到了死于狼襲的一峰母駝，并通過承保時平安皮下植入的電子芯片確認了紅駝獨一無二的專屬身份，當場為投保牧民進行了理賠。

這種金融的保障、科技的滲透，彌補了牧民的經濟損失，也改進著古老的養駝產業。

在以駝奶為主要收入來源的烏拉特后旗牧民們那里，口口相傳的平安駱駝險，讓他們在面對嚴苛的生存條件和有限的生產經營時，多了一份面對不確定性的底氣——自2022年12月以來，平安財險巴彥淖爾中心支公司共計承保戈壁駱駝10171峰，為近100戶邊境牧民提供8148萬風險保障，累計理賠駱駝94峰，理賠金額91.7萬。

盡管出險率不到1%，但對于許多保險公司來說，駱駝養殖是個過于小眾的營生，邊境牧民也是一個基數太小的群體，遑論戈壁的風沙、大漠的荒涼為業務拓展帶來種種艱苦。

在商業的維度里，駱駝險稱不上是一塊誘人的蛋糕。但在平安的視野里，邊境的牧民與他們賴以生存的紅駝也是人民財產安全的拼圖。

不僅僅是戈壁駱駝的養殖，幾乎所有的實體經濟都面臨各種各樣的不確定性與意外事件。所謂的“金融風險”，不止是資本市場上資產價格的波動，更潛藏在每一個人民群眾的日常生活中。

比如極端自然災害的頻發，似乎已經成為了全球氣候變化議題下人們被迫接受的一個既定現實，所有人的財產安全也被迫常常置于天災的考驗之下。

今年9月，臺風“摩羯”在海南島掀起狂風巨浪，僅?？?、文昌、澄邁及臨高這四個市縣造成的直接經濟損失就接近800億元，超過海南全省2023年GDP的9%；半個月后的中秋節，臺風“貝碧嘉”橫穿上海，保險公司接報的受損事件高達2.6萬余件，預計損失金額超過4.6億元。

說到底，保險的本質是一份“轉移未來風險”的合同。而“未來”則是一個未知的黑洞，有時是百年不遇的無盡雨水，有時是無法預期的意外傷害，有時是實體經濟與生產經營自帶的“失敗概率”落在了具體的人身上，有時則就是生活本身的無奈與脆弱。

只有深入到實體經濟的神經末梢、人民生產勞動的毛細血管里，用千千萬萬個或大眾或小眾的業務，讓數以億計的人民能夠獲得財產安全的保障，才能構筑起一個金融集團龐大的社會基礎。

在很多人看得見的災難面前，平安雪中送炭的身影無處不在。在很多人看不到的角落里，平安依然在鋪開金融的作用、科技的力量。無論人們生活在哪里，又默默經營著怎么樣的生活，都能通過平安提供的金融工具來面對意外、來承受“失敗”。

為更多的產業提供穩定器和減震器，是金融之于國民經濟無可替代的重要價值之一。與此同時，價值的延伸，也不止于財產。至少對于平安而言，金融的風險定價不會只停留在對財產安全的守護上，更要體現在對生命至上的關愛里。

生命與時間賽跑

在相當長時間里，金融行業被普羅大眾詬病為“脫實向虛”的典型。在某種程度上，這當然是資金的一種天性，但顯然這也并不是金融的全部真相。

世界前首富比爾·蓋茨在《我做過的最好的投資》一文中，算過這樣一筆賬：蓋茨基金會從2010年起向三個抗擊流行病的全球健康組織共計投入了100億美元的“疫苗十年計劃”，幫助發展中國家獲得了疫苗、藥品、蚊帳和其他用品。

在世俗常見的眼光看來，這是慈善投入，不能用回報率來衡量，但是蓋茨卻另辟蹊徑地給這筆投資計算出具體的回報率——通過降低發病率和死亡率，疫苗計劃為這些國家衛生保健系統節省下來的資金以及挽救的近900萬生命可能產生的社會經濟價值，共計約合2000億美元，回報率高達20倍。

以人為本地去計算每筆投資的回報率，不僅僅是蓋茨基金會的度量衡，也是很多長期資本的眼光。

實際上，多年來平安也一直在公共醫療衛生領域有旁人無法企及的投入，既建立了一個龐大的醫療服務網絡，覆蓋了中國的千家萬戶，也深入到大眾視線外的偏遠角落，在危機時分盡力保障生命的平安。

渤海油田是中國海上最大的油田，也是全國第一大原油生產基地。在二級市場，中海油是一個熱門的高股息標的，桶油的成本和利潤、未來的成長空間，幾乎是每個金融投資機構的必修課。但財務報表之外，很少有人真正關心那些駐守在大洋深處開采平臺上的一線石油工人，以及在特殊的作業環境中他們所面臨的疾病與意外。

對于海上平臺的石油工人們而言，“一次值守”往往意味著一輪長達28個遠離陸地與家人的日夜?！肮聧u”般的生活，也給了很多疾病可趁之機。

然而，由于救援困難、資源匱乏等諸多挑戰，國內投入海上醫療的企業并不多。作為平安集團旗下成員之一的北大醫療海洋石油醫院，是目前國內民用規模最大的海上醫療服務中心，基本實現了對環渤海地區海上平臺作業人員50分鐘救援半徑的覆蓋。

此外，在資源投入上，從派駐一線的現場全科醫生，到專業的遠程會診支持，再到全方位的醫療服務體系，平安搭建了一個多層次的海陸空醫療救援系統。即便在距離陸地150公里的海上平臺發生心梗等危及生命的緊急突發疾病，平安的醫療團隊也能夠通過現場應急處理、遠程實時診療、直升機應急轉移等手段為患者爭取黃金的每一分每一秒。

而這只是平安在“綜合金融+醫療養老”的長期戰略布局下，持續投入在醫療健康等公共事業上的拼圖之一。

隨著中國社會逐步邁向深度老齡化，深耕醫療健康領域多年的平安也在中國版「管理式醫療」的建設上日趨成熟。

2023年，平安推出家庭醫生的會員服務，通過“保險+醫療”模式，借助線上線下的醫療資源、科技賦能，為客戶提供全生命周期的健康管理方案。今年六月，就在國內各大平臺相繼收縮家庭醫生業務之時，平安逆勢加碼，正式升級家庭醫生服務品牌“平安家醫”，推出了“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾。

通過整合“家醫、專醫、名醫、就醫”到統一入口，平安構筑起“到線、到店、到家”的服務體系，將內外部約5萬人的醫生團隊、超過3.6萬家的合作醫院、超過10.4萬家的合作健康管理機構和超過23.3萬家的合作藥店數，省心、省時、省錢地提供給所有的平安用戶。

對于平安來說，醫療服務網絡的建設是一個沒有終點的長期投入，不僅是覆蓋人群之廣，投入周期之長，也是產品本身的推陳出新。

比如，今年3月，平安針對中國90%的老人選擇居家養老的現實情況，推出了居家安全享老服務體系，即“住聯體”。通過評估安全隱患和需求、針對性地進行空間適老化改造和管家全流程跟進全天候監測，為居家養老提供一個“風險少發生，子女少擔心”的解決方案。

從財報角度看，醫療服務網絡的持續建設為平安提供了新的成長曲線。2024年上半年，集團28.6%的新增客戶來自于醫療養老生態圈，享有集團醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超68%。

在商業的底層邏輯里，增量本質上來源于對社會需求的洞察。

平安北大醫療、平安健康險的黨委書記、董事長朱友剛介紹，平安的保險服務能力已經錘煉近40年，醫療健康服務能力也已錘煉10年，平安力求將保險能力和醫療健康能力融為一體，實現全生命周期的健康醫療管理。平安希望開創一條中國版的“管理式醫療模式”，實現“保險+醫療”的服務閉環。

當下的中國不可避免地經受著老齡化的挑戰，在醫療資源有限、分布極為不均等現實社會問題面前，平安的商業解決方案和金融支持，讓數以千萬計的用戶擁有了更多的可能，也因而可以更充分地應對全生命周期里會遇見的疾病與意外。

對于生活在這個時代的金融企業來說，醫療健康事業是一項短期無法立竿見影但長期始終無可比擬的終極“價值投資”。對于平安來說，在人口紅利逐漸退潮的歷史進程中，“生命至上”始終會是一個再怎么投入都不嫌多的事業。

尾聲：韌性社會新征程

2024年，對金融行業來說，是一個體感頗冷的年份。在這個的下行周期里，浮光躍金的生活逐漸遠去，意義感的缺失和價值感的迷茫，讓無數從業者懷著遺憾與落寞離開。

然而，這種中產精英式的沮喪，很大程度來源于一種視野的局限，是把金融服務的邊界只框定在了陸家嘴、金融街、深圳灣，而沒有看到更廣闊的產業圖景和充滿煙火氣的百姓生活。盡管這些生活也并不全然都是愉快的、順遂的，因為不確定性時代幾乎在考驗所有人的生存能力。

金融是一個輕資產的行業，在過去的很多時間，這被不少從業者看作是超額利潤的來源。但在平安的業務探索里，輕資產是一雙翅膀，能讓平安創造的各類金融產品，深入到每一寸國土，不論是陸地，還是海洋，是大漠，還是高原，幫助每一個普通人更好地應對未知的風暴。

2023年11月舉行的中央金融工作會議定調了金融是國民經濟的血脈，也是國家競爭力的重要組成部分，并提出了“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”，以推進金融高質量發展。而這所有價值導向的背后，都是要求金融企業實實在在地服務實體經濟，提高質效，惠及人民。

在充滿不確定性的時代里，強大的金融企業的確能夠幫助我們建立一個更具韌性的社會，讓我們即便遭遇大大小小的風暴或意外，都仍然有能力維持生活繼續前行。但韌性不是空中樓閣，而是能力的積累，也是經驗的普及。放到平安的語境里，前者是競爭力的體現，后者是價值觀的選擇。

所有的愿景也都融入到了所有平安人樸素的日復一日的實踐中——看見所有人的生命價值，守護普通人的辛勤勞動，讓每個人都成為現代化征程上的主角，重視每一份彌足珍貴的付出，點亮每一束熠熠生輝的光芒，就是一個金融集團在今天這個時代必須肩負的社會責任。

作者：金之延

編輯：張婕妤

責任編輯：張婕妤