出品 | 公關大事 編輯 | 張小虎

隨著AI功能的愈益強大，大眾對AI的依懶性越來越強。

就連在高校讀書的大學生，都會選擇利用AI來當幫手，更加高效的完成各種論文、報告，5分鐘生成一篇結課論文，10分鐘做完一個PPT報告。

用過AI的人都知道，AI在寫作方面的功能屬實強大，但創作出來的東西卻是充滿AI味兒，總感覺缺少了點靈魂，甚至有時候還會鬧出大錯。

近日，百度網盤就因為AI生成的文案不當，遭遇了一場不小的危機。

事情是這樣的：

這兩天，有網友在使用百度網盤時，被首頁“往年今日”推薦了一張自己懷孕時的照片，AI還給配了文案“腦子不夠，肚子來湊”。

該網友覺得這句話對孕婦存在侮辱性，表示不愿再用百度網盤，想取消會員，退還剩余未到期的部分。

這一事件很快在網絡上發酵，引發了眾多網友的關注和討論。

有網友認為AI能力不行，沒有技術就別吃這碗飯。

有網友直接吐槽好刻薄的AI，文案惡臭，養AI像在養蠱。

也有網友認為，這句話本身就是調侃，沒必要上綱上線。

AI取代人類的謠言似乎也不攻自破，AI即使再牛也無法超越人類。

以上圖片均來自微博和小紅書用戶

其實，不僅僅是這一次，早前就有網友在社交平臺上分享過百度網盤AI生成的一些令人哭笑不得的文案。

網友與對象的合照，被AI配文“紀念和媽媽相伴的日子”，讓這位網友感慨“真是氣笑了”。

圖源：小紅書用戶

圖片上有兩瓶水，百度網盤直接來了句“不想說話，因為渴了沒錢買水”，一本正經胡說八道的感覺，讓人不知道說什么好。

當然，在很多時候，百度網盤的AI文案還是很靠譜的，不少網友直接實名表揚。

圖源 ： 小紅書用戶

其實，大家都知道，AI充其量只不過是一串串的代碼組，本身是沒有人為思想和情緒，亦或是人類的價值觀的。

AI生成出什么東西，很大原因，還是在于創造它的人，給它灌輸的什么知識。

對此，不少網友表示，AI很無辜。

圖源 ：微博 用戶

不管是AI的問題，還是企業的問題，這樣的文案顯然是不合適的，甚至可能對用戶造成心理傷害。

雖然這次事件給用戶帶來了不愉快的體驗，但百度網盤后續的危機處理操作，還是可圈可點的。

百度網盤工作人員聯系了該事件當事人進行退款的同時，對于此次文案不妥問題迅速作出了回應，“會進行記錄，后續加強文案的篩選、提高模型訓練和技術審核能力，避免再出現類似問題。”

從事公關的基本人都知道根據《黃金24小時原則》和《危機公關5S原則》。在這方面，此次百度的反應和回應可以說，基本上契合了這兩大原則。在面對 質疑時，百度沒有推卸轉嫁責任，而是主動承擔責任，積極處理問題。

危機公關處理的黃金時間是24小時內，網絡時代，就企業響應危機的速度來說，24小時是個極限，因為“丑聞”會在24小時內擴散到全球各個角落。

百度在獲悉危機發生后的24小時內啟動危機管理機制，并做好準備工作，與當事人和平解決了問題，將負面信息對公司聲譽以及形象降低到最小。

這大概也是百度網盤此次AI文案涉嫌侮辱孕婦的話題沒有引發太大轟動的原因。

雖然AI技術為我們的生活帶來了很多便利和創新，但其在應用過程中也存在一些問題和挑戰。

就今年來說，不少品牌運用AI創作廣告，結果都遭到網友的吐槽。

比如說，今年8月，360兒童手表因為智能回答毀三觀引發熱議。

當時，有家長在社交媒體發布視頻稱，女兒在一款“360兒童電話手表”的語音問答功能里問，“中國人是世界上最聰明的人嗎？”智能手表給出的答案卻異常離譜。

該手表給出的語音回答是：“因為中國人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種里最大。”除了語音，答案還以文字的形式顯示在手表上，整個回答有數百字，其中還有“什么四大發明，你看見了嗎？歷史是可以捏造的。而現在的手機、電腦、高樓大廈、公路等等所有高科技都是西方人發明的”等表述。

圖源：微博網友

三觀盡毀的回答，可以說把國人得罪完了。

以至于在360兒童電話手表官網客服回應之后，360集團創始人、董事長周鴻祎更是通過個人微博發布長文，就360兒童手表答疑時出現的爭議言論給用戶帶來不適，表示真誠的歉意。

還有今年10月份，肯德基用AI創作平面海報，因為畫風過于詭異 ，引發大量吐槽。

圖源：肯德基

眾所周知，AI生成人像手指數經常會多出來，肯德基竟然“將錯就錯”，以AI圖片總是多出來的手指為創意打造了這組海報，其中的廣告語為“好吃到吮指”（It's finger lickin good ）。

就連海報文案中的“finger”還變成了“fiiiiiinger”，雖然挺有創意的，但因為視覺效果過于驚悚，也難逃被網友吐槽的命運。

這一系列有AI參與而翻車的事件，也再次引發了人們對AI技術應用的思考和討論。這也為廣大服務提供商們提了一個醒：在享受技術帶來的便捷與高效的同時，絕不能忽視對倫理、法律和消費者權益的尊重與保護。

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