（建設(shè)銀行綏化分行深入社區(qū)開展適老化金融服務(wù)宣傳）

在黑龍江綏化，人口老齡化趨勢(shì)日益顯著，如何為老年客戶提供貼心、便捷的金融服務(wù)，成為建設(shè)銀行綏化分行工作的重點(diǎn)之一。該行積極響應(yīng)國家政策，深入貫徹適老化服務(wù)理念，致力于打造適老金融服務(wù)模式，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到溫暖與關(guān)懷。

適老設(shè)施升級(jí) 打造溫馨服務(wù)環(huán)境

建設(shè)銀行綏化分行對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面適老化改造。走進(jìn)營業(yè)廳，一股溫馨的氣息撲面而來。專為老年客戶準(zhǔn)備的愛心座椅擺放在各個(gè)角落，不僅舒適，而且位置設(shè)計(jì)得恰到好處，方便老人起身辦理業(yè)務(wù)。適老服務(wù)愛心窗口前，老花鏡、放大鏡、信息交流版、急救箱、大字版計(jì)算器等工具一應(yīng)俱全，放置在顯眼且易于拿取位置，讓老年客戶感受到家的溫暖。

“這大字版的操作流程真是太方便了，以前總是擔(dān)心自己看不清、學(xué)不會(huì)?！闭谑褂弥腔酃駟T機(jī)的張蕓老人感慨慨地說。原來，建設(shè)銀行綏化分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)進(jìn)行了適老化改造，配備了大字版操作流程說明，屏幕顯示字體和圖標(biāo)增大，操作步驟簡化。在專人的耐心指導(dǎo)下，張蕓輕松自主地完成了查詢業(yè)務(wù)，臉上洋溢著滿意的笑容。“原來這也不難嘛，多虧了你們這么耐心。”

服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化 提升老年客戶體驗(yàn)

服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化更是讓老年客戶感受到建設(shè)銀行綏化分行的用心。該行面向老年客戶制定了詳細(xì)的服務(wù)細(xì)則。從老年客戶踏入營業(yè)廳的那一刻起，大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)上前迎接，熱情詢問需求，并引導(dǎo)他們到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，還會(huì)提供輪椅、拐杖等輔助設(shè)備，確保老人在辦理業(yè)務(wù)過程中安全、舒適。

“小伙子，我這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品到期后怎么續(xù)存?。俊币晃焕夏昕蛻粼诠衽_(tái)前咨詢。柜員小王耐心地放慢語速，用通俗易懂的語言解答了老人的問題，并詳細(xì)解釋了產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益。老人聽后連連點(diǎn)頭，表示非常滿意?！拔覀?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過程中，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，讓老年人明明白白理財(cái)。”

金融知識(shí)普及守護(hù)老年客戶權(quán)益

（建設(shè)銀行綏化分行定期舉辦的金融知識(shí)講座深受老年群體歡迎）

建設(shè)銀行綏化分行還積極開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，守護(hù)老年客戶的權(quán)益。在營業(yè)廳內(nèi)，定期舉辦小型金融知識(shí)講座，通過播放防詐騙視頻、講解實(shí)際案例等方式，向老年客戶普及電信詐騙的常見手段和防范方法。同時(shí)，該行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”還深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地，將金融知識(shí)送到老年人身邊。以生動(dòng)有趣的互動(dòng)形式，如金融知識(shí)問答、小品表演等，向老年群體傳授如何識(shí)別假幣、如何防范非法集資等金融知識(shí)，提高了老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?！案兄x建行的工作人員，他們不僅教會(huì)了我如何識(shí)別假幣，還讓我學(xué)會(huì)了如何防范電信詐騙?！眳⒓又v座的李春林老人激動(dòng)地說。

建設(shè)銀行綏化分行的適老服務(wù)工作不僅是硬件設(shè)施的升級(jí)，更是服務(wù)理念和細(xì)節(jié)的全方位提升。通過這些實(shí)實(shí)在在的舉措，為綏化地區(qū)老年群體提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)，贏得了廣泛贊譽(yù)。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，讓更多老年人享受到金融發(fā)展帶來的紅利與溫暖。（張影張楠 秦薏顏）