安康市漢濱區作為陜西人口大縣（區），行政審批服務全年接待企業群眾約26萬人次，辦件量約21萬件，日均接待量過千人，容易導致群眾辦事擁擠、等待時間過長的現象。為解決企業和群眾辦事難、堵問題，漢濱區行政審批服務局牢固樹立“3+N便民助企、優化環境”理念，以管理人員和各窗口首席代表為主體，在9點正式上班前半小時（即八點半），提前為在外排隊等候的辦事企業、群眾以及特殊群體提供幫辦代辦、提前辦理、網上申請、辦事指引、業務咨詢、預約抽號等便民助企服務，有效規范了服務秩序，讓政務服務有速度更有溫度。

一是圍繞三個服務。主動服務當好“引導員”。“八點半”主動對接詢問大廳門外排隊等候的辦事群眾，了解群眾辦事需求，協助群眾提前進行網上預約抽號，講解業務辦事流程，耐心細致解答辦事企業和群眾各類審批服務問題。九點鐘正式上班后，安排志愿者在每個志愿服務臺、抽號機、每個區域輪流值守，隨時對接辦事群眾，主動當好辦事群眾的“引導員”，實現全區域服務“零死角”；靠前服務當好“代辦員”。在業務量較大的窗口，組織工作人員八點半就指導在外等候的辦事企業和群眾填寫申報表單，講解便民惠企政策。對于簡單事項指導群眾進行網上申報，針對公交卡、殘疾證等業務，采取免排隊模式，由志愿者和窗口工作人員提供全程代辦服務，最大限度減少群眾排隊時間；精準服務當好“跑腿員”。在辦事大廳開辟“綠色通道”，針對老弱病殘孕等特殊群體提供一對一的全流程“保姆式”綠色通道服務，協助現場取號、填寫資料、復印打印、辦理業務，真正打通服務特殊群眾“最后一米”，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員辦事的“急難愁盼”問題。

二是拓展“N種業務”。始終堅持“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的理念，不斷探索為民為企辦實事工作的新路徑、新模式、新舉措，繼續深化和拓展“八點半幫您辦”服務業務范圍，由原來“八點半幫您辦”僅可幫代辦公交、殘疾證、老年證3項業務，拓展到交（車）駕管、醫保、稅務、不動產、企業電子證照、社保養老認證等多項業務，為群眾和企業幫代辦各類事項達1.5萬件、免費為1594家新開辦企業刻制印章、免費郵寄2644件；收到企業群眾送來錦旗46面、感謝信5封、12345好評反饋20條；好差評系統反饋好評率由原來的98.4%提升到了99.8%。下一步，漢濱區將不斷拓展便民助企事項庫，用心用情擦亮營商環境“最安康”金字招牌。

供稿/漢濱區

編輯/趙健羽

責編/朱　林

審核/姜　波