極目新聞記者 趙德龍

通訊員 王廳

12月27日8時10分，按照鄂州市市民中心工作時間，距離上班時間還有20分鐘，鄂州市公安局出入境管理支隊一大隊大隊長胡孝睿和同事們已經(jīng)提前到崗，打掃衛(wèi)生、檢查設(shè)備，為群眾營造溫馨、舒適的辦證環(huán)境做著準備。

胡孝睿是鄂州市公安局出入境管理支隊一大隊大隊長，多次獲評鄂州市政務(wù)服務(wù)大廳“政務(wù)服務(wù)明星”，鄂州市公安局“每月警星”，17次獲群眾書面表揚，她堅守公安出入境三尺窗口十余載，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”在公安政務(wù)服務(wù)窗口落地生花，累計受理業(yè)務(wù)20萬余件，幫助群眾1350次。

日接待群眾200余人次

鄂州市公安局出入境管理支隊辦證窗口設(shè)在市民中心一樓大廳，支隊現(xiàn)有女民警輔警9人，占支隊警力的64%，群眾習(xí)慣稱呼她們“‘幫您辦’警花團”。

2014年，胡孝睿從指揮中心調(diào)到出入境管理支隊工作，至今已經(jīng)10年了。出入境辦證業(yè)務(wù)種類繁雜，胡孝睿和同事們需要掌握詳盡的出入境業(yè)務(wù)知識，這樣才能回答辦證申請人的各種問題。

大廳流動咨詢引導(dǎo)、自助機使用引導(dǎo)、受理材料、核對信息，將收集的資料上傳電腦，窗口每日接待群眾200余人次，年均辦理出入境證件3萬余件次……這是胡孝睿和同事們的工作日常。

胡孝睿（左一）為群眾辦理出入境業(yè)務(wù)

胡孝睿負責(zé)受理的窗口叫“綜合窗口”，群眾有任何出入境辦證業(yè)務(wù)方面的難題，她都會細致進行解答、處理，當(dāng)然，“綜合窗口”要做的事情遠不止這些。

“我們接到總公司的通知，需要緊急前往國外支援正在建設(shè)的項目，26日一早就要出發(fā)。”8時35分，鄂州某公司的劉先生等四位員工來到“綜合窗口”。

胡孝睿迅速向公司核實相關(guān)情況，第一時間為他們開通綠色通道，和上級部門對接，經(jīng)過受理、核查、上報等一系列流程，壓縮審批制證時限。

“出入有境、服務(wù)無境”是支隊的工作宗旨。有老年人來辦理業(yè)務(wù)時，支隊會適時提供專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理、專屬服務(wù)等措施；當(dāng)有群眾需要急事急辦時，支隊根據(jù)實際情況，開通“綠色通道”；當(dāng)遇到殘疾人、嬰幼兒等特殊群體時，支隊指派專人全程幫辦。支隊還認真落實鄂州市委、市政府有關(guān)人才服務(wù)方面的政策，加大對鄂州人才的服務(wù)力度。

9時20分，胡孝睿發(fā)現(xiàn)一對老夫妻坐在服務(wù)大廳的便民椅上，老伴兒在幫助對方取耳環(huán)，動作看起來很吃力，便上前詢問，看是否需要幫助。

“因為拍證件照不能戴首飾，她的黃金耳環(huán)戴了很多年，不容易取，還是個老款式，我把耳環(huán)捏變形了還沒拿下來。”爹爹無奈地告訴胡孝睿。胡孝睿想了想，征得老人同意后，拿出平時辦公的鑷子消毒，輕輕幫助婆婆把耳環(huán)的卡扣慢慢打開取了下來，婆婆最終順利照相辦證。

引導(dǎo)操作智能簽注手續(xù)

領(lǐng)辦、幫辦、陪辦；暖心辦、加急辦、上門辦。民有所呼，警有所應(yīng)。

為市民提供加急服務(wù)

4月19日，81歲的黃婆婆和女兒一起來到出入境辦證大廳，因其女兒已訂次日返回香港的車票，黃婆婆需要辦理去香港探親的證件，為了讓黃婆婆能和女兒一起返回香港，胡孝睿為她提供了加急服務(wù)；11月1日10時，一位申請人電話求助，稱家里有親屬在國外突發(fā)意外，他正在外省趕回湖北辦證的路上，想最快拿到護照。在問詢了解相關(guān)情況后，胡孝睿當(dāng)天下午通過綠色通道加急流程，協(xié)助他取到護照。

今年以來，支隊共為11家本地企業(yè)、194名員工順利辦理出入境證件，為75名符合條件的申請人提供加急辦證服務(wù)。

“請問怎么申請護照？”“港澳通行證過期了怎么換領(lǐng)？”10時過后，大廳里的人漸漸多起來，陸續(xù)有群眾到窗口咨詢。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，越來越多鄂州人想出去走走看看，辦證需求量非常大。許多前來咨詢的人是第一次辦理簽證，同樣的問題，胡孝睿和同事們要反復(fù)解釋，她深知，民警多一點耐心，群眾就能少跑一點路。

近年來，支隊榮立集體三等功1次，先后獲評“全省行業(yè)示范單位”“崗村結(jié)對巾幗示范崗”“全國巾幗文明示范崗”、鄂州市首批市級“楓橋式”政法基層組織等稱號，支隊黨支部被鄂州市委辦評為紅旗示范機關(guān)事業(yè)單位黨組織，黨支部推行“一引一帶雙提升”工作法，即發(fā)揮黨支部政治引領(lǐng)作用、黨員先鋒模范帶頭作用，堅持以人民為中心，實現(xiàn)公安政務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度“雙提升”。

群眾送錦旗致謝

守好國門防線

出入境窗口工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，再著急也要對每一位申請人的信息進行仔細核對，再忙也不能有一絲馬虎，要善于化解各類風(fēng)險隱患。

2023年1月，有9名群眾陸續(xù)到窗口申請辦理護照，均聲稱通過中介公司介紹前往國外務(wù)工，他們向中介公司交納了幾千到一萬余元不等的中介費。

胡孝睿仔細篩查申請情況，并順線核查發(fā)函市場監(jiān)管部門，證實該中介公司既無境外勞務(wù)派遣資質(zhì)，也沒有與其他有資質(zhì)的公司簽訂委托勞務(wù)派遣協(xié)議及合同，9名申請辦理護照的群眾有受騙風(fēng)險。

隨后，胡孝睿逐一電話告知9名群眾核查結(jié)果，還與派出所取得聯(lián)系，聯(lián)合社區(qū)民警及社區(qū)工作人員挨家挨戶上門做宣傳勸導(dǎo)工作。通過召集當(dāng)事人、相關(guān)親屬和關(guān)系人一起座談，結(jié)合鮮活實例剖析，9名群眾意識到存在受騙風(fēng)險，都主動撤銷了申請。

今年以來，胡孝睿核查發(fā)現(xiàn)冒用他人身份信息辦理出入境證件2人，提供虛假材料企圖騙取出入境證件3人。

18時，冬日的夜幕已經(jīng)降臨，辦證市民散去，此刻，民警們?nèi)栽诿χ髯缘氖瘴补ぷ鳎瑸楸ＷC證件受理后及時審批，胡孝睿在抓緊時間復(fù)核申請材料。

這一天，支隊共受理200余張出入境證件，58張港澳通行證自助簽證。

“工作很忙，但卻值得。每當(dāng)想到居民們拿著我們‘三尺窗口’辦理的證件走向世界各地，我們就感到很自豪。群眾滿意，就是我們的追求，這就是我們出入境工作的意義所在。”胡孝睿說。

（來源：極目新聞）